Некоторые люди крайне чувствительны к критике. Ее вообще мало кто любит, а во время конфликта — тем более. Помните об этом и старайтесь высказываться тактично. В состоянии стресса многие путают поведение (что мы делаем) с личностью (что мы собой представляем), а между ними существует большая разница, о которой нельзя забывать.
Взрослые склонны впадать в крайности и видеть только черное и белое. В стрессе испуганный зверь мыслит примитивно, в категориях только «или — или». «Я прав, а ты — нет» он воспринимает как «Ты неправ и поэтому плохой». Говорите о поступках, а не о личности, например:
• не «Ты подлец», а «Ты поступил подло»;
• не «Ты грубиян», а «Ты говоришь грубо».
Еще лучше выразиться так: «Я считаю неприемлемым так себя вести. Это грубо».
Для практики возьмем шаблон о влиянии:
Когда ты _____ [поведение], я чувствую _____ [чувства] и хочу _____ [влияние].
Например:
• «Когда ты так себя ведешь и повышаешь голос, мне страшно [чувства], мне хочется убежать и спрятаться [влияние]».
• «Я люблю тебя (таким, какой ты есть), и мне очень грустно, когда ты так себя ведешь».
Во время конфликта старайтесь обсуждать исключительно поступки. Таким образом вы покажете себя чутким и тактичным человеком. Это ответственная манера общения, она положительно сказывается на отношениях.
Страх делает нас эгоцентричными, мы ставим себя на первое место. Шансы на воссоединение вырастут, если помнить, что важно для другого человека. Демонстрируя это, вы сможете быстрее договориться с ним. Ознакомьтесь с методом SHORE (ниже) и прочтите главу 16 — там речь идет о разнице в принципах.
Манера общения имеет значение. Чем более ответственно и уважительно вы себя ведете, тем лучше пройдет разрешение конфликта. Неуважение разделяет. Выход на нулевой уровень невозможен без ответственности и уважения. Всегда отвечайте за то, что сделали или не сделали. Если вы перевозбуждены, возьмите паузу с назначенным временем возвращения и пересядьте на переднее сиденье.
Некоторые замалчивают правду из страха сделать хуже. Каждый из нас хотя бы раз в жизни пострадал из-за честной демонстрации своих чувств. Но, как я уже не раз писал, отсутствие самовыражения ведет к накоплению обид и неудовлетворенности между людьми. Я настоятельно не рекомендую скрывать правду, если вы хотите искренних, глубоких отношений.
Не все готовы возвращаться к трудным разговорам — кому захочется вновь испытывать негативные эмоции, — но это надо сделать как можно быстрее. Не тяните слишком долго, не ждите подходящего момента. Я высказываюсь, как только выслушал собеседника. Ключевая фраза — «как можно быстрее». Несколько дней и тем более недель — это слишком долго.