Влияние любопытства на общение

У вас бывали односторонние разговоры? Когда вы начинаете с фразы «Как дела»? Собеседник отвечает «Нормально». Затем вы спрашиваете «Что скажешь хорошего?» Он отвечает: «Да ничего». Особенно неприятно, когда односложные ответы вы слышите во время обсуждения проблемного вопроса. Вы спрашиваете «Что случилось?», а вам отвечают «Ничего». Вы точно знаете, что-то случилось, потому что язык тела собеседника выдает это. Поэтому вы говорите: «Что значит ничего? Я уверен, что-то случилось». В итоге вы устаете общаться с самим собой и, прежде чем уйти, качаете головой и говорите: «Ну, как знаешь».

В такие моменты нужно особенно внимательно следить за своим тоном и выбором слов. Подумайте, что вы можете сказать или спросить, чтобы показать собеседнику свою искреннюю заботу.

Любопытство приносит пользу

Любопытство позволяет обдумать вопрос глубже и изучить возможности, которые мы бы не заметили, если бы ограничились очевидным и не стали бы задавать вопросы. Вот как любознательность одного лидера привела к результатам, которых не предвидел ни он, ни его сотрудник.

Мне пришлось отчитывать сотрудника, которого нанял мой предшественник. На бумаге он обладал всеми необходимыми для работы навыками. Но на деле с трудом справлялся со своими обязанностями, хотя ничего сложного от него не требовалось. Ситуация ухудшалась с каждым днем. И я понял, что пора мне поговорить с ним. Наш разговор начался так: «Ваше участие в собрании на прошлой неделе вызвало у меня тревогу. Вопросы, которые вы предложили обсудить, никак нельзя назвать актуальными, и вы почти все время молчали, хотя именно вы созвали собрание. Вы ведь понимаете, почему я встревожен?» Он ответил: «Не понимаю. Вы сказали, чтобы я дал высказаться экспертам по данным вопросам, я так и сделал». Тогда я сказал: «Да, я действительно так сказал, чтобы у них была возможность поделиться своим мнением. Но после того как они высказались, я надеялся услышать и ваш комментарий. Ваш бывший начальник сказал мне, что вы не умолкаете на собраниях. Вы плохо подготовились? Поэтому вы решили не комментировать? Вы не получили вовремя еженедельный отчет? Может, вы хотели бы обсудить со мной какие-либо проблемы, трудности?»

Он задумался и сказал: «Я чувствую себя секретарем. Я только и делаю, что организовываю собрания и рассылаю итоги обсуждения». На это я ответил: «Наш отдел не смог бы функционировать без ваших организаторских навыков. Разве мой предшественник не объяснил вам ваши обязанности, прежде чем взять вас на эту должность? При условии, что вы повысите качество своей работы и выполните все свои задачи, чем бы еще вы хотели заниматься?»

С этого разговора прошло шесть месяцев. У нас было еще несколько встреч, и в итоге мы пришли к выводу, что ему больше подходит другая должность в компании. Если бы я решил, что мне просто досталась чужая проблема, рано или поздно я бы уволил его. Из любопытства я стал задавать вопросы, которые позволили нам прийти к общему решению. И насколько я знаю, он добился значительных успехов на новом месте.

Аноним

Слишком часто, отчитывая сотрудников, мы заранее принимаем решение – «пора избавляться от него». Этот пример показывает, что возможен намного более благоприятный результат (для всех сторон), если вам действительно интересно разобраться в поведении человека. Любопытство принесет вам пользу, особенно когда вырастет круг ваших обязанностей и количество ваших подчиненных.

Выбрать оптимальное начало для сложного разговора – непростая задача для многих, поэтому стоит подробнее обсудить эту тему. От начала разговора зависит его конец, поэтому важно уделить этому внимание. И здесь любопытство – большой плюс. Кстати, не рекомендую начинать обсуждение сложных рабочих вопросов со слов «Мы можем поговорить?», услышав этот вопрос, ваш собеседник сразу включит защитную реакцию. В его голове совершенно точно появятся такие мысли: «О нет, что я натворил?» или «Ну что опять?» И он будет думать только о том, как бы защитить себя, и вряд ли услышит вас.

Начинать сложный разговор нелегко. Я проводила коучинг для генерального директора технологической компании, склонного избегать конфликтов. Много месяцев я советовала ему уволить своего заместителя, который изводил всех сотрудников компании. Почти на каждой сессии мы обсуждали профессионализм этого человека, точнее, его отсутствие. Наконец, я спросила своего клиента, что мешает ему высказать своему сотруднику все, что он думает о нем. Он ответил, что не знает, как начать такой разговор. И в тот момент я поняла, что эта проблема – как начать разговор – актуальна не только для рядовых сотрудников, но и для генеральных директоров и топ-менеджеров. Все нуждаются в совете.

Поэтому перечислим несколько вариантов начальных фраз. Можете скорректировать формулировку, чтобы она отражала ваши личностные особенности и всю серьезность разговора.

• Мне нужна ваша помощь. Найдется минутка, чтобы поговорить?

• Мне бы хотелось понять ваше отношение к ____ и поделиться своим мнением.

• Последнее время мне не дает покоя одна проблема, которую я хотел бы обсудить с вами. Надеюсь, вы сможете ответить на мои вопросы, чтобы я разобрался в ситуации.

• Кажется, у нас с вами разный подход к этому проекту. Мне бы хотелось услышать ваши мысли по этому поводу и поделиться своими.

• Думаю, вы удивлены случившимся не меньше моего. Есть минутка, чтобы поговорить?