Ознакомившись с содержанием этой главы, вы уже сможете сделать ряд заключений о себе, о своей личности. Возможно, вы узнали в себе умение пользоваться одним из инструментов проницательности. Возможно, вы заметили, что вам проще «прочитать» человека, чем налаживать социальные контакты или заниматься самоанализом. Вне зависимости от того, каким инструментом проницательности вы пользуетесь, развивать свои умения лучше всего, практикуясь на реальных примерах из жизни, а не проходя специальное обучение или читая теории. Знакомясь с приведенной далее историей, вы сможете почувствовать, в каких областях вы сильны и в чем заключается ваша слабость, вы научитесь применять эти уроки на практике. Можно сказать, что вы пройдете практикум по офисным интригам, что, с моей точки зрения, является самым эффективным способом обучения.

Вот Джил – молодая, элегантная, уверенная в себе тридцатилетняя мать двоих детей. Есть люди, чье поведение походит на кошачье, а есть те, в ком можно различить собачьи привычки. Джил относится ко второй категории: она всегда подойдет, чтобы поздороваться, и покажет, что ей приятно видеть вас. Ее дружелюбие просто и не имеет скрытых смыслов. В ее компании мне было всегда просто и легко, а ее энтузиазм был заразителен.

Она много и усердно работала и защитила докторскую по английской литературе, а затем на шесть лет выпала из рабочего ритма, занявшись воспитанием детей. Но в тридцать она решила вернуться на работу и стала искать место за пределами академического мира. Ее поиски увенчались успехом, и ее приняли в Faithful – организацию, занимающуюся содействием взаимодействию между религиозными общинами, проводя различные семинары и выставки. Она вместе с двумя коллегами – ее руководителем Джимом и Джералдиной, имевшими такой же стаж работы в организации, что и она, – занималась разработкой и реализацией программ.

Ее отношения с Джералдиной можно рассматривать в качестве иллюстрации сложности интуитивного понимания окружающих. Джералдина только перешагнула двадцатилетний рубеж, и, как говорит Джил, она с самого начала своего пути «намеренно или по недомыслию» усложняла себе жизнь. Джил с самого начала посчитала, что реакцией Джералдины на ее приход было «я ни за что не позволю тебе устроиться тут и стать лучше меня». По мнению Джил, Джералдина считала ее главным врагом, покушающимся на ее место. Эта ситуация является прекрасным примером неверной интуитивной оценки окружающих. За год работы с Джил она, по оценке Джил, была эталоном низкой производительности, вспыльчивости и непрофессионализма. Джил подкрепила свое заключение несколькими примерами откровенно враждебного поведения Джералдины.

Одной из задач Джил и Джералдины в рамках подготовки к семинарам был поиск докладчиков. Благодаря своей прилежности и широкому кругозору Джил предлагала в два раза больше кандидатур, чем Джералдина. На рабочем совещании Джералдина предположила, что выполнить это задание для Джил было очень просто, потому что ей было достаточно открыть университетский телефонный справочник и обзвонить всех бакалавров, что, естественно, вызвало у Джил законное возмущение.

Затем были выходные, которые Джералдина провела на Барбадосе, а Джил в попытках компенсировать отставание по графику пыталась от лица Джералдины договориться о выступлении со знаменитостью. За все усилия она не только не получила благодарности, но и была вынуждена приложить немало усилий, чтобы заставить Джеральдину вернуться к исполнению своих обязанностей.

Конечно, были удачные недели, когда Джералдина погружалась в работу, однако чаще всего она не питала большого энтузиазма по отношению к работе, не говоря уже о вынужденных переработках. Более того, когда у нее завязался роман с одним из коллег, эффективность ее труда стала нулевой на несколько недель. Так, ее и ее милого включили в состав представительства Faithful для одной зарубежной выставки. Джералдина с любовником очень быстро растворились в толпе, оставив остальных отдуваться за них.

