Где располагается ваш бизнес? Как выглядит и где находится ваш магазин, ваш склад, ваш офис, ресторан, комплекс? У вас есть парковка? Как выглядит ваша территория, что на ней имеется? Сколько автомобилей или техники помещается на вашей территории? Сколько у вас номеров/посадочных мест? Сколько рабочих мест? Как оборудованы площадка, рабочие места? У вас есть карта легкого проезда? Как выглядит вывеска? Есть какие-то достопримечательности вблизи вашей территории? Есть какие-то особенности, связанные с вентиляцией, освещением, мебелью, техникой на вашей площадке? На каком этаже вы находитесь? Имеется ли какой-то живописный вид из ваших окон? Кто разрабатывал дизайн для вашей площадки? Почему ваша площадка выглядит именно так, как выглядит?
Как вы заботитесь о своих клиентах? Что включает ваш клиентский сервис? Чем отличается сервис в вашей компании от сервиса конкурентов? Какой у вас график работы? Работаете ли вы по выходным? Работаете ли в ночное время? Осуществляете ли доставку? Сколько времени в среднем требует доставка? Есть ли у вас транспорт для клиентов? Осуществляете ли вы перевозку клиентов к локациям вашего бизнеса? Предоставляете ли гарантию? Обслуживание? Есть ли период бесплатного обслуживания? Есть ли горячая линия? Есть ли выделенный персонал для каких-либо категорий клиентов? Какие привилегии получают ваши клиенты? Осуществляете ли консультации? Какие есть платные сервисы и что они дают вашим клиентам? Дарите ли вы какие-либо подарки? Поздравляете ли с праздниками по телефону, лично или через рассылку? Как еще вы проявляете заботу о ваших клиентах? Как быстро с клиентом связывается менеджер после оставления заявки на сайте? Какой в среднем период ожидания на линии при входящем звонке? Есть ли
Оба раза – мой косяк. Оба раза – ни слова упрека. Оба раза бесплатно для меня перепечатали и оформили доставку. Из Штатов. Они точно ничего не заработают с этого заказа. Но они получили не просто клиента, а фаната.
Как называется ваша компания? Почему вы выбрали такое название? Ваше название и логотип несут какой-то скрытый, дополнительный смысл? Как звучит ваше уникальное торговое предложение? В чем его уникальность? Чем оно отличается от того, что предлагают конкуренты? Какую реальную пользу несет ваше предложение? Насколько оно конкретное? Есть ли у вас УТП под каждую из ваших целевых аудиторий? Есть ли причины не воспользоваться вашим предложением? Каковы они? Что можно с этим сделать? Насколько понятно ваше предложение? Понятна ли выгода, которую вы предлагаете? Как ваше предложение смотрится на фоне предложений ваших конкурентов? Вы сами довольны своим УТП? Что в вашем предложении цепляет клиентов больше всего? Дайте несколько формулировок своей деятельности.
Как выглядит технологическая часть вашего бизнеса? Какое оборудование используете? Какие у него показатели, характеристики? Какие особенности? Насколько это современное оборудование? В чем его отличие от аналогов? Есть ли сертификаты, награды у вашего оборудования? Кто производитель вашего оборудования? Как устроен технологический процесс (например, производство)? Кто разрабатывал технологию? Почему вы используете те или иные технологии? Какие используете системы учета и аналитики (
Кто является основателем вашей компании? Кто это? Как его зовут? Какова его история? Какой образ жизни он ведет? Каков семейный статус? Как он пришел в этот бизнес? Какова история становления бизнеса? Чем занималась семья основателя (может, семейное дело)? Кто выступал учителем-наставником основателя компании? Каковы умения, награды и достижения у этого человека? История появления компании?
Кто является ключевым лицом компании? Он учредитель, или топ-менеджер, или кто-то еще? Как он повлиял на бизнес? Насколько он медийный? Есть ли упоминания человека в каких-либо информационных ресурсах (газеты-журналы, телевидение, интернет)? Есть ли какие-либо особенности? Каковы увлечения? Каковы результаты в этом бизнесе? Карьера и опыт в этом бизнесе, индустрии? Иной опыт и достижения в других сферах? Ключевые проекты, которые были реализованы этим человеком? Образование, ученая степень? Какие сильные решения были предприняты этим человеком, к каким последствиям привели? Яркие, шумные, резонансные события, связанные с ключевым лицом бизнеса? Личные особенности, странности, принципы, стиль, манеры? Откуда родом? Сколько лет? Где жил? Какие знает языки?