● и много других полезных материалов.

На сайте также имеется информация о докладах, семинарах, тренингах и широкомасштабных лицензионных программах обучения для тех, кто хочет более широко внедрить рефрейминг в своих организациях.

Ниже я представляю мой личный выбор литературы, а не полный и окончательный список. В целом я отдавал приоритет книгам практической направленности. Если вам требуется больше теории, на сайте книги вы найдете имена ведущих теоретиков в области рефрейминга.

Если вы готовы прочитать всего одну книгу, пусть это будет потрясающая книга Чипа и Дэна Хизов «Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» (М.: МИФ, 2016). Широко рассматривая тему принятия решений и решения проблем, она служит отличным дополнением к этой книге. Как и предыдущие книги Хизов «Сделано, чтобы прилипать: Почему одни идеи выживают, а другие умирают» (М.: МИФ, 2018) и «Переключайтесь: Как меняться, когда это непросто» (М.: МИФ, 2018), эта основана на научных исследованиях и предлагает полезнейший набор практических инструментов.

Прочитайте книгу Дженнифер Риль и Роджера Мартина «Принятие решения как создание дилеммы: Руководство по интегративному мышлению для лидера» [Jennifer Riel and Roger L. Martin, Creating Great Choices: A Leader’s Guide to Integrative Thinking (Boston: Harvard Business Review Press, 2017)]. Опираясь на впечатляющий массив исследований Роджера Мартина, авторы дают полезные советы, как работать с ментальными моделями и принимать лучшие решения в бизнесе.

Книга Лизы Сандерс «Каждый пациент рассказывает свою историю: Медицинские загадки и искусство диагностики» [Lisa Sanders, Every Patient Tells a Story: Medical Mysteries and the Art of Diagnosis (New York: Broadway Books, 2009)] написана для непрофессионалов и предлагает увлекательную возможность заглянуть в область медицинской диагностики.

В своей книге «Праведный разум: Почему хорошие люди разделены политикой и религией» [Jonathan Haidt, The Righteous Mind: Why Good People Are Divided by Politics and Religion (New York: Pantheon, 2012)] Джонатан Хайдт анализирует, почему консервативные и прогрессивные избиратели по-разному формулируют стоящие перед обществом проблемы.

Книга Киза Дорста «Инновационная структура: Как создать новое мышление на основе дизайн-мышления» [Kees Dorst, Frame Innovation: Create New Thinking by Design (Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, 2015)] предлагает углубленное исследование центральной роли рефрейминга в дизайнерской практике. Особенно сильна здесь теоретическая часть.

Классическая книга Роджера Фишера, Уильяма Юри и Брюса Паттона «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» (М.: МИФ, 2012) – первая в списке, которую вы должны прочитать на эту тему. Вторая – книга Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин «Трудные разговоры. Как обсуждать самые важные вопросы с начальством, супругой, друзьями, детьми и клиентами» (М.: Попурри, 2004). Книга содержит множество примеров проблем, которые были разрешены благодаря новому взгляду на мотивацию других людей. Третья книга – «Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками» (М.: Эксмо, 2020), написанная Крисом Воссом, бывшим переговорщиком ФБР, который специализировался на переговорах об освобождении заложников.

Преподавателям, которые хотят научить своих студентов искусству задавать вопросы, рекомендуется прочитать книгу Дэна Ротстейна и Лус Сантаны «Всего одно изменение: Научите студентов задавать собственные вопросы» [Dan Rothstein and Luz Santana, Make Just One Change: Teach Students to Ask Their Own Questions (Cambridge, MA: Harvard Education Press, 2011)]. Эта книга, основанная на работе Ротстейна и Сантаны в Институте правильных вопросов, предлагает подробное руководство, как использовать разработанный ими метод постановки вопросов в учебных условиях.

Лучшее руководство в этой области – пособие «Стратегии творческого решения проблем» Скотта Фоглера, Стивена Лебланка и Бенджамина Риццо [H. Scott Fogler, Steven E. LeBlanc, and Benjamin Rizzo, Strategies for Creative ProblemSolving, 3rd ed. (Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2014)]. В книге также представлен обзор наиболее распространенных систем решения проблем.