Более того, Джералдина была склонна к проявлению агрессии. Однажды Джил позволила себе вставить комментарий в ее выступление. Следует отметить, что это было открытое обсуждение темы выступления, а не презентация Джералдины, поэтом комментарии были не только допустимы, но и приветствовались. Тем не менее Джералдина резко отреагировала на слова Джил. Она стукнула себя по коленке и заорала: «Не сметь перебивать меня! Я ненавижу, когда меня перебивают!»

Джералдина дразнила Джил «учительским любимчиком» за прилежную работу и попытки наладить хорошие отношения с начальством. Она насмехалась над усердием Джил, полагая, что организация, в которой они работали, не заслужила такой самоотдачи. Подобное поведение говорит, скорее, о том, что Джералдина презирала Джил, а не считала своим конкурентом. Иными словами, Джил составила неверное мнение о Джеральдине. Поведение последней было связано не с ревностью к конкуренту, а с нежеланием работать, а также некой истеричностью и одиозностью, что в конечном счете выливалось в низкую эффективность.

На основании описанной ситуации можно сделать очень интересный вывод – интуитивная оценка Джил опиралась на ее собственные чувства, нежели на реальные реакции Джералдины.

Так, по словам Джил, прежде чем найти это место работы, она поругалась с одним из своих ближайших и старых друзей и была бы рада найти замену своей потере в Джеральдине. Кроме того, по ее словам, ее основной стратегией общения с конкурентами были поиск общего языка и попытки наладить дружеские отношения. Иными словами, Джил неосознанно почувствовала себя отвергнутой, когда Джералдина не пошла на контакт.

Разговаривая со мной, Джил никак не хотела признать, что вся ситуация обусловлена поведением Джералдины. Она постоянно копалась в себе, пытаясь найти причины возникших осложнений. Джил понимала, что резкость Джералдины может быть вызвана какими-то ее действиями. Происходя из большой семьи и имея множество сестер, Джил знала за собой грешок быть чрезмерно активной, даже доминирующей в беседе, и она опасалась, что реакция Джералдины на ее комментарий была вызвана ее чрезмерной напористостью. Однако она даже не догадывалась, что ее детский опыт также является причиной неверной оценки поведения Джералдины в качестве ревнивого конкурента. Подобная ситуация может быть связана с тем, что Джил сама не до конца осознавала свое соперничество с успешными сестрами. Таким образом, именно Джил, а не Джералдина видела в новой коллеге конкурента.

Еще одной подсказкой может быть то, что Джералдина была внешне привлекательна и закончила Кембридж. Джил также была очень привлекательна и получила хорошее образование, несмотря на то что не смогла поступить ни в Оксфорд, ни в Кембридж.

Таким образом, важно помнить, что наши первые впечатления не всегда точны. Необходимо копать глубже для проверки, насколько первые оценки соответствуют действительности. Зачастую наши первые реакции и оценки говорят больше о нас самих, а не об окружающих. По данным исследований, в которых испытуемых просили дать оценку окружающим⁷⁸ после первой короткой встречи, все обратились к своему прошлому, вытащив на всеобщее обозрение объемный багаж детских историй. Можно в качестве примера взять две полярные ситуации. Так, если в детстве над вами издевались родители или сверстники, то с большой вероятностью вы будете ожидать подвоха везде, где даже нет на него намека. Обратная ситуация равно верна: если в детстве вы чувствовали безоговорочную любовь и преданность, то вы можете быть чрезмерно доверчивым и не сможете распознать настоящую враждебность.

Если группу незнакомых между собой людей собрать в одном помещении⁷⁹, а потом попросить дать оценку случайно выбранным участникам эксперимента, то у многих будет достаточно четко сложившееся мнение. Конечно, точность интуитивной оценки зависит от того, насколько внимательно респондент оценивает такие факторы, как одежда и манера поведения, а также от корректности их анализа. Тем не менее важно помнить, что мы постоянно отслеживаем бессознательные сигналы, посылаемые окружающими. Точность оценки окружающих зависит в значительной степени от нашего умения сознательно оценивать такие сигналы. Это одна из самых древних и сложных головоломок, которые мы решаем ежедневно. Однако существуют полезные приемы, которые помогут повысить точность оценки, сделанной на основании первых впечатлений:

• Собирая материал для этой книги, я поразился тому, насколько коллеги, конкурирующие за ресурсы (деньги, статус, повышение по службе), притягивают к себе самые ядовитые и желчные оценки. Почти у каждого есть в запасе история про «засранца», «дрянь», «скользкого типа» (выберите любое иное оскорбление – не ошибетесь) – конкурента. Конечно, можно встретить боссов или подчиненных, которые удостоились негативной оценки интеллектуальных способностей или рабочих качеств, однако негатив по отношению к непосредственным коллегам – куда более частое явление. Из чего следует сделать вывод, что осторожнее всего надо относиться к своим оценкам по отношению к конкурентам (к равным). Следует также отметить, что те из нас, кто испытывает потребность защищать и оберегать своих родителей от любой критики и осуждения, с меньшей вероятностью будут позволять себе негативно оценивать свое руководство.

• Если вы составили о новом знакомом очень четкое мнение (как в случае с Джил) и при дальнейшем размышлении видите все больше и больше доказательств верности ваших первоначальных предположений, то, возможно, вы оказались в одной из двух следующих ситуаций: или прошлое оказало влияние на ваши суждения и что-то в новом знакомом вызвало в вас волну воспоминаний, или же этот человек каким-то образом заставил сработать ваш внутренний радар, позволив интуитивно составить совершенно точное представление. Ключом к пониманию того, в какой из ситуаций вы оказались по воле сильных эмоций, может стать тщательная проверка и сопоставление ваших предположений и поведения нового знакомого (при условии, что вы будете стараться размышлять непредвзято). Помните о своей интуитивной оценке, но, действуя, как ученый, рассматривайте свое мнение как гипотезу, а не доказанный факт, ищите данные, которые помогут однозначно подтвердить или опровергнуть ваше предположение.

• Постарайтесь выработать в себе привычку оценивать свои первые впечатления и ощущения в отношении новых для вас людей, посмотрите, может быть, вы обнаружите какие-нибудь закономерности. Например, вы можете совершенно безошибочно оценивать определенный тип людей, но при этом постоянно ошибаться в других. Так, в случае Джил у нее могли возникнуть сложности с оценкой поведения привлекательной, достигшей определенных академических успехов женщины из той же возрастной группы. И, несмотря на любые доказательства, Джил сочла ее своей соперницей. У всех у нас есть свои «слепые зоны». Так, некоторые мужчины не умеют «понимать» женщин, тогда как радары других не могут засечь людей, наделенных властью. Чем лучше вы определите зоны, где ваш собственный радар работает, а где дает осечку, тем быстрее можно будет приступить к устранению недостатков. Обнаружив очередное «слепое пятно», обратитесь к своему детству – поищите проблему там. Составьте список своих «слепых пятен», например, пол, равные, руководители, подчиненные. Задайте себе вопрос: какие группы вам проще оценить, а какие, наоборот, ставят перед вами неразрешимые загадки?

• В следующий раз, попав на вечеринку, попробуйте поставить перед собой простую, но интересную задачку: выберите незнакомого вам человека, который вас заинтересовал; сформулируйте как можно точнее то, что вам подсказывает интуиция; постарайтесь исключить оценки, связанные с физической привлекательностью, а сосредоточьтесь на ответах на следующие вопросы: «Насколько он/она амбициозен в работе? Какие отношения у него/нее с родителями? Можно ли ему/ей доверять?» И так далее. Составив для себя такой набросок личности, познакомьтесь с заинтересовавшим вас человеком и постарайтесь сопоставить свой набросок с реальной картиной. Если вам удастся подружиться, то вы можете даже задать вопрос о том, насколько верна была ваша первоначальная оценка. Конечно, исследование можно продолжить, расспрашивая общих знакомых. В конце концов (если вы будете еще трезвы), ну, или на следующее утро (если вы еще помните о придуманной задачке) вы можете оценить, насколько ваша интуитивная оценка была верна, а какая часть созданной картины была продиктована вашим личным опытом из прошлого.