Искать секретные письмена, окуная страницу в лимонный сок… Я подозреваю, что кто-то из читателей все же сделал это. Я приветствую вашу настойчивость и здоровое пренебрежение к авторитетам и прошу прощения за отсутствие «пасхальных яиц». Возможно, в следующем издании. Кроме того, опытные шпионы знают, что я ввел вас в заблуждение по поводу технологии невидимых чернил: надпись делается лимонным соком – и при нагревании страницы она коричневеет.

Судоходная компания «Бонжур» обслуживает прямой маршрут… Оригинальная задача была приведена Шарлем Анжем Лезаном в учебнике «Новые пути ознакомления детей с математикой», изданном в 1915 году французским издательством Hachette. Я наткнулся на нее в восхитительной книге Алекса Беллоса «Сумеете решить мои задачи? Гениальные, озадачивающие и полностью удовлетворяющие законам математики и логики головоломки» [Alex Bellos, Can You Solve My Problems? Ingenious, Perplexing, and Totally Satisfying Math and Logic Puzzles (Norwich, UK: Guardian Books, 2016)]. Я немного изменил формулировку задачи для ясности. Кстати, Эдуар Люка также изобрел популярную головоломку «Ханойская башня», ставшую классикой в литературе по решению проблем.

Мы обычно даже не осознаем, что видим далеко не полную картину… Хотя первоначальное определение проблемы является в значительной степени подсознательным процессом, исследования показывают, что вы можете научиться лучше понимать специфику этого процесса и стать более креативным. См., например: Michael Mumford, Roni Reiter-Palmon, and M. R. Redmond, “Problem Construction and Cognition: Applying Problem Representations in Ill-Defined Domains” in Mark A. Runco (ed.) Problem Finding, Problem-Solving, and Creativity (Westport, CT: Ablex, 1994).

Но если вы, как и подавляющее большинство людей, ошиблись… Как вы отреагировали? Одни люди реагируют с любопытством. Другие же немедленно возвращаются к условиям задачи и исследуют их в поисках творческих интерпретаций, которые позволили бы им утверждать, что на самом деле они правы. («Я думал, что речь идет о новой компании и ее первом рейсе!») Если это ваш случай, подумайте вот о чем: не умея признавать свои ошибки – не обязательно публично (это не всегда хорошая идея), а по крайней мере перед самим собой, – как вы сможете извлечь из них уроки?

Киз Дорст обнаружил… См.: Kees Dorst, “The Core of ‘Design Thinking’ and Its Application,” Design Studies 32, no. 6 (2011): 521.

Хорошие врачи… не ограничиваются лечением заявленной болезни… В книге «Каждый пациент рассказывает свою историю» Лиза Сандерс предлагает захватывающее собрание историй из медицинской практики вкупе с глубокими, заставляющими задуматься размышлениями об искусстве диагностики (Лиза также пишет для колонки «Диагностика» в The New York Times). Еще одна классическая книга на эту тему – «Как думают врачи» Джерома Групмана [Jerome Groopman, How Doctors Think (Boston: Houghton Mifflin, 2007)]. А также почти все, что написал Атул Гаванде.

Специалисты по решению проблем в таких сферах, как безопасность на рабочем месте и охрана труда, традиционно обучаются выходить за рамки непосредственного несчастного случая… Различие между непосредственными (ближайшими) причинами и системными (отдаленными или конечными) причинами является ключевой особенностью большинства систем решения проблем в области управления операциями, таких как Шесть сигм или Производственная система «Тойоты». Внедрение системного мышления в современный менеджмент часто приписывают исследователю систем Питеру Сенге и его эпохальной книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций», написанной в 1990 году.

«Закон инструмента»… См.: Abraham Kaplan, The Conduct of Inquiry: Methodology for Behavioral Science (San Francisco: Chandler Publishing Company, 1964), 28. Тезка Каплана Абрахам Маслоу, создатель знаменитой модели иерархии потребностей, вторил ему едва ли не слово в слово: «Когда единственный инструмент, которым вы владеете, – молоток, заманчиво рассматривать каждую проблему как гвоздь». См.: Abraham Maslow, The Psychology of Science: A Reconnaissance (New York: Harper & Row, 1966), 15.

Кстати, «закон инструмента» показывает всю силу мощных метафор, которые люди находят для выражения своих идей. Сравните это с другой формулировкой того же закона (из той же книги), однако выраженной мудреным витиеватым языком, очень популярным в некоторых научных кругах: «Неудивительно, что ученый стремится формулировать проблемы таким образом, чтобы для их решения требовались только те методы, в которых он сам особенно опытен». Я подозреваю, что исследование Каплана оказало бы куда меньшее влияние, если бы он не придумал метафору с ребенком и молотком.

Недавно я работал с топ-менеджерами одной бразильской компании… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.

«Глупо делать каждый раз одно и то же, но при этом ожидать другого результата»… Это еще одна цитата, которую часто ошибочно приписывают Альберту Эйнштейну. Майкл Беккер, редактор Bozeman Daily Chronicle, исследует ее происхождение в своем блоге; см.: “Einstein on Misattribution: ‘I Probably Didn’t Say That’”; http://www.news.hypercrit.net/2012/11/13/einstein-on-misattribution-i-probably-didnt-say-that/. Как указывает Беккер, ранняя версия этой цитаты предваряет статью «Внезапная смерть», написанную Ритой Мэй Браун в 1983 году для организации «Анонимные наркоманы». Я думаю, указание этого источника сделало бы мотивационное действие этой цитаты менее оптимистичным.

