Бухгалтер потом еще долго проявляла активность: звонила, угрожая то прокуратурой, то наведением порчи. А до этого фирма спасла от тюрьмы ее мужа. Он что-то растратил или вел какие-то хитрые операции с бюджетными деньгами. Тогда ей выдали большой беспроцентный кредит на долгое время, а ее мужа взяли на работу в компанию прорабом. Но об этом забыли и она, и ее муж, когда пришло время войти в положение фирмы.

Оборотная сторона

Крайне важно позаботиться о сохранении морального превосходства. Представив себя как жертву неблагодарности, вы делаете сильный ход. В рассматриваемом случае это помогло бы изолировать зачинщиков. Было бы полезно сказать семейной паре: «Как же так? Мы ведь тебя тогда спасли. Помнишь, помогли тебе не сесть в тюрьму, когда у тебя была растрата.

А помнишь, как ты просила-умоляла спасти мужа? Мы спасли.

А теперь вы устроили забастовку и других подбили (разделяем скомпрометированных зачинщиков и ведомых). В трудную минуту помогите и вы фирме».

Если сделать так прилюдно, это дискредитирует образ «борцов за права», а им внушит чувство вины и неудобства. А перед другими прорабами из «борцов за справедливость» они предстали бы в свете неблагодарных крикунов, которые втянули их в ненужный конфликт.

Потом следовало бы отделить зачинщиков от ведомых прорабов, увести в кабинет и поговорить лично. И сказать остальным, чтобы ждали отдельного разговора. В это время они бы проговорили ситуацию между собой. В ходе разговора с бухгалтером надо было ее уволить и сразу выпроводить из офиса с вещами в сопровождении специального человека.

Затем поговорить с остальными. Разговор с рядовым прорабом мог бы выглядеть так: «Мы же тебе зарплату всю всегда выплачивали? Так ведь?» Киваем, ждем кивок в ответ, но не даем говорить. «Я тебя никогда не обманывал и относился хорошо, так?» Киваем, ждем кивок. «Мы же с вами говорили, когда будет все выплачено, был разговор?» Ждем подтверждение. «Так зачем вы все это устроили? Зачем ты повелся на все это? Давай иди домой и думай только своей головой, а завтра ждем на работе. Кстати, как там дела с…». Дальше перейти к разговору по делу и планам на будущую работу. Так осознанное использование чувства благодарности и напоминание о необходимости «отдать должок» сыграло бы на усиление позиции руководителя.

Выводы

• Никогда не рассчитывайте на благодарность того, кому вы сделали доброе дело. Старайтесь соблюдать баланс принятия и отдачи.

• Всегда учитывайте, что люди — это просто люди. Лучше взывать к выгоде и страстям, чем к благодарности или дружеским чувствам.

• В ситуации, когда вам что-то нужно, не стесняйтесь напоминать о сделанном добром деле и настаивайте на возврате благодарности.

• Трудно быстро соображать в момент конфликта? Заведите на каждого сотрудника файл, в котором записывайте интересные факты: его слабости, точки риска и то хорошее, что было для него вами сделано.

• Если ничего не приходит в голову, можно использовать метод трех «да». Если у вас нет конкретных примеров заботы о человеке, возьмите очевидные вещи, как в примере разговора с прорабом.