Следует отметить, что работа Джузеппе с особенностями характера Карло не ограничивалась этим примером. Так, Джузеппе удалось познакомить Карло с его третьей (и пока последней) женой. Иными словами, Джузеппе удалость понять, какого партнера ищет его босс, что, как прекрасно знают многие, пытавшиеся наладить неудачную личную жизнь друзей, не самая простая задача. Еще одной отличной догадкой, сделанной на основании анализа характера Карло, стало то, что Джузеппе понял самое сокровенное желание своего босса и смог дать ему желаемое.

В Италии проходят оперные вечера, на которые доступ имеют только члены аристократических семейств. Джузеппе происходит именно из такого семейства, тем временем Карло – выходец из бедной семьи с юга Италии. Самым сокровенным желанием Карло было попасть на такой вечер в качестве подтверждения того, что «он сделал это». Сумев организовать приглашение на такой вечер для Карло, Джузеппе смог завоевать себе место в сердце босса.

Именно это сыграло самую важную роль в его корпоративной судьбе. Следует отметить, что уже много лет Джузеппе присматривался к аналогичной должности в более крупной компании – прямом конкуренте той, в которой он работал. Этого конкурента Карло ненавидел всей душой. Прямой переход сразу на желаемую должность мог оттолкнуть Карло, поэтому Джузеппе решил запутать следы и уйти сначала в промежуточную компанию. Примерно через год после обходного маневра открылась вакансия, о которой Джузеппе мечтал. На интервью его возможный будущий начальник задал прямой вопрос: «А что бы сказал Карло о вас, если бы я ему позвонил прямо сейчас?» На что Джузеппе честно ответил: «Нанимайте его». Он мог с уверенностью прогнозировать этот ответ, потому что за день до интервью отправил Карло сообщение с вопросом о возможной поддержке. Буквально через десять минут новый начальник получил подтверждение слов Джузеппе, а последний – сообщение от Карло с заверениями, что тот «дал ему самую лестную рекомендацию».

Обходной маневр позволил Джузеппе оказаться вне подозрений и сохранить отношения с Карло. По словам Джузеппе, одно из самых важных умений при игре в карты – научиться правильно определять время, в этот раз «честно говоря, это была одна из лучших комбинаций», признается он. Однако подчеркивает, что самое важное даже не удача обходного маневра, а то, насколько прочные связи ему удалось установить благодаря удачному сводничеству и билетам в оперу. Эти шаги Джузеппе подсказали как интуиция, так и осознанный анализ.

Если вы проницательны, как Джузеппе, то постепенно выстраиваете систему правил, которые смогут вам помочь в анализе. Тем не менее подобные правила должны быть гибкими: крайне важно понимать, что если люди продемонстрировали X или Y вариант поведения в Z ситуациях, то они всегда будут демонстрировать подобные варианты поведения. Применяя с осторожностью накопленные наблюдения, вы сможете извлечь много пользы.

По мнению Джузеппе, большая часть того, что происходит в офисе и бизнес-среде, не имеет рационального основания. Несомненно, можно пробовать подводить обоснование под принятое решение, однако, как утверждает Джузеппе, крайне важно помнить, оценивая причины действий окружающих (да и своих тоже), о возможности иррациональности поведения. Предполагая, что все действия окружающих основаны на их выгоде или интересах компании, вы можете столкнуться с тем, что ваш оппонент будет поступать, как это назвал Джузеппе, «назло», иными словами, проявлять нелогичную недоброжелательность.

По его мнению, есть одно универсальное правило: большинство склонно ожидать от окружающих худшего, а не лучшего. Так, по словам Джузеппе, от вас будут скорее ожидать подвоха и попыток выставить окружающих в дурном свете, нежели искренности намерений или открытости суждений. Такие ожидания по большей части имеют эмоциональную подоплеку и, по его словам, могут стать причиной враждебных действий по отношению к вам.

По мнению Джузеппе, этому явлению есть простое объяснение. В многонациональных корпорациях создается крайне нервная рабочая обстановка, поскольку большое число сотрудников или показывает себя на новом месте работы, или же уже находится на пути к увольнению. В любом случае обе ситуации заставляют человека, попавшего в них, испытывать страх. Так, начиная работать на новом месте, вы испытывает страх совершить ошибку, а также страх неизвестности, поскольку люди, с которыми вам предстоит работать, и организация, с которой вы столкнулись, – все это для вас новое и неизвестное. Со временем, поднимаясь вверх по пищевой цепи, работники начинают опасаться утратить свое место, бояться, что их раздутые заработные платы сделают их следующей мишенью в очередной серии увольнений.

По мнению Джузеппе, корпоративные менеджеры – территориальные животные. Всякого пересекающего границу их территории они рассматривают как потенциальную угрозу. Так, однажды он обратился к младшему администратору другой команды, не хочет ли его команда принять участие в проекте, который займет не больше половины одного рабочего дня раз в неделю. Руководитель этого администратора вызвал Джузеппе на ковер и устроил разнос за кражу его ресурсов и посягательство на его территорию. Он был в какой-то мере прав, поскольку Джузеппе нарушил протокол взаимодействия служб и технически его действия были ошибочны, тем не менее реагировать можно было бы не так остро.

В другой ситуации Джузеппе предложил помощь с какой-то очень простой работой, входящей в круг обязанностей другого департамента. Глава департамента, занимавший эту должность шесть лет, начал забрасывать Джузеппе гневными письмами, обвиняя того в нарушении границ, язвительно предлагая ему занять его должность, поскольку он все равно планировал менять место работы. Джузеппе был вынужден ответить, что это совершенно не входило в его планы. Однако коллега уже успел поговорить с их общим боссом. Этот пример хорошо иллюстрирует офисную паранойю, работающую по принципу «ударь первым».