«Ты не забыла позавтракать сегодня утром?»… Вы можете ознакомиться с исследованиями, проведенными в рамках инициативы «Нет голодным детям!», на сайте http://www.nokidhungry.org. Пример применения в реальном мире см. в статье: Jake J. Protivnak, Lauren M. Mechling, and Richard M. Smrek, “The Experience of AtRisk Male High School Students Participating in Academic Focused School Counseling Sessions,” Journal of Counselor Practice 7, no. 1 (2016):41–60. Я хочу поблагодарить профессора Университета Монклера Эрина Горски за то, что он подсказал мне этот пример.

Кстати, взрослые в этом плане мало чем отличаются от детей. Как показало одно известное исследование, вероятность вынесения комиссией по условно-досрочному освобождению положительного или отрицательного решения в значительной мере зависит от того, проходит слушание до или после обеда. См.: Shai Danziger, Jonathan Levav, and Liora Avnaim-Pesso, “Extraneous Factors in Judicial Decisions,” Proceedings of the National Academy of Sciences 108, no. 17 (2011).

О знаменитом зефирном эксперименте… См. оригинальную статью: Yuichi Shoda, Walter Mischel, and Philip K. Peake, “Predicting Adolescent Cognitive and Self-Regulatory Competencies from Preschool Delay of Gratification: Identifying Diagnostic Conditions,” Developmental Psychology 26, no. 6 (1990): 978. Новое исследование: Tyler W. Watts, Greg J. Duncan, and Haonan Quan, “Revisiting the Marshmallow Test: A Conceptual Replication Investigating Links Between Early Delay of Gratification and Later Outcomes,” Psychological Science 29, no. 7 (2018): 1159. Краткий обзор см.: Jessica McCrory Calarco, “Why Rich Kids Are So Good at the Marshmallow Test,” Atlantic, online, June 1, 2018.

Горящие лампочки нагреваются… Что, если предположить, что в подвале вкручены светодиодные лампы, а не лампы накаливания? Решение все равно остается верным: цоколь светодиодной лампы – в отличие от ее стеклянной колбы – немного нагревается. Тем не менее молодым людям, которые выросли в окружении светодиодных ламп, будет гораздо труднее найти это решение, поскольку светодиодные лампы обычно не ассоциируются с теплом.

Есть еще одна причина, почему мне нравится задача с лампочками: она хорошо высвечивает нашу доминирующую зависимость от визуального восприятия. Обратите внимание, что многие метафоры, связанные с рефреймингом, носят визуальный характер: увидеть полную картину, посмотреть со стороны, взглянуть с высоты птичьего полета, посмотреть на проблему под другим углом и с точки зрения других заинтересованных сторон. Как и все метафоры, визуальные метафоры позволяют быстро и образно донести идею, но иногда они могут вводить в заблуждение или делать вас слепыми к некоторым аспектам ситуации, как это наглядно показывает задача с лампочками.

«Когнитивный скряга»… Это понятие было предложено в 1984 году Сьюзан Фиске и Шелли Тейлор. См.: Fiske and Taylor, Social Cognition: From Brains to Culture (New York: McGraw-Hill, 1991). Оно перекликается с Системой 1 (системой интуитивной обработки информации) в концепции Даниэля Канемана. См.: Даниэль Канеман, «Думай медленно… решай быстро».

Функциональная закрепленность… Пионером концепции функциональной закрепленности (фиксированности) был Карл Данкер, влиятельный ранний исследователь в области креативного решения проблем. Пожалуй, самым известным вкладом Данкера была «задача со свечой»: участникам давали свечу, пачку спичек и коробок с канцелярскими кнопками и предлагали закрепить свечу на стене так, чтобы воск не капал на пол. Каноническое решение состоит в том, чтобы кнопкой прикрепить к стене пустой коробок и использовать его как подставку для свечи. См.: K. Duncker, “On Problem-Solving,” Psychological Monographs 58, no. 5 (1945): i-113.

Представьте, что вы работаете парковщиком в Диснейленде… Пример взят из статьи: Jeff Gray, “Lessons in Management: What Would Walt Disney Do?” Globe and Mail, July 15, 2012.

Переосмысления цели… Феномен переосмысления целей был глубоко исследован, в том числе в философии. Одну особенно интересную мысль высказал философ Лэнгдон Виннер. Виннер критикует концепцию «прямолинейного инструментализма» (straight-line instrumentalism), согласно которой наши цели существуют и формируются независимо от инструментов, которые мы используем для их достижения. Вместо этого Виннер утверждает, что наши инструменты влияют на формирование наших целей, а также ценностей. См.: Langdon Winner, “Do Artifacts Have Politics?” Daedalus 109, no. 1 (1980): 121–136. Для решателей проблем это служит еще одним напоминанием о необходимости изучения взаимосвязи между нашими целями, проблемами, инструментами и решениями. Моя благодарность партнеру Prehype Амиту Люблингу за то, что он познакомил меня с работой Виннера.