«Рассчитывай на меня. Дай знать, если я могу тебе помочь».

Намерения у нас хорошие, но сами по себе эти фразы бесполезны. Что это вообще значит – рассчитывать на кого-то? Вы только что добавили человеку еще одну проблему: теперь ему нужно разбираться, что у вас можно просить, а что нет. Лучше предлагать что-то конкретное.

Неправильно: «Скажи, если тебе нужна помощь».

Правильно: «Хочешь поговорить об этом?»

Неправильно: «Скажи, если что-то нужно».

Правильно: «Скажи, когда захочешь есть. Я зайду с едой и сладостями».

Или: «Давай увидимся!»

Это не означает, что вы упрощаете или пытаетесь решить чужую проблему (этого вы делать не должны). Вы лишь помогаете человеку понять, какую поддержку можете оказать. Попытка решить проблему близкого друга – это естественный порыв, но часто он оборачивается против вас. Если вы ориентированы на решение проблемы, а ваш друг просто хочет поговорить, он не получит поддержки, которую ждал. Ему нужен тот, кто слушает, а не решает[26]. Если вас все-таки распирает от желания дать совет, сначала спросите разрешения. Узнайте, хочет ли он его услышать. А если не хочет и не считает это уместным, придержите коней. Помните, что вы не несете ответственности за своих друзей. Они сами несут за себя ответственность. Задавайте вопросы и поддерживайте, показывая, что вы на их стороне. Но позвольте им самим решать свои проблемы.

Иногда в разговоре вы слышите эмоционально заряженные фразы. Убедитесь, что правильно поняли эмоцию. Лучше всего задать прямой вопрос:

«Похоже, тебя это расстроило?»

Собеседник получает возможность подтвердить или уточнить:

«Да, и очень сильно».

«Да нет, скорее, я разочарован».

Иногда вы вдруг осознаете, что перестали понимать собеседника. Но в этом неловко признаться, ведь тогда будет казаться, что вы невнимательно слушали. Поэтому вы притворяетесь, что только усугубляет ситуацию, потому что рано или поздно станет заметно. Если вы хотите вызывать доверие, признайтесь, что потеряли нить беседы. Просто скажите: «Ой, по-моему, я что-то упустил. Не мог бы ты повторить?» или «Я понял все до момента с электрической изгородью, а тебе надо было в туалет, но не мог бы ты повторить то, что произошло потом?»

К сожалению, у большинства из нас ограниченный запас слов, подходящих для описания эмоций. Один из способов решить эту проблему – использовать слова немного, довольно, очень и сильно, чтобы обозначить силу эмоции. Мне немного грустно. Я очень встревожен. Но лучше, конечно, если вы можете назвать чувство, которое испытываете. Тогда собеседник будет чувствовать, что его понимают, и захочет продолжать рассказ. В следующий главе мы подробнее поговорим об эмоциях, но уже на следующей странице вы увидите список слов, с помощью которых вы можете расширить словарный запас.

Ничего страшного, если вы не всегда точно понимаете собеседника. Просто спросите: «Ты хочешь сказать, что чувствуешь…» и добавьте одно из слов или их вариаций, приведенных ниже. И неважно угадаете вы, или нет. Важно, чтобы собеседник понимал: вы стараетесь его понять. И у него есть возможность объясниться.

Кое-что о перефразировании

Если вы откроете любую книгу о коммуникации, вскоре обязательно наткнетесь на главу об активном слушании, рефлективном слушании, отзеркаливании или радикальном слушании. На самом деле это разные названия одного понятия. Создается впечатление, что речь пойдет о священном Граале специалистов по коммуникации.

Суть так называемого активного слушания в том, что вы не только наблюдаете и пытаетесь понять чувства собеседника, но и используете перефразирование. Это нужно для того, чтобы контролировать, правильно ли вы поняли собеседника, заметили его невербализованные эмоции или нет, также для того, чтобы подтолкнуть его к дальнейшему рассказу. И это хорошо. Но при использовании этой техники возникает проблема – вы становитесь похожи на психотерапевта в бежевой водолазке и с серебряным медальоном на шее. Если вы используете активное слушание, ваши ответы должны соответствовать следующей модели:

«Значит, ты чувствуешь [чувство], потому что [событие, или что-то другое, связанное с эмоцией)]».

Например: