Уже в Heiger у него начались нервные срывы. Пару раз в год он проводил целые сутки в постели, плача и вздрагивая от каждого шороха. Необходимость жить, постоянно играя на публику, несмотря на достигнутое совершенство и то, что игра стала частью его личности, было эмоционально невыносимо. Он умудрился сохранить два мира, рабочий и семейный, от соприкосновения друг с другом. Тем не менее постоянное напряжение, в котором он находился, готовя свое лицо для встречи прочих лиц в офисе, было чрезмерно высоко для него. Основной проблемой было то, что за все время работы в Heiger у него не сложилось искренних отношений ни с кем.

Все разговоры с коллегами имели политический или манипулятивный подтекст. Ни с кем он не мог позволить себе просто поболтать, его системы и обороты всегда были активны. Отсутствие близких отношений представляет собой черную дыру, в которую утекают силы души. Существование в подобных условиях длительное время совершенно невыносимо. Кроме того, Чарли был вынужден защищать идеалы, в которые не верил, и вести себя таким образом, который в других обстоятельствах он счел бы морально предосудительным. Он пытался оправдать свои поступки поведением окружающих и потребностью в деньгах, но этих отговорок было недостаточно, чтобы успокоиться. Он вел двойную жизнь Джекила и Хайда.[12] Как «оборотень», он был чудовищем в течение недели на Манхэттене, и, возвращаясь домой, к семье и друзьям, на выходные, он становился самим собой.

На сегодня он зарабатывает в тридцать раз меньше, чем в Heiger, но он чувствует себя более довольным жизнью и счастливым.

Heiger относится к ряду компаний сегмента профессиональных услуг, где офисные интриги являются ключом к успеху. По данным исследований, работники компаний, для которых характерен высокий накал политических страстей, жалуются на низкую удовлетворенность от работы и высокий уровень стресса. Кроме того, существуют свидетельства того, что наличие развитых умений ведения офисных интриг в значительной степени снижает негативное влияние подобной окружающей среды. Так, по данным опроса 105 руководителей⁶⁷, чем выше степень влияния на решения офисных интриг, тем ниже удовлетворение от работы при низком уровне политических навыков. Тем временем наличие подобных хорошо развитых навыков позволяет говорить о высоком уровне удовлетворения от работы.

По данным еще одного исследования⁶⁸, в котором приняли участие две большие выборки продавцов и работников службы поддержки клиентов, в тех случаях, когда организационная поддержка их работе сводилась к минимуму (например, при обслуживании оборудования, оказании помощи в случае семейных проблем), политические навыки позволяли сократить масштаб бедствия. Так, подобные навыки позволяли снизить уровень стресса, возникающего из-за отсутствия поддержки, и повысить эффективность работы.

По данным опроса работников компаний, оказывающих финансовые услуги⁶⁹, где было уволено почти 25 % штатного состава, политические навыки оказались незаменимым средством для снижения уровня стресса. Повторное исследование было проведено через год. Вероятность того, что на обладающих развитыми умениями в сфере офисной политики будет возложена ответственность за производственные показатели, что в условиях экономической нестабильности повышало уровень стресса, была значительно ниже. Более того, оценка обладающих политическими навыками в качестве лучших работников обусловлена, кроме всего прочего, меньшим уровнем стресса и напряжения.

В рамках другого, пожалуй, самого сложного, из исследований в данной сфере⁷⁰ был проведен опрос 200 работников различных уровней из различных компаний. На первом этапе оценивалась мотивация. На основании оценок было выделено две группы: те, для кого основным стимулирующим фактором были достижения, и другие, действующие на основании внутренних мотиваций.

Те, кто ориентирован на достижения, постоянно стремятся к достижению совершенства в овладении физическими объектами и ресурсами, в работе с людьми или идеями. Они пытаются достигнуть поставленной цели в минимальные сроки, действуя максимально самостоятельно. Они преодолевают препятствия и стремятся достигнуть высоких стандартов. Они соперничают и обходят окружающих, повышая самооценку за счет успешной реализации своего таланта. Локомотивом движения вперед для них является страх ошибки в сочетании с жаждой успеха. В этой связи они с большей легкостью применяют навыки политической игры для достижения успеха.