Для людей, которые не могут обойтись без солидного фундамента математических уравнений, есть замечательная книга Збигнева Михалевича и Дэвида Фогеля «Как это решить? Современная эвристика» [Zbigniew Michalewicz and David B. Fogel, How to Solve It: Modern Heuristics, 2nd ed. (Berlin: Springer Verlag, 2000)], которая углубляется в статистические методы, вычислительные алгоритмы и многое другое.

В книге профессора Стэнфордского университета Стива Бланка и его соавтора Боба Дорфа «Стартап. Настольная книга основателя» (М.: Альпина Паблишер, 2019) содержится множество полезных практических советов по диагностике и валидации проблем клиентов. (Более краткий обзор см. в статье: Steve Blank, “Why the Lean Start-Up Changes Everything”, Harvard Business Review, May 2013.) Также очень полезна книга Эрика Риса «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели» (М.: Альпина Паблишер, 2018).

Тем, кто хочет повысить свое мастерство в коучинге, я настоятельно рекомендую книгу Майкла Бунгея Стэнира «Привычка коуча: говори меньше, спрашивай больше и измени свой подход к коучингу навсегда» [Michael Bungay Stanier, The Coaching Habit: Say Less, Ask More, and Change the Way You Lead Forever (Toronto: Box of Crayons Press, 2016)]. Это краткое практическое руководство по постановке вопросов, которые помогут клиентам (и вам самим) переосмыслить проблемы.

Хотя речь здесь не идет непосредственно о рефрейминге, короткое практическое руководство Стива Керра «Системы вознаграждения: Соответствует ли ваша система вашим потребностям?» [Steve Kerr, Reward Systems: Does Yours Measure Up? (Boston: Harvard School Publishing, 2009)] содержит несколько крайне полезных советов, как сделать так, чтобы ваша система вознаграждения была нацелена на правильные проблемы.

Концепция Jobs To Be Done – «задача, которую нужно выполнить» – предлагает полезный подход к пониманию и переосмыслению потребностей и болевых точек клиентов. Подробное описание этого метода и его практического применения вы найдете в книге Клейтона Кристенсена, Карен Диллон, Тедди Холла и Дэвида Данкана «Закон успешных инноваций: Зачем клиент “нанимает” ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам» (М.: Альпина Паблишер, 2017). Для практиков я также рекомендую книгу Стивена Вункера, Джессики Уоттман и Дэвида Фарбера «Задачи, которые нужно выполнить: Дорожная карта для инноваций, ориентированных на клиента» [Stephen Wunker, Jessica Wattman, and David Farber, Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation (New York: Amacom, 2016)].

Еще одна полезная книга о рефрейминге с организационной направленностью: Рита Гюнтер Макграт и Ян Макмиллан, «Рост, движимый открытиями: Прорывной процесс, направленный на снижение риска и использование возможностей» [Rita Gunther Mc-Grath and Ian C. MacMillan, Discovery-Driven Growth: A Breakthrough Process to Reduce Risk and Seize Opportunity (Boston: Harvard Business Review Press, 2009)].

Полезная статья о роли искусства задавать вопросы и рефрейминга в разработке продуктов: Kevin Coyne, Patricia Gorman Clifford, and Renée Dye, “Breakthrough Thinking from Inside the Box,” Harvard Business Review, December 2007.

О так называемых методах осмысления и других этнографических методах читайте в книге Кристиана Мадсбьерга и Миккеля Расмуссена «Момент ясности: Использование гуманитарных наук для решения сложнейших проблем бизнеса» (М.: МИФ, 2018). Мадсбьерг и Расмуссен ратуют за более глубокое погружение в мир потребителей, предлагая убедительные примеры от компании LEGO и не только. Более концентрированный обзор см. в их статье: Christian Madsbjerg and Mikkel B. Rasmussen, “An Anthropologist Walks into a Bar…”, Harvard Business Review, March 2014.

Умение задавать хорошие вопросы тесно связано с рефреймингом. Вот несколько отличных книг на эту тему: