Она не может понять социальную подоплеку действий тренера. Возможно, все связано с его не совсем благими намерениями, а может быть, он хочет сохранить контроль над командой. Она не может понять и «прочитать» его истинные намерения. Более того, у нее полностью отсутствует политическая дальновидность, которая бы позволила ей понять, какие практические преимущества могут быть извлечены из решений тренера. Возможно, он использует команду как инструмент для повышения уверенности отстающих игроков, давая им почувствовать свою важность и значимость? К сожалению, такие добрые намерения не оправдывают себя – отставание и неумелость этих игроков слишком очевидны и для них, и для зрителей. Возможно, это дети соседей тренера и его действия мотивированы желанием угодить своим знакомым?
Отсутствие проницательности заставляет нас блуждать впотьмах как при разрешении задачек, которые подкидывает нам жизнь, так и в достижении целей на работе. Ваш начальник бросает на вас неодобрительные взгляды, а коллеги «случайно» забывают добавить ваш адрес в рассылку жизненно важного сообщения, вытесняя вас из круга допущенных. В газете выходит статья, в которой один из конкурентов компании дает себе волю комментировать результаты за квартал. Что, какие намерения стоят за этими действиями?
Проницательность – способность правильно распознавать и толковать мысли и чувства окружающих (да и свои собственные) – поможет докопаться до истины. Умение правильно «читать» обстановку поможет вам в составлении плана практических действий. Проницательность является одним из ключей к эффективной офисной политике, она открывает вам пути в другие, ранее недоступные сферы жизни.
Проницательность необходима для72:
1. Понимания окружающих. Вам необходимо научиться быстро расшифровывать и понимать мысли и эмоции окружающих; строить догадки относительно мотивов, которые ими движут, а также будущих намерений на основании сделанных заключений; а затем постоянно корректировать составленную картину намерений и характеров ваших коллег на основании новой полученной информации.
2. Понимания себя. Вам нужно научиться анализировать ощущения и реакции, которые вызывают у вас окружающие, а также, что, пожалуй, имеет большее значение, понимать и анализировать свои реальные мотивы и цели. Строя карьеру, чем быстрее и точнее вы определите свои цели на краткосрочную и долгосрочную перспективы, тем проще вам будет составить план движения вперед. Необходимо понять, что вам доставляет удовольствие, а также какая работа у вас получается хорошо, а равно необходимо понять свои идиосинкразии, форму и причину ваших реакций на людей и ситуации (хорошие и не очень).
3. Понимания организации. Понимание организации, ее сути не ограничивается простым построением блок-схем и графиков подчинения. Вам необходимо ухватить суть отношений, сложившихся в той сфере, которая касается лично вас, понять, на кого надо производить впечатление для получения повышения по службе или в оплате, не говоря уже о том, что надо очертить круг ваших соперников. Кроме того, вам необходимо изучить жизнь за пределами вашего узкого круга, выявить ключевых персон, с которыми полезно завести знакомство (если вы хотите большего роста), познакомиться со всеми значимыми компаниями в сфере ваших интересов (от поставщиков до конкурентов) и построить с ними связи.
Кроме общих, базовых условий, существует еще множество нюансов, культурологических особенностей, как, например, какой стиль поведения принят в компании: легкий и веселый или добросовестный и сознательный. Некоторые компании, например, многие компании информационного сегмента (так называемые «дот ком»), представляются доброжелательным сообществом друзей: в офисе таких компаний могут стоять столы для настольного тенниса и быть устроены комнаты релаксации. Прямой противоположностью такому подходу являются юридические компании или консалтинговые компании, придерживающиеся очень строгих правил поведения, работающие по принципу: никаких игр – только работа. Никого в таких компаниях не волнует занудство Джека, если он приносит фирме деньги.
Такие базовые моменты следует распознавать с первого взгляда, несмотря на завуалированность их подачи, поскольку, когда вы впервые попадаете в компанию, никто не станет читать лекции на этот счет, считая принятие корпоративных правил само собой разумеющимся. Придя в компанию, вы будете вынуждены включить свои аналитические способности на полную мощность. Во всех компаниях существует разрыв между декларируемой культурой (вне зависимости от того, насколько дружелюбной или строгой она кажется) и реальным положением дел. Многие компании, декларирующие свою «дружелюбность», на самом деле оказываются банкой с пауками-трудоголиками, тем временем компании, декларирующие свою приверженность к суровому аскетизму, находят место для удивительной свободы в отношениях и гедонизма. Умение вычленять такие факторы и определять свой формат присутствия в системе – конформизм или отказ от следования общим правилам – является жизненно важным для достижения успеха и получения удовольствия от работы.
Проницательность существует за счет двух психологических процессов73: автоматического и намеренного.
Начиная с двух лет человек старается понять мысли и намерения окружающих, опираясь на их поведение. Малыш швыряет еду на пол и, даже не прилагая больших усилий, сразу понимает, что реакцией матери будет наказание. Матери не нужно что-либо говорить – опираясь на свой (пусть и короткий) жизненный опыт, малыш видит выражение ее лица и действия, которые просто кричат: «Пришло время для наказания». Такие умозаключения делаются автоматически, без дополнительных размышлений. Становясь старше, начав работать, вы будете «просто знать», что кто-то лжет, а если начальник вызвала вас в кабинет, то выбранные ею формулировки позволят вам «понять», что речь пойдет о повышении. Такое понимание словно приходит само собой, не требуя от вас дополнительных усилий.
Второй тип проницательности предполагает осознанного аналитического процесса, занимающего много времени и требующего внимания и работы ума. Этим инструментом мы начинаем пользоваться примерно в возрасте четырех лет. Например, ваш отец – заядлый футбольный болельщик, радующийся каждому голу, забитому любимой командой, заявляет вам: «Как только ты подрастешь, сын, мы с тобой пойдем на футбол». Вы, в свою очередь, осмысливаете сказанное, делая выводы из заявления и предшествовавших ему ярких положительных эмоций. В результате получается умозаключение: «Если я продемонстрирую радость и энтузиазм в отношении этой команды – он сделает что-то приятное для меня. Он сходит со мной на футбол, и все его внимание будет уделено исключительно мне». Используя внутренний монолог, вы анализируете намерения и определяете возможность их применения к своей выгоде. А уже через тридцать лет в офисе компании, где вы работаете, вы используете аналогичный алгоритм, спрашивая своего начальника, насколько ей понравился вчерашний фильм. Вы догадались, что она интересуется кино, и намеренно используете эту тему, чтобы расположить к себе.
Хотя не всем удается развить и применять оба способа обработки информации, да и степень овладения каждым из них сильно варьируется. Так, при сильной интуиции (автоматический способ) вы будете избавлены от необходимости формирования и развития анализа (намеренный способ).
Одни умудряются «почувствовать» обстановку, не прилагая к этому дополнительных усилий, но не способны оценить ситуацию, если для этого требуется прибегнуть к анализу. А другие, наоборот, кажутся бесчувственными болванами, если с ними общаться, используя недомолвки и скрытые смыслы. Коллеги очень быстро догадаются, что такие товарищи ничего не поймут, пока им не разжуешь. Тем не менее эти «бесчувственные болваны» могут проявить недюжинные способности, когда вопрос касается анализа намерений окружающих. Они могут предложить блестящие решения, когда вопрос касается прогнозирования и анализа и не зависит от умения быстро давать толкования словам и поступкам, совершаемым «прямо сейчас».