Следует отметить, что использование политических приемов может также быть обусловлено и вторым типом мотивации – внутренней. Для людей с подобным типом характерен выбор мотивации, изначально дающей внутреннее удовлетворение, держащей в тонусе и заставляющей постоянно эмоционально расти, искать вызовы, проявлять знания и преследовать чьи-либо интересы. Они не ждут от окружающих одобрения и подтверждения их знаний, ощущения сопричастности и ощущения независимости. Однако, несмотря на то что основной целью является удовлетворение собственных психологических потребностей, реакция окружения все же необходима. Поскольку их внутренние цели оцениваются при помощи критериев, придуманных другими, и с привлечением третьих лиц, то они с большей легкостью развивают политические навыки. Более того, если их цели противоречат общеорганизационным, они будут применять политические инструменты для достижения желаемого. Так, в случае частых увольнений или проведения различных перестановок те, кто ориентируется на внутреннюю мотивацию, должны иметь молниеносную реакцию, чтобы защитить свои цели от искажения.

Также было проведено исследование того, как часто и в каком объеме работники различных компаний совершают «эмоциональное усилие» – бывают вынуждены скрывать свои истинные чувства, играя на публику, как в истории Чарли. Так, например, представители служб работы с клиентами обязаны сохранять «радостные лица», общаясь с грубыми клиентами, вне зависимости от того, насколько они рассержены и обижены таким поведением. Эмоциональное усилие связано с необходимостью подавлять реальные чувства и демонстрировать предписанные правилами.

Для тех, кто достиг вершин мастерства в офисных интригах, уровень эмоциональной нагрузки в подобных случаях существенно ниже. Несмотря на то что они могут столкнуться с необходимостью симулировать эмоции, прилагаемое усилие будет существенно ниже, поскольку они умеют выбирать позиции таким образом, чтобы сохранить автономность и доступ к ресурсам. Кроме того, они умеют лучше дистанцироваться при необходимости играть на публику, всегда сохраняя свою природу. Они более гибки и лучше справляются с изменениями окружающей среды. Вероятность того, что представителю службы поддержки клиентов, достигшему профессионализма в офисной политике, нагрубят, крайне низка. Однако, если подобная неприятность все же произойдет, он не позволит своей маске пропустить даже часть удара, а его негативный опыт окажется куда менее болезненным.

Сама по себе демонстрация эмоций может быть стратегическим шагом или формой управления впечатлением. Невозможно участвовать в политических действиях и не демонстрировать соответствующих эмоций. Так, например, приемы инграциации несовместимы с проявлениями гнева. Ключевым словом всех политических приемов является «уместность». Актерские навыки укрепляют ощущение личной безопасности и снижают внутреннее напряжение, а также сокращают уровень эмоциональных усилий, позволяя уменьшить напряжение и тревогу.

Желание играть в политику и умение плести интригу – это не одно и то же. Наличие политических навыков позволяет избежать таких экстремальных решений, как постоянное ношение маски и существование под прочным панцирем, как это делал Чарли. Даже блистательного актерского таланта Чарли было недостаточно. Для комфорта ему не хватало внутренней мотивации. В результате эмоциональная нагрузка превысила все разумные пределы, и он не смог больше играть выбранную роль. Он был вынужден сменить свою карьеру. На основании данных еще одного исследования⁷¹ было сделано заключение о том, что жизнь людей с внутренней мотивацией куда проще и лучше во всех аспектах. Они не только имеют возможность чувствовать удовлетворение от работы, но и менее склонны к психиатрическим заболеваниям. Отказавшись от ориентированной на достижения карьеры в Heiger и выбрав ту, которая отвечала его внутренней мотивации, Чарли смог найти удачное решение.

Основной задачей этой книги является оказание помощи вам в поиске своего способа избавиться от эмоционального напряжения на работе или, иными словами, найти собственную внутреннюю мотивацию. Однако, вне зависимости от вашей мотивации, навыки ведения офисных интриг позволят вам избавиться от сожалений и повысить вероятность достижения поставленной цели.

Итак, позвольте подвести итог: необходимо научиться играть и демонстрировать уместные эмоции; найти карьеру и работу, которая позволит вам большую часть времени оставаться самим собой. Это поможет снизить эмоциональную нагрузку, которая в самом худшем случае может привести к эмоциональному и физическому опустошению. Более того, как станет ясно из последней главы – это может стать ключом к улучшению эмоционального здоровья.