да – выполнял действие;

нет – не выполнял действие;

/ – не был в ситуации, когда действие могло быть выполнено.

В ходе реализации долговременных и системных проектов очень важно отслеживать не только достижение конечных целей, но и то, что происходит по мере продвижения к ним, особенно те действия, которые имеют большой потенциал и находятся в правой верхней части «стрелы влияния». В таких проектах необходимо поддерживать мотивацию участников и позитивный настрой, который может быть достигнут путем правильных измерений. Приведем еще один пример.

Группа активистов, которая поставила перед собой задачу воспрепятствовать строительству нового нефтеперерабатывающего завода, должна работать несколько лет систематически, упорно и напряженно, прежде чем их цель будет достигнута. Временами им будет казаться, что информационные собрания, судебные жалобы и прочее не дают никакого результата, а тревога и разочарование усиливаются, так что хочется изменить ситуацию по мановению волшебной палочки. Если единственным параметром для оценки успешности работы группы будет факт строительства завода или его отмена, то от внимания экологов ускользнет много важных данных о том, что происходило в процессе борьбы. Регулярная оценка ситуации позволит поддержать дух активистов и понять, что конкретно сделано. Измерять можно количество членов группы, число проведенных за квартал мероприятий, количество людей, принявших участие в опросах общественного мнения, число акций в социальных сетях.

Но не всегда и не все нужно мерить. Достаточно проводить замеры время от времени, и надо понимать, что диаграммы и кривые на графиках не всегда будут расти, потому что, как известно, постоянный прирост не может быть длительным. Экологам надо решить, сколько активных членов группы им необходимо (например, 40), и хорошо, если замеры будут свидетельствовать о том, что количество активистов держится на уровне 35–45 человек.

Когда проводить измерения?

Если мы будем подходить к замерам как к инструментам оценки и корректировки наших действий, станет понятно, что измерения тоже надо планировать. Планирование замеров – это часть работы над определением цели. Иными словами, на первом этапе надо конкретизировать, что мы будем делать, чего хотим добиться, к кому обращены наши действия и какое поведение мы собираемся изменить. Тогда же надо подумать и о том, каким образом мы будем оценивать эффективность нашего мероприятия.

Замеры не должны совершаться задним числом. Их задача – идти с вами рука об руку на протяжении всего процесса. Став частью вашей работы, замеры превратятся для вас в инструмент определения качества деятельности и помогут лучше понять ее суть. Это ваш добрый друг, который убережет вас от ошибок и подскажет, что из сделанного пригодится в будущем.

Будьте позитивны

Постоянные измерения могут вызывать дискомфорт. У людей нередко появляется ощущение, будто их непрерывно контролируют, а начальство ищет способ придраться к качеству их работы. Эту ситуацию нельзя недооценивать. Ведь измерения, которые дают повод для критики, приводят к снижению мотивации и нарастанию недовольства. Замеры должны служить инструментом распространения полезного опыта и эффективного использования ресурсов.

Различные способы измерений

Измерять можно по-разному. Рассылать сотрудникам анкеты по электронной почте. Просить испытуемых в ходе эксперимента ставить «плюсики» в таблице в случае выполнения желаемого действия. Дать задание агенству просчитать, сколько выбросов СО₂ приходится на командировки сотрудников предприятия за год. Подсчитывать количество участников акций и собраний.

Обстоятельства диктуют выбор параметров для подсчета. Найти эти критерии – непростая задача, и мы советуем не жалеть времени и сил на ее решение. Определив нужные параметры, вы убережете себя от ловушек (ниже мы покажем, как это сделал уже упомянутый нами Сванте).

Измерение углеродного следа

Измерить углеродный след отдельного человека довольно трудно. Но в последнее время в интернете появились научно разработанные инструменты, которые можно использовать для этой цели. Начиная заниматься с семьями, проектная группа изучила различные климатические калькуляторы, апробировала их и обсудила, какие из них лучше подойдут для проекта. Семьям оставалось только зайти на сайт и внести в нужную строку свои показатели. Проще некуда! Однако оказалось, что все поняли задачу по-разному. Некоторые заполняли таблицы сообща, другие делали это индивидуально. Кто-то из участников потом жаловался, что среди показателей нет использования возобновляемых источников электроэнергии, потэому результат будет недостоверным. Были люди, которые по-разному поняли один и тот же вопрос и соответственно дали на него разные ответы. Встречались даже такие, кто подключил калькулятор к своему банковскому счету.

Оценивая результаты этой работы, проектная группа попыталась понять, что было сделано неправильно. Ведь ежедневная фиксация действий проходила «на ура». После долгих обсуждений экологи пришли к выводу, что по поводу фиксации своих поступков семьи были подробно проинструктированы членом проектной группы, а все, что касается климатического калькулятора, им объяснили второпях, вечером, накануне первого дня проекта. Из этого опыта активисты вынесли урок: даже самые хорошие инструменты оказываются бесполезными, если ими неправильно пользоваться.