– Ну, ты могла бы посоветоваться с Беатрис. Наши с ней вкусы совпадают больше, чем мои и твои.
– Если ты хотела, чтобы Беатрис планировала вечеринку, надо было попросить ее быть подружкой невесты.
Элли решает пропустить мимо ушей замечание Кары и возвращается к обсуждению свадьбы. Но она не может удержаться от того, чтобы не вставлять во время разговора ехидные замечания в адрес Кары. В конце концов Кара не выдерживает.
– Что ты на меня нападаешь?
– Вовсе не нападаю.
– Ты все время меня подкалываешь, Элли.
– Ну, меня разозлили твои слова. Ты сказала, что тебе было наплевать на мое мнение, когда ты устраивала мою вечеринку.
– Я так не говорила. Я сказала, что не хотела просить совета у Беатрис. Это
– Ладно. Но прозвучало так, будто тебе мое мнение безразлично. И это уже не в первый раз.
Кара чувствует, что ситуация выходит из-под контроля.
– Я не говорила, что твое мнение мне безразлично, но я понимаю, почему тебе так показалось, – говорит она тихим примирительным голосом. – Мне жаль, что вечеринка, которую я устроила, тебе не понравилась. Я старалась.
– Хорошо, – говорит Элли и делает глубокий вдох. – Я знаю – ты хотела как лучше.
В этой ситуации Кара поняла, что разговор накаляется, и поэтому постаралась смягчить эмоции. Она стала говорить тише, объяснила свои чувства, проявила эмпатию к Элли и повернула разговор в позитивное русло.
К счастью, Кара поняла, что эмоции накаляются, в самом начале, а не когда это осознают большинство из нас – когда скандал уже разгорелся. Если вы оказались в такой ситуации, попробуйте сделать так.
Для начала поймите, что ситуация накаляется. Обратите внимание на то, когда начнете обижаться, расстраиваться, злиться или защищаться. Попытайтесь вспомнить, из-за чего появились негативные эмоции.
Следите за тоном своего голоса. Говорите негромко и медленно, как начала говорить Кара к концу разговора с Элли. Человек в состоянии обиды начинает говорить быстрее и громче, часто даже не замечая этого. Быстрая речь и громкий голос могут показаться недоброжелательными и ухудшить ситуацию (см. раздел «Прием 6. Контролируйте свой голос»).
Попросите объяснения. Если вы понимаете собственные эмоции, расскажите о них своему собеседнику: «Когда ты сказал… (слова, которые были сказаны), я почувствовала… (ваши эмоции), потому что подумала, что ты говоришь, что… (ваши негативные автоматические мысли). Ты не мог бы объяснить, что ты имел в виду?»
Признайте, что вы тоже виноваты в накале эмоций. Если собеседник обидел вас, активно слушайте его, в первую очередь пытаясь понять, чем вы могли обидеть его, – и признайтесь в этом.
Проявите эмпатию. Слушайте, что говорит собеседник, примите во внимание его беспокойство, используйте валидацию его эмоций. Затем можете объяснить вашу точку зрения.
Каждый раз, когда ситуация начнет накаляться, повторите описанные выше шаги. Но…