Если вам повезло, между вами и владельцем проблемы существуют доверительные отношения… Одна полезная теоретическая модель различает три типа доверия: доверие к честности (если бы я забыл свой кошелек, этот человек вернул бы его?), доверие к компетентности (способен ли этот человек хорошо выполнить эту работу?) и доверие к намерениям по отношению к вам (если что-то пойдет не так, этот человек поддержит меня?). Человек может не доверять даже эксперту мирового класса с безупречной репутацией и честностью, если он подозревает, что эксперта не заботят его проблемы. См.: Roger C. Mayer, James H. Davis, and F. David Schoorman, “An Integrative Model of Organizational Trust,” Academy of Management Review 20, no. 3 (1995): 709–734. А также обсуждение этой модели, предназначенное для более широкой аудитории: Rachel Botsman, Who Can You Trust?: How Technology Brought Us Together and Why It Might Drive Us Apart (New York: PublicAffairs, 2017).

Клейтон Кристенсен использовал эту тактику… Кристенсен поделился этой историей на мероприятии, которое я посетил в Лондоне 10 сентября 2013 года.

Для одних важна возможность добиться успеха… Более подробно об этих двух типах мотивации см. в статьях: Heidi Grant and E. Tory Higgins, “Do You Play to Win – or to Not Lose?” Harvard Business Review, March 2013; Tory Higgins, “Promotion and Prevention: Regulatory Focus as a Motivational Principle,” Advances in Experimental Social Psychology 30 (1998): 1.

Избегание завершенности / стремление к завершенности… Эта концепция впервые была описана в статье: Arie W. Kruglanski, Donna M. Webster, and Adena Klem, “Motivated Resistance and Openness to Persuasion in the Presence or Absence of Prior Information,” Journal of Personality and Social Psychology 65, no. 5 (1993): 861. И с тех пор была изучена многими исследователями.

Терпимость к неопределенности и разочарованиям. О терпимости к неопределенности и о том, как это связано с творческим решением проблем, см.: Michael D. Mumford et al., “Personality Variables and ProblemConstruction Activities: An Exploratory Investigation,” Creativity Research Journal 6, no. 4 (1993): 365. Исследователь в области менеджмента Роджер Мартин также глубоко изучил вопрос, как на практике специалисты по решению проблем работают с неопределенностью; см. его книгу: Roger L. Martin, The Opposable Mind: How Successful Leaders Win Through Integrative Thinking (Boston: Harvard Business Review Press, 2009).

В XIX веке многие доктора упрямо отрицали… Достопочтенный акушер Чарльз Делусена Мейгс в 1854 году категорически отверг требование к врачам мыть руки, начавшее звучать на фоне зарождающегося понимания роли болезнетворных микробов, своей бессмертной и в буквальном смысле смертоносной фразой: «Доктора – джентльмены, а у джентльменов всегда чистые руки». См.: C. D. Meigs, On the Nature, Signs, and Treatment of Childbed Fevers (Philadelphia: Blanchard and Lea, 1854), 104. Медленное принятие практики мытья рук в медицине обсуждается в книге «Инновации как обычно», написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером. Вы также можете набрать в поисковике запрос «Игнац Земмельвейс» и прочитать о трагической судьбе этого врача, которая преподносит нам важные уроки по поводу инноваций в мире медицины.

«Трудно заставить человека что-то понять»… См. книгу Синклера, первоначально опубликованную автором в 1937 году: Upton Sinclair, Candidate for Governor: And How I Got Licked (University of California Press, 1994).

Уверенность в себе – это хорошо… Об исследованиях на эту тему см.: Robert A. Burton, On Being Certain: Believing You Are Right Even When You’re Not (New York: St. Martin’s Press, 2008).

Крис Дейм поделился со мной одной забавной историей… Из личной беседы с Крисом Деймом в Клубе шаффлборда Royal Palms в 2019 году.

Вот запоминающийся пример от Стива де Шейзера… Эта история рассказана в книге де Шейезера: Steven de Shazer, Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1988).

В какой-то момент, чтобы запустить свой сервис… Из личной беседы с соучредителем сервиса в октябре 2018 года.

Несколько лет назад Samsung… Из личной беседы с Люком Мэнсфилдом в 2013 году. Полную историю см.: Paddy Miller and Thomas Wedell-Wedellsborg, “Samsung’s European Innovation Team,” Case DPO-0307E (Barcelona: IESE Publishing, 2014).

Томасом Чемберлином… Все приведенные здесь цитаты и информация взяты из статьи Чемберлина: Thomas Chamberlin, “The Method of Multiple Working Hypotheses,” Science 15 (1890): 92. Эта статья прекрасно читается и сегодня и предлагает проникнуть в образ мышления современника Чарльза Дарвина, Мари Кюри и Уильяма Джеймса. Вы можете найти эту статью в интернете, набрав ее название в поисковике. Я хочу поблагодарить Роджера Мартина, который привлек мое внимание к работе Чемберлина; см.: Roger Martin, The Opposable Mind: How Successful Leaders Win Through Integrative Thinking (Boston: Harvard Business Review Press, 2009).

Прививку от опасной влюбленности в конкретную идею… Наглядным примером того, как опасно влюбляться в одну идею, который мог вдохновить Чемберлина на эти размышления, был Луи Агассис. См.: Louis Menand, The Metaphysical Club: A Story of Ideas in America (New York: Farrar, Straus and Giroux, 2001). Агассис был одаренным и харизматичным ученым-естествоиспытателем с «очаровательно несовершенным» знанием английского языка и страстной приверженностью некоторым совершенно ошибочным научным идеям. Столкнувшись с растущим массивом доказательств, свидетельствующих об ошибочности его грандиозной теории, Агассис решительно отверг все альтернативные объяснения (в том числе предложенное неким Чарльзом Дарвином) и отправился в многомесячную экспедицию в Бразилию, чтобы найти доказательства в подтверждение собственной теории. Он их не нашел, а тем временем научное сообщество сошлось во мнении, что Дарвин все же был прав.

Никогда не ограничивайтесь только одним объяснением… Поскольку Чемберлин сравнивал привязанность к научной теории с любовью, я не могу не отметить, что, если заменить в этом списке слово «объяснение» словом «партнер», он довольно точно описывает одну из современных моделей построения романтических отношений.