Выводы, которые сделал Джузеппе, в целом верные. Интересный факт, что самый часто задаваемый вопрос, предшествующий нападению в городах Англии: «На что уставился?» В большинстве случаев человек, на которого потом было совершено нападение, вообще не смотрел на нападающего, а если и смотрел, то без какой-либо агрессии, желания унизить или раздразнить. В большинстве случаев насилие вызвано воображаемыми угрозами. Такие воображаемые угрозы могут стать причиной агрессивных реакций и в офисе.

Также важно понимать, что вы тоже можете оказаться заложником предположения, что иррациональное поведение – норма, а равно начать подменять своими выводами или эмоциями реальную реакцию окружающих⁸⁰. Иными словами, начнет срабатывать тот же механизм (называется проецирование), который сбил настройку радара Джил, заставив думать, что Джералдина конкурирует с ней. Джил спроецировала свое стремление соперничать на Джеральдину и действовала с учетом этого неверного предположения.

Когда на должность руководителя смежной с департаментом Джузеппе службы была назначена женщина, он направил ей копию ряда его проектов, предположив, что такая информация может быть полезна новому коллеге. Он видел ее резюме и предполагал, что они будут работать совместно. Неожиданно в ответ он получил полностью переделанный собственный документ, словно новая коллега решила взять на себя обязанности редактора. Такой ответ очень его раздосадовал. Конечно, он получил инженерное образование и в старшей школе сосредотачивал свое внимание на естественно-научных дисциплинах, но он полагал, что способен ясно излагать свои мысли и не нуждается в услугах редактора.

Однако, немного успокоившись, он понял, что это был приступ паранойи. Он спроецировал на нее свои страх и опасения, посчитав, что она обвиняет его в неадекватном поведении. Поэтому вместо того, чтобы направить ей письмо, он позвонил ей, заявив: «Мне бы хотелось с самого начала установить базовые правила работы». Все, что он хотел ей сообщить, – это то, что не нужно тратить два часа своего личного времени на редактуру его стратегических документов. Он понимал, что его действия могут быть поняты превратно, и очень нервничал по этому поводу. Ему совсем не хотелось «вести себя, как свинья», особенно перед новичком. Крайне важно уметь анализировать то, как окружающие могут воспринимать ваши поступки.

Самая интересная деталь этой истории – то, что для общения он использовал телефон. Джузеппе полагает, что для решения любых важных вопросов электронная почта не подходит. Письмо можно счесть слишком агрессивным или, наоборот, защитным инструментом. При разговоре по телефону или при личной встрече можно регулировать и оценивать эмоции, оценивая то, как оппонент реагирует на ваше сообщение, более того, при необходимости при помощи диалога устранить напряженность и найти решение, которое будет выгодно обеим сторонам.

Если аналитические навыки Джузеппе полностью сформировались, то Джил находится на пути становления. Для большинства из нас умение использовать анализ развивается по мере накопления опыта. Но есть уникумы, рожденные с развитыми аналитическими способностями. Хотя с опытом их навыки растут, однако с первого дня они способны анализировать ситуацию и оценивать причины поведения окружающих.

София закончила школу на юго-востоке Англии в восемнадцать. Благодаря немецким корням отца она увлеклась европейской политикой и хотела узнать о ней как можно больше. Она решила провести год перед поступлением в университет, исследуя интересующую ее тему. Она с большим энтузиазмом самостоятельно занялась изучением вопроса. «Многие одноклассники говорили, что они планируют пуститься во все тяжкие, отрываясь где-нибудь в Перу. А мое самое большое желание было попасть на работу в Европарламент». Многие из друзей Софии решили сразу поступать в университет, а она решила сделать перерыв. Но ее решение было продиктовано не желанием повеселиться. «Приступив к учебе в сентябре, они только и делали, что постили фотки в Facebook, показывая, как они зажигали на первой неделе. А я хочу найти интересную работу».

Четкость поставленных Софией перед собой задач, а также определенность пути их решения стали отличным фундаментом для развития ее проницательности. Для того чтобы куда-то прийти, надо знать, куда идешь. Следует отметить, что она знала не только куда ей хочется прийти, но и кто может помочь проделать весь путь.

Счастливый случай познакомил ее с Тимом – главой администрации члена Европарламента, которому нужен был стажер. Один из общих знакомых представил ее Тиму как человека, который способен найти общий язык с кем угодно. Конечно, этого было бы недостаточно, и она должна была доказать свою способность быть полезной. Для этого она очень внимательно ознакомилась со всеми сферами работы Европарламента. Тем не менее этого было тоже недостаточно, потому как на эту должность было множество других претендентов, большинство из которых обладали специализированным высшим образованием и были на пять (или больше) лет старше.

По словам Софии, интервью прошло отлично: «Как оказалось, Тим, возможно, один из самых приятных людей, которых мне довелось встречать, и я расслабилась. Кроме того, выяснилось, что в Европарламенте работает множество ужасно умных людей, настолько умных, что это даже немного пугает, поэтому я постаралась не ударить в грязь лицом. Я старалась использовать как можно больше умных и длинных слов». Сейчас Софии девятнадцать, и ее речь изобилует неточностями, характерными для человека этого возраста. Использование прилагательных в превосходной форме, например, «один из самых приятных людей», «ужасно умный». Тем не менее даже неточность в использовании слов отражает ее проницательность.