• Поблагодарить его за откровенность.

• Продолжать активно вовлекать его в диалог.

Поддерживая себя или кого-то другого, постарайтесь концентрироваться не на том, как сказать правильные слова, а на том, чтобы присутствовали все четыре компонента, перечисленные выше. Спросите себя:

• Как я могу лучше разобраться в ситуации?

• Есть ли что-то, чего я не понимаю о чувствах собеседника и о том, через что он проходит?

• Как я могу помочь ему ощутить, что его понимают и поддерживают?

• Какие слова и действия могут показать эмпатию в этой ситуации?

Если вы руководствуетесь любознательностью и ищете понимания, то подтверждение и эмпатия не заставят себя долго ждать.

Если вы читаете эту книгу, скорее всего, вам нравится помогать другим. Возможно, вы считаете себя чутким, проницательным и эмпатичным человеком. Когда вам удается принести кому-то пользу, вы испытываете гордость, словно выполнили важную задачу. Иногда, пытаясь помочь, мы можем слишком заострить внимание на собственном образе «спасателя» в ущерб реальной поддержке. Между этими понятиями есть разница.

Здесь мы снова сталкиваемся с намерением и результатом. Вам нужно убедиться, что не только первое, но и второе соотносится с потребностями человека. Если нам неизвестно, что ему нужно, и мы не утруждаем себя расспросами, наша помощь оборачивается самолюбованием и не приносит реальной пользы в решении проблемы.

Так что же делает человека психологически грамотным помощником? Вот ключевые составляющие:

• хорошие навыки слушателя;

• способность спрашивать о потребностях другого и распознавать их;

• здоровые личные границы.

Часто ли вам случалось делиться чем-нибудь, а собеседник перебивал вас на полуслове и нетерпеливо спрашивал: «Слушай, а ты не пробовала…»? Лично со мной такое бывало миллион раз. Нам так не терпится решить чужую проблему, что жаль тратить время и уточнять, что человеку на самом деле нужно. Если вы хотите стать психологически эффективным помощником, то необходимо освоить навыки слушателя. Они подразумевают, что вы будете выяснять следующие моменты.

• Что человеку не удается, от чего он страдает?

• Какие ресурсы имеются в его распоряжении?

• Что он уже пробовал?

• О чем он просит в данный момент? (Подсказка: это необязательно готовое решение, нередко человек просто хочет высказаться и получить сочувствие.)

Чем лучше вы слушаете и понимаете потребности собеседника, тем больше шансов, что вам удастся оказать ему помощь в том виде, в котором она будет наиболее полезна.