Книги

Скоростная полоса миллионера. Как разбогатеть быстро и выйти на пенсию молодым

22
18
20
22
24
26
28
30

• Удовлетворенные клиенты могут быть системой человеческих ресурсов, которые продвигают ваш бизнес бесплатно.

• Удовлетворенные клиенты создают двойной эффект: они и сами продолжают у вас заказывать, и рекламируют ваш бизнес, становясь его адептами.

• Удовлетворенность ваших клиентов – ключ ко всему, что вы эгоистично хотите.

• Выглядеть глобально, а действовать локально помогает ПОЗитивно нарушать ожидания клиентов.

• Если вы выглядите глобально, это может напугать ваших потенциальных конкурентов.

Глава 41

Выбросьте воров на Обочину!

Люди – это главный актив компании, и неважно, что эта компания производит. Компания хороша настолько, насколько хорошие люди в ней работают.

– Мэри Кэй Эш
Вашим замком плохо управляют

Ваш замок – это ваш бизнес. Если вы поселите в замке мошенников, ждите неприятностей. Возвращаясь к нашей аналогии с шахматами, ладья – или замок – представляет людей, которых вы вовлекаете в свой бизнес. Сюда входят сотрудники, партнеры и инвесторы, а также консультанты.

Деловой брак: Партнеры

Деловой партнер – это как партнер в семье. Либо все великолепно сработает, либо закончится ужасным разводом.

Три года назад Джим и Майк выпивали в баре, и родилась у них легендарная идея, которая заставила их начать совместный бизнес на голом энтузиазме. Они согласились разделить прибыль 50/50 и быстро начали. Майк нашел первого клиента, а Джим – второго. За несколько месяцев их клиентская база расширилась до 28, что позволяло уволиться со своего постоянного места работы.

Через два года время Джима на работе и качество работы начали страдать. Не то чтобы Майк знал, чем Джим занимается каждую минуту дня, но он заметил то, что его обеспокоило. На каждые четыре клиента, которых Майк приводил в компанию, Джим приводил одного, а иногда и ни одного. Позже он узнал, что Джим прочитал книгу, в которой пропагандируется работа по четыре часа в неделю. И, что еще хуже, клиенты Джима плохо обслуживались, и Майку пришлось взять на себя этот пробел. Но каждую пятницу Джим приходил, чтобы получить свою половину прибыли.

Когда Майк обратил на это внимание Джима, тот начал защищаться, и напряжение стало нарастать. Эта конфронтация снизила производительность Джима до такой степени, что у него иногда месяцами не бывало новых клиентов. Майк попытался расторгнуть партнерство, а Джим этому сопротивлялся. Зачем ему это? Ведь он получает 50 % прибыли от усилий Майка. В конечном итоге Майку пришлось нанимать адвоката и искать средства правовой защиты. Через несколько лет партнерство распалось, а вместе с ним и дружба.

Партнерство – это брак. После того как любовная связь и похоть исчезнут, оба супруга должны выжить за счет характера, синергии и взаимодополняющих атрибутов. Все мои ранние предпринимательские проекты были партнерствами и жалкими неудачами. Не то чтобы мои партнеры были плохими людьми, но наша трудовая этика, ценности и взгляды были несовместимы. Я помню, что у одного партнера была нормальная работа в офисе с 9 до 5 и он активно занимался спортом на уровне местных соревнований. Бизнес был номером четыре или пять в его списке приоритетов. Другой партнер работал в четырех других компаниях, включая нашу. Это оставило в одиночестве мой бизнес, который был для меня приоритетом номер один, и меня. Видите проблему здесь?

Поищите на Форуме Скоростной полосы слово «партнерство», и вы найдете множество жалоб на то, что партнерские отношения испортились. Один партнер хочет расширяться, другой – делать бренд. Один партнер хочет рекламировать, другой хочет развиваться. Один партнер хочет дорогие машины и деньги, но приходит поздно и уходит рано. Партнерские отношения похожи на брак – в половине случаев они потерпят неудачу, потому что партнеры просто несовместимы.

Говорят, что вы должны сотрудничать с людьми, которые обладают дополнительными навыками для вас. Если я специалист по маркетингу, я должен сотрудничать с техническим специалистом. Если вы специалист по продажам и работе с людьми, вам следует сотрудничать с аналитиком. Хотя это отличная отправная точка, это все равно что жениться на первом человеке, с которым вы встречаетесь, просто потому, что ему нравится та же музыка, что и вам. Многие другие личностные характеристики скрепят или разорвут партнерство.

• У вас одинаковая трудовая этика? Будет ли ваш партнер кататься на коньках, пока вы сжигаете масло в ночи?

• У вас такое же видение? Или ваши точки зрения будут конкурировать друг с другом?

• Вы хотите расти медленно, в то время как ваш партнер хочет владеть миром и делать это быстро?

• Вы хотите продавать франшизы, в то время как ваш партнер хочет только одну точку, которая оплачивает счета?