Стратегия изучения светлых пятен стала неотъемлемым элементом в системах решения проблем в самых разных областях… Одна из интересных версий стратегии светлых пятен – биомимикрия, или поиск решений в природе. Я не стал упоминать о ней в основном тексте, поскольку трудно представить себе повседневные проблемы, которые можно было бы решить с помощью биомимикрии, однако на счету этого подхода впечатляющий список изобретений. Широко известный пример – липучка Velcro, вдохновленная репейником. Еще одна версия стратегии «светлых пятен» – это использование так называемых лучших практик, которые в некоторых отраслях целенаправленно систематизируются и формализуются. Один из таких примеров из области инженерии – парадигма ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач), разработанная советским инженером Генрихом Альтшуллером, которая представляет собой набор методов и приемов для решения типичных инженерных задач. Метод ТРИЗ был впервые описан в статье Г. С. Альтшуллера и Р. Б. Шапиро «О психологии изобретательского творчества», опубликованной в 1956 году в советском журнале «Вопросы психологии».

Ориентированной на решение краткосрочной терапией… Работа группы из Милуоки описана в книгах Стивена де Шейзера; см.: Steven de Shazer, Keys to Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1985); Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1988). Хотя современные психологи по-прежнему скажут вам, что некоторые проблемы действительно требуют погружения в глубины личности, сегодня ОРКТ является важным и общепризнанным инструментом в арсенале психотерапевтов. Кстати, Таня Луна говорит, что именно благодаря совету одного из членов милуокской группы – психотерапевта Мишель Вайнер-Дэвис – она научилась пользоваться «светлыми пятнами». Этот совет звучит так: «Делать больше того, что работает».

Подумайте, не приходилось ли вам когда-нибудь решать похожую проблему?.. Начиная с работы гештальт-терапевта Карла Дункера в настоящее время накоплен большой объем исследований в области обучения по аналогии и переноса – научного термина, означающего, что иногда можно решить новую проблему, задав вопрос: не доводилось ли мне когда-нибудь уже решать аналогичную проблему? Как и в случае со стратегией «светлых пятен», поиск таких параллелей требует активных усилий, поскольку они редко приходят в голову «автоматически». В одном известном эксперименте Мэри Гик и Кит Холиок предлагали людям решить задачу, перед этим дав им прочитать несколько коротких историй, в одной из которых содержалось довольно прямое указание на решение. В результате задачу решили всего 20 % участников. Когда же исследователи сказали им, что в одной из прочитанных ими историй есть подсказка, доля решивших выросла до 92 %. Это исследование описано в двух статьях: “Analogical Problem Solving,” Cognitive Psychology 12, no. 3 (1980): 306; “Schema Induction and Analogical Transfer,” Cognitive Psychology 15, no. 1 (1983): 1. Подробное обсуждение работы Дункера и последующих исследований в этом направлении см.: Richard E. Mayer, Thinking, Problem Solving, Cognition, 2nd ed. (New York: Worth Publishers, 1991), 50–53, 415–430.

Увеличение своих энергетических ресурсов, что позволит легче справляться со стрессовыми ситуациями… Мерете Веделл-Велеллсборг, организационный психолог и по совместительству моя замечательная невестка, пишет о важности понимания собственных «психологических супер-энерджайзеров». Это особые (и часто специфические только для вас) вещи, которые лучше всего заряжают вас энергией. Например, одна из клиенток Мерете любит просматривать описания курсов для руководителей, на которые она могла бы записаться, сравнивая это занятие с «интеллектуальным отдыхом». См.: Merete Wedell-Wedellsborg, “How Women at the Top Can Renew Their Mental Energy”, Harvard Business Review online, April 16, 2018.

Как объяснила мне управляющая отелем Ракель Рубио Игуэрас… Из личной беседы с Ракель Рубио Игуэрас, 2018 год.

Долгосрочное мышление в юридической фирме… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.

Как убедить неграмотных родителей оставить детей в школе? Эта история приведена в главе 4 книги Ричарда Паскаля, Джерри Стернина и Моники Стернин «Сила позитивных отклонений: Как странные инноваторы решают самые сложные проблемы в мире» [Richard Pascale, Jerry Sternin, and Monique Sternin, The Power of Positive Deviance: How Unlikely Innovators Solve the World’s Toughest Problems (Boston: Harvard Business Press, 2010)]. Основанная на обширном опыте работы авторов в полевых условиях, эта книга содержит мощные советы по применению метода «положительных отклонений» на практике.

Через год количество продолживших учебу детей выросло на 50 %… Я несколько упростил эту историю. Я бы рекомендовал вам прочесть полную версию, в которой, в частности, подробно рассказывается, как консультанты могут повысить эффективность использования метода «положительных отклонений» при работе с группами. Одна из центральных идей (которой авторы уделяют большое внимание) состоит в том, что нужно дать людям возможность самим изучить проблему и прийти к ее пониманию, а не заниматься рефреймингом вместо них. Также следует отметить, что, хотя предложенная группой Стернина программа вмешательства доказала свою успешность и была невероятно дешевой по сравнению с другими проектами (требуемый бюджет не превышал $20 000), министерство образования Аргентины не поддержало ее более широкое внедрение. Почему? По словам авторов, чиновники опасались, что эта программа приведет к отмене некоторых существующих проектов стоимостью в миллионы долларов, на которых они грели руки. Если бы эта программа была в 100 раз дороже, у нее было бы куда больше шансов получить чиновничью поддержку.

«Концептуальным скелетом»… Дуглас Хофштадтер рассказывает об этом в своей книге, написанной в соавторстве с Эммануэлем Сандером, «Поверхности и сущности: Аналогия как топливо и огонь мышления» [Douglas Hofstadter and Emmanuel Sander, Surfaces and Essences: Analogy as the Fuel and Fire of Thinking (New York: Basic Books, 2013)]. Эта книга глубоко вникает в вопросы генерации аналогий и категоризации – двух мыслительных операций, которые тесно связаны с рефреймингом.

