– А ты плохой отец.
– То есть? – Тео озадачен и задет за живое.
– Ты никогда не проводишь время с Джоди.
– Я провожу с ней время. Но в последнее время у меня много работы.
– Она все время говорит, что скучает по папе.
Конечно, и Тео, и Ирен могли бы разрешить эту ситуацию иначе. Тео мог бы оценить, на какую жертву пришлось пойти Ирен ради заботы о Джоди, а Ирен могла бы относиться с бо́льшим пониманием к тому, что ее муж устает на работе. Но когда Ирен меняет тему, Тео забывает о первоначальной цели разговора – попросить Ирен уделять больше внимания уборке в доме.
Когда собеседники занимают оборонительную позицию, они перестают слышать друг друга, а разумные аргументы иссякают. Начинаясь с одних позиций, разговор неожиданно меняет направление. В результате первоначальная проблема не решена, а ссоры возникают снова и снова.
Переориентация разговора может понадобиться в разных случаях: если собеседник не отвечает на ваши вопросы и опасения, приводит аргументы, касающиеся другой проблемы, или меняет тему и не хочет с нее сворачивать.
Ниже приводятся приемы, которые помогут справиться с каждой из трех описанных выше ситуаций.
Если собеседник не отвечает на ваши вопросы или опасения, он либо не слушает вас, либо не понимает. Попробуйте перефразировать свою мысль. Если это не поможет, скажите, что вы говорили об одном, а теперь, кажется, перескочили на другую тему. Например, Тео мог бы сказать: «Кажется, мы уже обсуждаем, сколько времени я провожу с Джоди, хотя начали этот разговор с беспорядка в доме».
Если собеседник делает замечание по другой теме, скажите, что услышали, и попросите сначала закончить разговор на первоначальную тему. Например, Тео мог бы сказать: «Теперь мы говорим о том, сколько времени я провожу с Джоди. Я не возражаю обсудить это, но сначала давай закроем вопрос с уборкой».
Если собеседник меняет тему разговора и не сворачивает с нее, ему, возможно, нужно время, чтобы выговориться именно об этом. Например, Тео мог бы сказать: «Я пытаюсь поговорить о чистоте в доме, но ты несколько раз сказала, что я мало времени провожу с Джоди. Ты хочешь поговорить об этом?»
Дав собеседнику высказаться в течение нескольких минут, перефразируйте их слова, подтвердив его опасения, и постарайтесь связать его опасения со своими: «Я понимаю, ты считаешь, будто я недостаточно времени провожу с Джоди, но, когда я прихожу с работы, а дома беспорядок, напряжение после тяжелого рабочего дня только растет и мне трудно уделять внимание Джоди».
• Некоторые люди склонны сворачивать с темы разговора чаще, чем другие, поэтому постарайтесь замечать закономерности и соответствующим образом корректировать свои ожидания.
• Не забывайте использовать местоимения «я» и «мы», когда перенаправляете разговор.
• При изменении направления в разговоре постарайтесь найти точки соприкосновения первоначальной темы и той, на которую перешел собеседник. Если вы не можете найти связь, спросите напрямую: «Мы начали говорить об одном, а теперь говорим о другом. Как это произошло?»
•
Прием 26
Остаться при своем мнении и достичь компромисса
Брайан учится на последнем курсе университета в штате Колорадо. Он твердо уверен в том, что нельзя заниматься самолечением, чтобы справиться с проблемами. Его бывшая девушка курила травку каждый день, а не покурив, становилась очень раздражительной. Кроме того, отец Брайана страдал от депрессии и панических атак и пил, чтобы забыться. Этот опыт и повлиял на мнение Брайана.