• Удовлетворенные клиенты могут быть системой человеческих ресурсов, которые продвигают ваш бизнес бесплатно.
• Удовлетворенные клиенты создают двойной эффект: они и сами продолжают у вас заказывать, и рекламируют ваш бизнес, становясь его адептами.
• Удовлетворенность ваших клиентов – ключ ко всему, что вы эгоистично хотите.
• Выглядеть глобально, а действовать локально помогает ПОЗитивно нарушать ожидания клиентов.
• Если вы выглядите глобально, это может напугать ваших потенциальных конкурентов.
Глава 41
Выбросьте воров на Обочину!
Ваш замок – это ваш бизнес. Если вы поселите в замке мошенников, ждите неприятностей. Возвращаясь к нашей аналогии с шахматами, ладья – или замок – представляет людей, которых вы вовлекаете в свой бизнес. Сюда входят сотрудники, партнеры и инвесторы, а также консультанты.
Деловой партнер – это как партнер в семье. Либо все великолепно сработает, либо закончится ужасным разводом.
Партнерство – это брак. После того как любовная связь и похоть исчезнут, оба супруга должны выжить за счет характера, синергии и взаимодополняющих атрибутов. Все мои ранние предпринимательские проекты были партнерствами и жалкими неудачами. Не то чтобы мои партнеры были плохими людьми, но наша трудовая этика, ценности и взгляды были несовместимы. Я помню, что у одного партнера была нормальная работа в офисе с 9 до 5 и он активно занимался спортом на уровне местных соревнований. Бизнес был номером четыре или пять в его списке приоритетов. Другой партнер работал в четырех других компаниях, включая нашу. Это оставило в одиночестве мой бизнес, который был для меня
Поищите на Форуме Скоростной полосы слово «партнерство», и вы найдете множество жалоб на то, что партнерские отношения испортились. Один партнер хочет расширяться, другой – делать бренд. Один партнер хочет рекламировать, другой хочет развиваться. Один партнер хочет дорогие машины и деньги, но приходит поздно и уходит рано. Партнерские отношения похожи на брак – в половине случаев они потерпят неудачу, потому что партнеры просто несовместимы.
Говорят, что вы должны сотрудничать с людьми, которые обладают дополнительными навыками для вас. Если я специалист по маркетингу, я должен сотрудничать с техническим специалистом. Если вы специалист по продажам и работе с людьми, вам следует сотрудничать с аналитиком. Хотя это отличная отправная точка, это все равно что жениться на первом человеке, с которым вы встречаетесь, просто потому, что ему нравится та же музыка, что и вам. Многие другие личностные характеристики скрепят или разорвут партнерство.
• У вас одинаковая трудовая этика? Будет ли ваш партнер кататься на коньках, пока вы сжигаете масло в ночи?
• У вас такое же видение? Или ваши точки зрения будут конкурировать друг с другом?
• Вы хотите расти медленно, в то время как ваш партнер хочет владеть миром и делать это быстро?
• Вы хотите продавать франшизы, в то время как ваш партнер хочет только одну точку, которая оплачивает счета?