Несколько лет назад я наняла инженера, который взялся за работу с большим энтузиазмом, энергией и был готов горы свернуть. У нас была небольшая команда людей с разной специализацией, и мы работали по всему миру. Он возглавил крупный проект по реконструкции и получал огромное удовольствие от работы. Рабочий процесс был организован безукоризненно, и проект уверенно продвигался вперед.

Этот инженер проработал у нас около года, когда у него родились близнецы. Как и следовало ожидать, домашних забот прибавилось, и, как молодому отцу, ему пришлось осваивать большое количество новых навыков, чтобы заботиться о семье. Воспитание ребенка – это большое испытание, а когда их сразу двое – сложно даже представить, как это утомляет. Утомление появилось с первого дня, как близнецов привезли домой. Мой сотрудник так сильно уставал, что таял буквально на глазах и стал часто болеть. Мы понимали, что, когда закончится отпуск по уходу за ребенком, ему понадобится еще немного времени, поэтому я предложила ему полгода работать дома. Я решила, что этого времени будет достаточно, чтобы привыкнуть к новой жизни и обязанностям. Мы запланировали еженедельные встречи, чтобы отслеживать ход работы, и, казалось, все шло как по маслу. Мы предоставили ему гибкий график работы, а он обещал выполнять работу вовремя.

Поскольку из-за стремительного роста в компании не хватало офисного пространства и нам было выгодно отправлять сотрудников на удаленку, мы продлили его пребывание дома. Он по-прежнему часто болел и пропустил несколько дедлайнов, но проработал из дома еще полгода. На десятом месяце дедлайны вообще перестали соблюдаться. Мне пришлось ежедневно встречаться с ним, чтобы держать руку на пульсе. Такая ситуация тянулась довольно долго, и он постоянно извинялся за свое поведение.

Я старалась сопереживать, но необходимость регулярно контролировать его работу и следить за графиком стала меня выматывать. Общение между нами оставалось предельно вежливым, но я жестко требовала от него выполнять обязательства и сдавать работу вовремя. Много раз нам приходилось переносить проекты или передавать их другому члену команды. Ситуация зашла в тупик, когда мне пришлось следить за тем, чтобы он выполнял все договоренности и принятые решения, заполнял документацию и т. д. Когда его просили провести собрание, он был не готов, а несколько раз вообще забывал, что он хотел обсудить на собрании, которое сам же созвал. Очевидно, что он уже не справлялся с работой или потерял к ней интерес, и ему было сказано, что работать из дома он больше не сможет.

Вернувшись в офис, он добросовестно трудился в течение месяца, а потом ситуация снова повторилась. Последней каплей стало то, что простейшая задача не была выполнена за шесть недель и ее пришлось поручить другому члену команды, который справился за несколько часов.

Нам постоянно сокращали бюджет, и вскоре после этого эпизода мне было велено уволить нашего инженера.

Оглядываясь назад, я понимаю, что слишком много прощала этому человеку, потому что сочувствовала его трудностям. Предложить гибкий график работы было правильным решением, хотя мне следовало разорвать соглашение сразу после второго инцидента.

• Эмпатия – умение понимать и чувствовать, что испытывает другой человек. Это навык, которому можно научиться.

• Проявляя заботу и сопереживание, можно превратить даже враждебный разговор в дискуссию между двумя людьми, которые стремятся к взаимопониманию.

• Если вы понимаете, что переживает собеседник, намного проще проявлять сопереживание.

• Успех профессиональных отношений зависит от умения общаться. Однако общение – не только слова, которые мы произносим, но и невербальные сигналы и язык тела, который иногда говорит громче слов.