Самое опасное в лести заключается в том, что если вас на ней поймали94 – достаточно и одного раза, – то мнение о вас кардинально меняется навсегда. Конечно, существуют беспроигрышные варианты. Так, по словам Чарли, о котором мы говорили в Главе 7, самая большая шишка в их компании всегда положительно реагировал на просьбу рассказать о том, как он выиграл на торгах картину известного импрессиониста. Во всех организациях есть работники, чье тщеславие и любовь к себе не знают границ, – такие не заметят самую откровенную лесть. Однако это редкие исключения. Обычно мало кто будет положительно реагировать на грубую лесть. Более того, если вас на ней поймают, то вы превратитесь в не заслуживающего доверия подхалима и утратите вес в компании.
Так, один из моих знакомых руководителей крупной компании рассказал мне историю об ошибке его подчиненного. Этот работник был известен своей любовью к слабому полу. Во время одного из корпоративных вечеров один из руководителей прокомментировал красоту и привлекательность одной из коллег, которая, как он считал, использует это качество для продвижения себя. Но его слова были несколько двусмысленными. Этот подчиненный неверно истолковал слова руководителя, сделав заключение, что тот также бывалый ходок.
Через пару дней этот руководитель пригласил своего личного помощника на обед. На пути назад они столкнулись с этим работником, который решил подольститься к начальству, заявив: «Какая красотка, босс, вы знаете, что нужно делать», и понимающе подмигнул (как бы добавляя, что он-то уж понимает в таких делах). Одно-единственное замечание нанесло непоправимый ущерб карьере этого работника. Этот руководитель не только не был дамским угодником, но его еще и оскорбило само предположение об этом. В результате продвижение этого работника по карьерной лестнице остановилось.
Лесть эффективна только тогда, когда близка к правде настолько, что похожа на отражение ваших истинных чувств. Если вы сможете найти что-то, чем вы искренне восхищаетесь, то в этом случае ваши слова будут звучать отражением правды. Вы можете лесть превратить в привычку быть немного чуть более позитивным в оценках коллег и их работы. Если вашим коллегам удалось сделать что-то хорошо, расскажите им об этом.
Такая похвала значительно отличается от рассчитанного и неискреннего поглаживания эго. Так, София, девятнадцатилетний стажер в Европарламенте, о которой мы говорили в предыдущей главе, могла много рассказать об искусстве тонкой лести. Когда ты долгое время находишься в окружении сладострастных, зачастую не совсем трезвых мужчин среднего возраста, научиться льстить не так уж и сложно. Иногда она могла немного солгать, сказав: «Я слышала, вы вынесли вопрос на рассмотрение комитета, – вы просто прижали их к стенке», и мужчина размякал. Однако в других ситуациях ей приходилось быть более искусной.
У Джона – парламентария, на которого она работала, – был спичрайтер, проводивший в офисе один день из недели. Спичрайтером работала двадцатишестилетняя женщина по имени Хельга. Вначале она была демонстративно недружелюбна с Софией, была холодной и игнорировала «новую девочку», отказываясь даже говорить с ней и постоянно делая попытки поставить выскочку на место. Хельга никогда не давала Софии никаких поручений и не просила ни о каких одолжениях, включая проведение исследований. Тем не менее София демонстрировала свою готовностью помочь в любой момент.
София тщательно оценила причину такого отношения, а также пути изменения ситуации. Ее интуиция подсказывала, что частично такое отношение могло быть связано с женской конкуренцией. Ее молодость и внешняя привлекательность означали, что Хельга привыкла быть единственным объектом желания в этом сексистском сообществе мужчин и что она могла чувствовать угрозу от пришелицы. По словам Софии, Хельга была «ничего себе, хорошая фигура, приятное личико, но ничего особенного». Поэтому первой тактикой, которую выбрала София, было дружелюбие вне зависимости от того, насколько недружелюбен был ответ. Так, София пыталась внушить Хельге, что не представляет собой угрозы и не планирует конкурировать с ней. Когда Хельга приходила в офис, София здоровалась с ней: «Привет, Хельга, как твои дела? Ты прекрасно выглядишь сегодня». Намеренно указывая на то, что она считает Хельгу привлекательной, София пыталась отвлечь внимание от собственного внешнего вида.
Кроме того, она старалась всеми силами показать, что она уважает Хельгу, ее опыт и способности, доказывая ей, что не рассматривает себя в качестве ее соперницы. София старалась продемонстрировать, что не посягает на ее работу и не пытается украсть место спичрайтера или внимание Джона. В качестве одного из основных способов достижения поставленной цели София постоянно защищала и хвалила Хельгу. Если Джон просил Софию сделать что-то, то она уточняла, что лучше передать эту задачу Хельге, обладающей большим опытом и квалификацией, и что она будет готова помочь, если та будет слишком занята. Этот прием также называется «подчинение». Используя его, человек позиционирует себя как слабого или не обладающего достаточной квалификацией для исполнения соответствующего задания. Чаще всего эта методика используется для того, чтобы избавиться от необходимости выполнять какое-либо задание, которое может быть опасным или отвлекает от более важной работы. Однако в этом случае София использовала этот прием как форму лести. Следует отметить, что очень быстро Хельга перестала видеть в ней угрозу, и Джон стал все чаще слышать от нее: «Я очень занята – пусть София сделает это».
