– Поскольку вы являетесь заместителем Джейсона на время его отсутствия в офисе, вы должны приобрести опыт в оформлении заказов офисных принадлежностей, при этом выполняя собственные обязанности.

– Я понимаю, – продолжает объяснять Ник. – Но, поскольку Джейсон сможет работать из дома, а Саманта согласна помочь, если мы будет работать вместе как команда, мы сможем добиться лучших результатов.

– Хорошо, – соглашается руководитель. – Это справедливое замечание.

В нашей ситуации Ник использовал несколько приемов активного слушания, проявил эмпатию («Я понимаю»), использовал перефразирование («Я знаю, вы считаете, что я должен сделать всю работу сам»), чтобы обозначить разумные границы для своего начальника. Без этих границ – как дома, так и на работе – мы, скорее всего, обидимся на собеседника, будем чувствовать, что нас используют, настроимся на неудачу, испытаем беспокойство.

Вспомните человека, который всегда отвечает «да» на любые просьбы. (Может, этот человек – вы сами.) Хорошо ли он выполняет просьбы? Он делает все точно и вовремя? Как он чувствует себя в конце дня? Изможденным? Недооцененным? Виноватым?

В следующий раз, когда вас попросят помочь, подумайте, сколько времени у вас это займет и получится ли у вас. Не бойтесь сказать: «Я пока не уверен, что смогу помочь». Если вы сейчас заняты другими делами, вежливо попросите оставить вам напоминание или отправить сообщение. Если речь не идет о крайней необходимости, вы не обязаны бросать свои дела, чтобы помочь другому человеку.

• При личном общении расскажите, что вызывает у вас негативные эмоции: «Ты попросил меня сделать… и я чувствую… потому что действительно хочу помочь, но не уверен, что у меня будет время».

• Сфокусируйтесь на просьбе, которая отнимает много сил, а не на личности человека, который просит вас помочь. Вместо «Ты меня очень напрягаешь» скажите: «Мне очень трудно прямо сейчас забрать тебя с работы».

• Напомните собеседнику, что он вам небезразличен, как и ваши отношения, и вы всегда высоко ставите интересы других: «Поскольку ты мне небезразличен, я чувствую себя обязанным помочь тебе…» или «Я правда хочу помогать другим людям…»

• Расскажите о своих потребностях: «У меня много важной работы, поэтому я не смогу тебе помочь сейчас».

• Расскажите о том, что вы можете сделать, а не только о том, чего не можете: «Я не могу помочь тебе сегодня, но, скорее всего, смогу через несколько дней. Напомни мне через пару дней».

• Пусть ваш собеседник знает, чего вам стоит ему помочь: «Если я соглашусь помочь тебе, мне придется задержаться в офисе, и тогда я меньше времени проведу с детьми».