– Но дома он не понимает слова «нет». Если ему что-то не позволяют, он закатывает истерику.
– Понятно, – задумчиво произносит Хилма.
Нэнси продолжает:
– Мы многое разрешаем ему, но, если он, например, требует конфет перед сном, мы, естественно, говорим «нет». Тогда он злится и очень долго не может уснуть, а не следующее утро он уставший и капризный, потому что не выспался. И так все время.
– Хорошо. Думаю, мне стоит вести себя с ним построже, когда укладываю его спать, – виновато говорит Хилма.
– Огромное спасибо. Я знаю, что бабушкам трудно быть строгими с внуками. Я бы не смогла. Но думаю, мы обе знаем, что так для него лучше.
– Возможно, ты права. Я постараюсь сделать, как ты просишь.
– Спасибо, – говорит Нэнси и добавляет: – Я пойму, если вы расстроитесь.
В этой ситуации Нэнси видит, что Хилма расстроена тем, что ей придется вести себя строже с внуком. Поэтому Нэнси использует валидацию и нормализацию эмоций Хилмы. Использовать
Естественно, Хилма могла обидеться на просьбу Нэнси вести себя строже с внуком. Если бы Нэнси сказала: «Не стоит расстраиваться из-за этого», Хилма почувствовала бы себя виноватой или вместе с обидой испытала бы еще более сильные негативные эмоции. Однако Нэнси сказала: «Я бы тоже расстроилась на вашем месте», тем самым она помогла Хилме почувствовать себя не столь уязвимой, в итоге Хилма согласилась выполнить просьбу невестки.
Валидация и нормализация эмоций собеседника даются особенно трудно, если вы не понимаете его или не согласны с его эмоциями. Используйте два совета ниже, чтобы справиться с такими ситуациями.
Сосредоточьтесь на эмоциях собеседника, а не на своей логике. Например, вы расстроены от мысли о том, что ваш собеседник ожидал от вас слишком многого и теперь огорчен, что вы не сумели оправдать его ожидания. Проявите эмпатию и примените валидацию его эмоции.
Помните, что его ожидания основаны на его опыте, ценностях и точке зрения (многое из этого не имеет к вам никакого отношения). Если собеседник ждет от вас каких-то действий, а вы упоминали, что не сможете это выполнить, он все равно будет разочарован.
Вместо «Я не виновата, что ты всегда ждешь от меня, что я… Я уже говорила, что не смогу этого сделать» скажите: «Ты имеешь полное право расстраиваться. Мне жаль, что ты так чувствуешь».
Добавьте к извинению нормализацию. Даже если человек плачет и винит за свои слезы вас, не стоит оправдываться и защищаться. Если вы сделали или сказали что-то обидное (намеренно или нет), извинитесь и примените нормализацию эмоций.
Вместо «Я не хотела тебя обидеть, поэтому не нужно расстраиваться» скажите: «Извини, что я сказала… Я не хотела тебя обидеть, но теперь я понимаю, что мои слова могли прозвучать обидно».
• Валидация и нормализация помогут вам смягчить удар во время сложных разговоров. Они также помогут вам разрядить напряженную обстановку, если ситуация станет неуправляемой.
• Валидация не означает согласия с эмоциями другого человека. Она означает, что вы признаете за собеседником право на его собственные чувства. В этом случае он будет испытывать меньше стресса и поймет, что может не таясь испытывать свои эмоции.
• Используйте нормализацию, если считаете, что собеседник чувствует себя одиноким и непонятым. Если человек думает, что он одинок в своих эмоциях, он обвиняет себя или думает, что с ним что-то не так.
Прием 23