Вскоре после того, как Хельга перестала воспринимать Софию как угрозу, выяснилось, что она просто завалена работой и будет рада передать часть задач стажеру. Следует отметить, что к тому моменту, когда София решила поступать в университет, она зарекомендовала себя в качестве одного из основных спичрайтеров Джона. Она подружилась с Хельгой, и они даже снимали вместе одну квартиру.
По словам Софии, если бы Хельга была мужчиной, то ей пришлось бы использовать другую тактику. Возможно, часть элементов была бы сходной, однако они потребовали бы несколько иного исполнения. Тем не менее вне зависимости от того, с кем мы общаемся (с мужчиной или женщиной), существуют базовые принципы лести. Часть их можно использовать как элемент общей тактики поведения (как в примере Софии), искренне радуясь успехам других. Тем временем в других ситуациях и с другими людьми может сработать и тонкая ложь, например, можно похвалить работу европарламентариев или сказать Хельге о том, что она отлично выглядит.
Оказание услуг
Еще один простой и базовый прием инграциации – оказание услуг коллегам. Этот прием предполагает оказание помощи, которая не требуется от вас («оказание услуг»). Именно эту тактику использовала София, общаясь с Мигелем – ее основным конкурентом в офисе.
Начав работать стажером, она очень быстро поняла, что, скорее всего, она никогда не сможет поладить с Мигелем. Так, по ее словам, он был, «возможно, одним из самых сложных и неприятных людей в мире». Дружеское приветствие в понедельник утром вызывало как минимум злобное ворчанье. Даже общаясь с самыми значимыми политическими личностями, он с трудом удерживался от откровенной грубости. У него не было личной жизни, и, как София быстро поняла, он был против ее приема на работу.
Следуя своей философии дружелюбного общения, она поставила перед собой задачу завоевать Мигеля, постоянно предлагая сделать для него что-то, что ему не нравилось делать. Например, купить молока в ближайшем магазине – это стоило ей всего лишь десятиминутной прогулки. Если молоко заканчивалось, она отправлялась за ним, поскольку Мигель любил наливать много молока в кофе. Она оставалась в офисе допоздна, доделывая все задания. Поскольку Мигель был не только малоэффективным, но еще и ленивым работником, он был благодарен ей за спасение его шкуры.
Постепенно София превратила оказание услуг в способ заменить его и, насколько он был способен на подобное отношение, завоевать его дружеское расположение. Одной из задач Мигеля была подготовка пресс-релизов для Джона. Однажды Джон предложил Софии взглянуть на один из них. Поскольку Мигель обладал чувством юмора покойника, она вставила в пресс-релиз шутку, что очень понравилось Джону. В результате все пресс-релизы, которые готовил Мигель, перед передачей Джону отдавали на редакцию Софии. Сначала она правила орфографические и синтаксические ошибки, а затем редактировала сами формулировки. Когда пресс-релизы попадали к Джону, материалы имели совершенно другой вид. София прекрасно знала, что Мигель выдает ее работу за свою, но не говорила об этом ни слова. В конце концов Мигель насколько проникся к ней доверием, что допустил ошибку, предложив ей делать всю работу самостоятельно. После чего она принесла свою работу Джону, который оценил ее по достоинству, а Мигель, несмотря на свое недовольство, не мог ничего сделать. С этого момента в администрации Джона начали происходить коренные перемены. Получив за два месяца под свою ответственность всю работу по пресс-релизам, София становилась все больше незаменимой. Джон даже шутил, говоря: «Мигель, а зачем мы тебя вообще здесь держим?» Первый вопрос, который Джон задавал по утрам Софии, – это была просьба ввести его в курс дела. Если перед Джоном вставала практическая задача, например, какое участие заявлять, он обращался за консультацией к Софии.
Так же как и София, Джузеппе – руководитель подразделения фармацевтической компании, о котором мы говорили в предыдущей главе, извлекал большую выгоду от оказания услуг. Так, например, ему удалось установить хорошие отношения с агентом по подбору персонала, которая впоследствии сыграла немаловажную роль в его карьере, отправляя имена коллег, которые могли бы быть хорошими кандидатами на вакансии. Джузеппе придерживается принципа «что посеешь, то и пожнешь», более того, у эгоизма есть своя, и очень высокая, цена.
По этой причине он не ладил с одной из коллег, с которой был знаком уже двадцать лет. Ей не удалось продержаться больше двух лет ни в одной компании, ее постоянно переставляли с должности на должность. Она придерживалась правила, что следует делать только свое дело, игнорируя всех окружающих.
Так, однажды Джузеппе направил ей резюме одного своего друга, полагая, что он может быть ей полезен. Этот человек искал работу в Великобритании и обладал опытом работы в фармацевтической отрасли. По навыкам и опыту он формально подходил на позицию, открытую в ее департаменте, поэтому она ответила, что они ищут кого-то вроде друга Джузеппе. Однако на этом весь разговор и завершился, и Джузеппе больше не добился от нее ни слова, несмотря на то что спрашивал несколько раз.
Или еще один случай – Джузеппе дал контакты очень полезного человека, который мог помочь в развитии департамента этой коллеги. И снова в ответ Джузеппе получил только молчание.
В результате Джузеппе решил: «Я больше ничего для нее не сделаю. Я дал ей две такие отличные возможности, но она даже не удосужилась рассмотреть их. Мы знакомы с ней уже двадцать лет. Если она пренебрегает мной при том, что мы равны с ней, то как она относится к другим? Это так глупо».