Конечно, вы должны начать со специфики… Из личной беседы с Мартином Ривзом, 2019 год.

Pfizer решает проблему межкультурной коммуникации… Эта история подробно описана мной и Пэдди Миллером в статье: “Jordan Cohen at pfizerWorks: Building the Office of the Future,” Case DPO-187-E (Barcelona: IESE Publishing, 2009). Дополнительные детали взяты из моих личных бесед с Джорданом Коэном, Таней Карр-Уолдрон и Сетом Эппелем, которые состоялись в период с 2009 по 2018 год.

Культурные нормы почти невидимы… См.: Erving Gofman, Behavior in Public Places (New York: The Free Press, 1963). С тех пор эта тема была широко исследована в социологической науке. См., например, работы Пьера Бурдье, Гарольда Гарфинкеля и Стэнли Милгрэма.

Поделиться своей проблемой… См. замечательную статью на эту тему: Karim R. Lakhani and Lars Bo Jeppesen, “Getting Unusual Suspects to Solve R&D Puzzles,” Harvard Business Review, May 2007. Лахани и Йеппесен проанализировали, какие результаты получали компании, которые делились своими проблемами на популярной платформе InnoCentive: «Во впечатляющих 30 % случаев проблемы, которые не поддавались квалифицированным исследовательским корпоративным кадрам, были решены глобальным сообществом инноваторов».

История с клеем E850… Эта история частично приводится в книге «Инновации как обычно», написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером; см.: Innovation as Usual: How to Help Your People Bring Great Ideas to Life (Boston: Harvard Business Review Press, 2013). Презентация была загружена на Slideshare.com 8 октября 2009 года Эриком Прасом, менеджером по развитию бизнеса в DSM, который отвечал за краудсорсинговый процесс. Уже в декабре 2009 года команда провела успешные коммерческие испытания. Вторая серия слайдов с объявлением имен победителей была опубликована 10 февраля 2010 года. Чтобы увидеть эти серии слайдов, наберите в поисковике запрос «DSM слайды Эрик Прас». Подробности о том, как была решена проблема с клеем, см. в следующем примечании.

Сумела наконец-то найти решение… Экологически чистый клей E-850 имел водную основу, поэтому, когда после нанесения покрытия клееные плиты подвергались сушке, дерево деформировалось, что приводило к отслаиванию ламината. Первоначально исследователи сформулировали проблему так: «Как сделать клей более прочным, чтобы он противостоял действию деформации?» Однако решение было найдено благодаря рефреймингу проблемы: «Как предотвратить поглощение деревом влаги, чтобы оно не деформировалось?» См.: Erik Pras, “DSM NeoResins Adhesive Challenge,” October 29, 2009, https://dsmneoresinschallenge.wordpress.com/2009/10/20/hello-world/.

Вот три совета от Дуэйна Спрадлина… Если вы собираетесь попробовать этот подход, я рекомендую вам прочитать статью Спрадлина, в которой он делится ценным практическим опытом: Dwayne Spradlin, “Are You Solving the Right Problem?” Harvard Business Review, September 2012. Еще одна полезная статья на эту тему: Nelson P. Repenning, Don Kieffer, and Todd Astor’s “The Most Underrated Skill in Management,” MIT Sloan Management Review, Spring 2017.

От когнитивного искажения, называемого уклоном к негативу… Этот феномен был впервые описан в работе: David E. Kanouse and L. Reid Hanson, “Negativity in Evaluations”, in Attribution: Perceiving the Causes of Behaviors, eds. Edward E. Jones et al. (Morristown, NJ: General Learning Press, 1972). Более поздняя статья также заслуживает прочтения, поскольку она значительно расширяет эту концепцию: Paul Rozin and Edward B. Royzman, “Negativity Bias, Negativity Dominance, and Contagion,” Personality and Social Psychology Review 5, no. 4 (2001): 296.

Фундаментальной ошибкой атрибуции… Единственное исключение – когда речь идет о наших собственных неблаговидных поступках, мы склонны милостиво списывать их на обстоятельства, а не объяснять своими личностными недостатками. Впервые фундаментальная ошибка атрибуции описана в 1967 году двумя социальными психологами Эдвардом Джонсом и Виктором Харрисом; см.: Edward E. Jones and Victor Harris, “The Attribution of Attitudes,” Journal of Experimental Social Psychology 3, no. 1 (1967): 1–24. Этот конкретный термин был предложен позже другим социальным психологом Ли Россом; см.: Lee Ross, “The Intuitive Psychologist and His Shortcomings: Distortions in the Attribution Process,” in L. Berkowitz, Advances in Experimental Social Psychology, vol. 10 (New York: Academic Press, 1977), 173–220.

Эта модель сохраняется и во взрослом возрасте… Психологи называют этот феномен «своекорыстным искажением» и связывают его с фундаментальной ошибкой атрибуции. Хороший обзор исследований на эту тему см.: W. Keith Campbell and Constantine Sedikides, “Self-Threat Magnifies the Self-Serving Bias: A MetaAnalytic Integration,” Review of General Psychology 3, no. 1 (1999): 23–43.

Самые необычные объяснения причин дорожно-транспортных происшествий… Эти цитаты приводятся в нескольких книгах, включая учебник по психологии, где их источник указывается как статья в газете Toronto News от 26 июля 1977 года. Я не сумел найти ни следов газеты с таким названием, ни следов существования самого города (последнее – это шутка). Таким образом, эти цитаты, скорее всего, являются тем, что на академическом языке называется «выдумкой от начала и до конца».