Одним из экстремальных проявлений подобного дисбаланса являются аутисты, которые вообще не представляют, что происходит в головах окружающих, поскольку не способны осознать, что окружающие такие же люди с чувствами и мыслями, как и они сами. Так, проведенные эксперименты показали, что если попросить аутиста предположить, о чем думают или что чувствуют окружающие, опираясь на опыт краткого знакомства, то он обычно не в состоянии сделать каких-либо предположений, потому как не представляет наличия какой-либо интеллектуальной активности у других. Используя компьютер для написания этих слов, я не предполагаю наличия у него каких-либо чувств или мыслей, так и аутисты общаются с окружающими. Пройдя специальное обучение, они могут научиться использовать свои аналитические способности74 для оценки ситуации, но для этого им надо принять гипотезу, что окружающие также обладают мыслями, опытом, чувствами. Следует отметить, что в отдельных случаях аутисты способны стать виртуозными аналитиками. Однако из-за слабо развитой интуиции они иногда будут попадать впросак из-за несовпадений теории и практики. То, в какие неловкие или даже опасные ситуации могут попасть подобные люди, хорошо показано в фильме «Человек дождя» и телесериале «Мост».
Полной противоположностью аутистам, на другом полюсе находятся люди с настолько сильно развитой интуицией, что иногда создается впечатление, что они способны читать мысли. Подобные персонажи могут являть собой образцы поразительной смеси развитой интуиции и совершенной черствости. Подобные личности в коллективе обычно заслуживают названия «эмоциональные». Яркость их натуры иногда вынуждает сожалеть о невозможности поставить их на «паузу». Зачастую язык их работает быстрее, чем они понимают, какие могут быть последствия у того, что было сказано. Именно к ним обращено требование: «Подумай, а потом говори». Они могут быть совершенно неспособны к планированию своих карьер или простых повседневных шагов.
Примерно 40 % человечества75 сталкивается с тем, что под влиянием эмоций, особенно если существует угроза изоляции или отказа, их проницательность (построенная на интуиции или анализе) может дать сбой. Обычно из-за негативного опыта, полученного в детстве (плохое обращение или недостаток внимания), возникает эмоциональный отклик, который лишает способности трезво оценивать чувства и мысли окружающих. Результатом могут стать гнев, приступ паранойи или слезы, а также дикие и ничем не подкрепленные предположения относительно того, что происходит с окружающими. Такие предположения в большей мере основываются на собственных ощущениях или ожидании определенных реакций окружающих, чем на реальном ходе вещей.
В ряде случаев чувство крайней незащищенности становится причиной появления ложной личности76, используя которую человек создает придуманный мир офисных интриг. Результатом может стать катастрофическое выпадение из реальности, однако в редких случаях подобная защита становится почвой для развития исключительной интуиции и аналитических навыков. Так, в реальности человек испытывает невероятный страх, тем временем ложная личность дистанцируется от обстановки и благодаря отстраненности может просчитать все шаги, действуя как игрок за шахматным столом. Такие ложные личности позволяют людям становиться великими стратегами и харизматическими актерами, создающими и разыгрывающими сложные партии. За навыки и умения четко расставить приоритеты и манипулировать окружающими для достижения поставленной цели, получаемые благодаря такой отстраненности, приходится платить не самым приятным отношением со стороны коллег (сухарь, неприятный и самовлюбленный). Подобные личности могут демонстрировать проявления субклинических психопатов, не чувствующих боли окружающих, а значит, способных сделать и сказать все, что им заблагорассудится.
То, как работает наша проницательность в разных ситуациях, пользуемся ли мы интуицией или анализируем контекст, в значительной степени обусловлено нашим детством77. Существует мало людей, способных в равной степени умело использовать оба механизма проницательности. Мы можем достичь вершин мастерства в понимании чувств и мыслей супруга, при этом наши навыки будут пасовать в ситуации, связанной с продвижением и укреплением своих позиций в офисе. На элементарном уровне наши навыки определяются той моделью поведения, свидетелями которой мы были дома.
Если ваша мать научила вас хитрости и коварству, высока вероятность того, что вы пойдете по ее следам. Детский опыт может также стать причиной блоков. Так, если ваша мать была неискренна с вами, то, возможно, встреча с женщиной-руководителем разбудит в вас память о неприятных эпизодах в общении с матерью, которая парализует все ваши интеллектуальные способности. Именно такая сложная смесь воспоминаний детства, школьного опыта и последующей жизни делает каждый случай и каждую историю уникальными.