Дети смотрят на мир намного проще, чем взрослые, и каждый день воспринимают как новое приключение. Взрослые, напротив, постоянно переживают о том, что может пойти не так, а дети редко задумываются об этом. Я не утверждаю, что не нужно тщательно готовиться к разговору с боссом, коллегой или сотрудником. Но стоит немного взбодриться. Когда я слишком сильно переживаю о чем-то, мой ментор Алан Вайс говорит: «Что ты так волнуешься? Никто в тебя не стреляет!» – и это напоминает мне, что не надо накручивать себя. Вспомните об этом в следующий раз, когда столкнетесь с непростой ситуацией, и постарайтесь воспринимать ее как повод чему-то научиться – или, как сказали бы дети, новое приключение.
Молодежь живет настоящим, не задумываясь о будущем. Ах, где мои шестнадцать лет! Когда вы последний раз жили сегодняшним днем? Большинство стараются думать на несколько шагов вперед. Вместо того чтобы взглянуть на непростую ситуацию и сказать: «Так, прежде всего, нужно…» – мы всегда все усложняем. «Я скажу вот это, а если он возразит, то скажу вот это. А если обстановка накалится, я скажу…» Во время разговора вы думаете, что сказать, и почти не слушаете собеседника. Как я отметила, безусловно, нужно готовиться ко всем вероятным развитиям разговора, но не менее важно проявлять стопроцентное внимание. Когда во время обсуждения важного вопроса вы поймаете себя на нервозности, не зная, что вас ждет дальше, сделайте глубокий вдох. Прислушайтесь к собеседнику. Это поможет не только проявить внимание, но и укрепить отношения. А главное, слушайте с тем же рвением, с каким вы хотите высказаться сами, – этот принцип всем нам пойдет на пользу.
От любопытства еще никто не умирал
Все мы знаем поговорку «Любопытной Варваре на базаре нос оторвали». Возможно, вам это говорил кто-то из родителей или взрослых, когда вы задавали слишком много вопросов. Вас предостерегали – лучше не совать нос в чужие дела. И, действительно, бывают ситуации, когда не следует лезть в чужие дела. Но в некоторых случаях проявить любопытство – ваша обязанность, и она превосходит страх показаться назойливым.
Представьте, что каждый раз, когда возникает сложная ситуация на работе, вы отстраняетесь – а вдруг люди сочтут ваши расспросы невежливыми? Вы бы в таком случае никогда ни с кем ничего не обсуждали! Но у вас есть обязательства перед своими сотрудниками (и перед самим собой) – решать проблемы по мере их возникновения, поэтому я призываю вас чаще проявлять любопытство.
Прежде всего, предлагаю пройти небольшой тест, чтобы проверить ваш уровень любопытства. Сформулируйте свое мнение по конкретной социальной проблеме и найдите человека, который придерживается прямо противоположного мнения. Задайте ему семь открытых, неосуждающих вопросов, чтобы лучше понять его точку зрения. При этом не показывайте ему, что вы не согласны с ним. Если вы проявите искреннее любопытство, вы сразу увидите, что вашему собеседнику захочется обсудить с вами этот вопрос, поскольку он увидит, что вам интересно и вы внимательно слушаете. Если вы считаете, что ни за что не сможете выполнить это упражнение, то вот вам и ответ… не такой уж вы любопытный, как думаете. К счастью, любопытство – это навык, и его можно развивать, если вы действительно хотите совершенствоваться в этом направлении, а я надеюсь, что хотите.
Любопытство – очень важный навык, и он необходим для продуктивного обсуждения сложных вопросов на работе. Никто не станет вам доверять, пока не увидит, что вы понимаете его точку зрения. Открытые вопросы («Что вы думаете об этом?» или «Какое решение вы считаете оптимальным в данной ситуации?») помогают выстроить доверие. Перечислим десять открытых вопросов, которые покажут собеседнику, что вы искренне заинтересованы в том, чтобы найти решение. Ставя эти вопросы, следите за своим тоном. Помните, это дискуссия, а не допрос!
1. Помогите мне понять, как возникла подобная ситуация?
2. Какое решение вы считаете оптимальным?
3. Как вы понимаете суть проблемы?
4. На ваш взгляд, почему это произошло?
5. Что вы можете сказать об этой ситуации?
6. Какие дальнейшие шаги вы предлагаете?
7. На моем месте как бы вы решили проблему?
8. По-вашему, чем мы рискуем, если ничего не изменится?
9. Какие у вас мысли по поводу сложившейся ситуации?
10. Учитывая информацию, которой мы располагаем, что вы планируете делать?
Не убивайте любопытство в других людях
Хотя большинство лидеров считают, что они высоко ценят пытливый ум, на самом деле они убивают любопытство в сотрудниках. Руководители нескольких моих клиентов говорили мне, что хотели бы, чтобы мои клиенты были более любопытными и чаще рисковали. Однако после коучинга они звонили мне и жаловались на то, что их сотрудники теперь задают вопросы и все подвергают сомнению, и просили у меня совета, как сделать персонал более покладистым и послушным. Это как спрашивать фитнес-тренера, как укрепить мышцы, не слезая с дивана. Это невозможно.
Уверена, вы не просыпаетесь по утрам с мыслью, как бы искоренить любопытство у своих сотрудников, и если бы вы могли избавиться от этого негативного поведения, вы бы сделали это. Позвольте дать вам несколько советов.