– Да что такое-то? – начинает защищаться Холли.

– Я знаю, что тебе тяжело после смерти бабушки. Мы все понимаем и сделали все возможное, чтобы поддержать тебя. Однако нам приходится брать на себя больше обязанностей, потому что ты не в состоянии взять себя в руки.

Испугавшись, что ее обвинят в лени на работе, Холли отвечает:

– О чем ты говоришь? Я работаю не меньше остальных.

– Это так, но ты перекладывала часть обязанностей на других в последние несколько месяцев. Это не проблема – мы готовы помочь, чтобы тебе стало полегче. – Она продолжает: – Я хочу, чтобы ты знала – дело не в том, что начальство недовольно, просто я подумала, что мы сможем обсудить ситуацию между собой.

Холли, кажется, успокаивается.

– Ладно. Что я должна делать?

– Мы просто хотим, чтобы можно было без проблем просить друг друга о помощи. Мы все хотим, чтобы было как лучше и чтобы мы работали как одна команда.

– Хорошо, я тоже этого хочу. Спасибо, что сказала мне об этом.

Высказать критику не всегда легко, потому что собеседник может начать защищаться, если чувствует, что его осуждают и сомневаются в его репутации. Но Лора сумела сделать так, что Холли не почувствовала, будто на нее нападают. Лора постаралась понять ее и несколько раз упоминала хорошие намерения коллег. Она решила поговорить с Холли после того, как дети ушли домой, чтобы их никто не отвлекал. Кроме того, она говорила с ней с глазу на глаз, в отсутствие коллег, чтобы Холли не почувствовала, будто против нее ополчился весь коллектив.

Никто не хочет сообщать плохие новости, особенно когда с собеседником вас связывают близкие отношения. Но в профессиональной среде работа коллеги может повлиять на то, как вы выполняете свою работу. Поведение любимого человека дома может сказаться на вашем здоровье и самочувствии.

В следующий раз, когда вам необходимо высказать критику в адрес друга, коллеги или члена семьи, попробуйте следовать советам ниже.

Выберите правильный стиль общения. Некоторые предпочитают честность, другие считают, что разговор без обиняков – это прямая конфронтация. Слушайте и подмечайте предпочтения собеседника: он любит говорить открыто? Или вы заметили, что он идет обходными путями?

Выберите верное время, место и метод для разговора.

• В личной обстановке: некоторые предпочитают получить критические замечания в текстовом сообщении. Им потребуется некоторое время, чтобы осмыслить критику и ответить вам лично. Другие готовы к тому, что им выскажут критику прямо в лицо, потому что так они могут считывать невербальные сигналы собеседника и слышать тон его голоса – и то и другое является частью сообщения. (Глава 4 подскажет, как правильно выбрать время и место для разговора и метод коммуникации.)

• В рабочей обстановке: вопросы, которые вызывают у вас беспокойство, лучше всего обсуждать при личной встрече (или по видеосвязи, если вы с коллегой работаете в разных местах). Важно, чтобы собеседник видел ваш параязык, слышал тон голоса и знал, что вы пытаетесь решить проблему, а не отчитать его или навредить его карьере. Если вы боитесь отрицательной реакции со стороны коллеги, а ваш начальник умеет быть посредником в таких разговорах, привлеките его. Но будьте осторожны: если в ситуацию оказывается вовлечено начальство, сотрудники боятся потерять работу и становятся чрезмерно эмоциональными.

Расставляйте приоритеты. Возможно, вы озабочены несколькими проблемами одновременно, особенно если они касаются людей, с которыми вы общаетесь чаще всего. Но, чтобы сохранить отношения, тщательно выбирайте, кого и за что вы критикуете. Если проблема не так важна, не стоит на ней зацикливаться.