Не прячьтесь за объективными высказываниями, например, просто: «Это плохо сделано». Помните, что это ваше мнение и оно субъективно, то есть, не является абсолютной истиной.
Опирайтесь на себя. Лучше сказать не «Понимаешь?», а «Я понятно говорю?»
Не используйте обобщающие слова типа «мы» (или «они»), чтобы спрятаться за кого-то. Я заметил, что сам, использую «мы» где надо и не надо. Когда я так делаю, то обычно останавливаюсь и подчеркиваю: «Так. Я сказал “мы”, но имел в виду “я”» (и часто слышу смех узнавания в ответ). Я подчеркиваю, что для меня важно правильно донести мысль. Попробуйте сделать так же, если заметите, что говорите «мы», когда имеете в виду «я».
Если вас интересует, на каком уровне идет разговор, задайте себе контрольные вопросы:
• говорит ли собеседник об эмоциях?
• рассказывает ли он что-то важное, что мне уже известно?
• рассказывает ли он о том, чем увлечен?
• рассказывает ли он о чем-то из своей жизни?
Если на все вопрос ответ отрицательный, следует остановиться и спросить собеседника, как он провел прошлый месяц, когда снега было так много, что нельзя было выйти на улицу.
Еще важно замечать, когда человек начинает говорить о том, что имеет для него особую эмоциональную окраску. Иногда этот момент легко упустить, задумавшись о своем, или в том случае, если у вас то, о чем говорит собеседник, особых эмоций не вызывает. Вот сигналы, показывающие, что вы собеседник говорит о чем-то исключительно важном для себя. Он:
…начинает предложение с возгласа;
…говорит, что это важно (!);
…несколько раз повторяет ключевой момент;
…высказывает самое главное в начале или наоборот в самом конце;
…разговаривает резче или мягче, чем обычно;
…говорит медленнее, чем обычно.
Нам необходимо чувствовать, что собеседник нас понимает. Мы хотим быть уверены, что говорим на одном языке, как в буквальном, так и в переносном смысле. Поэтому помогите собеседнику, используя те же выражения, что и он. Даже если вы оба разговариваете, например, по-шведски, вы используете разные его варианты. Существуют «диалекты», которые зависят не только от географических факторов, но и от того, в какой среде рос человек, какую профессию выбрал, от его воспитания и круга общения.
Если кто-то, говоря о своей работе, использует выражение «ходить на службу», а вы о своей говорите «ишачить», то между вами воздвигнется коммуникативная стена. Используйте более нейтральное выражение. А если какой-нибудь автолюбитель называет свою машину «тачкой», то и вы переходите в менее формальный регистр.
Обычно я не советую имитировать особенности языка, но тут это уместно – ведь вы хотите продемонстрировать понимание и владение общим контекстом. Исключением, конечно, являются ситуации, когда этот подход заведет вам слишком далеко от правды. Например, если ваша «тачка» – это «Тесла». Так что руководствуйтесь своим шестым чувством.
В таких случаях следует слушать и быть полностью включенным в разговор. Но не давайте советов, если вас об этом не просили. Худшее, что можно сделать, это сказать: