Крайне важно проявлять благодарность, если кто-то пытается оказать вам услугу, даже если в действительности вы не испытываете благодарности. В целом принцип «что посеешь, то и пожнешь» всегда работает. Те, кто с готовностью оказывает услуги другим, обычно процветают95. Совершенно очевидно, что чем ниже ваша позиция в организационной структуре, тем больше дружелюбия вы должны проявлять. По мере роста следует помнить, что, несмотря на общую правильность подхода Джузеппе, не следует делать за других всю неприятную или неинтересную работу. Следует действовать в рамках стратегии, предлагая свои услуги в том случае, если в той или иной степени такие действия смогут сослужить добрую службу в продвижении вас по карьерной лестнице, – альтруизм следует четко дозировать. Необходимо пресекать попытки превратить вас в того, кто готов выполнять за всех самые неприятные задачи, надеясь заслужить расположение окружающих и забывая о самоуважении.
Проще говоря, инграциация – последняя линия обороны во многих ситуациях. В большинстве случаев она безвредна и может помочь вам снискать хорошую славу в профессиональных кругах и заслужить хорошую репутацию. Однако следует помнить, что это не проактивная тактика достижения цели, в отличие от тех, о которых пойдет речь далее.
Глава 10
Предприимчивость
Следующий набор тактик может быть полезен вам, если вы надеетесь пробиться вперед за счет активных действий: напористость, самореклама, налаживание обратной связи, переговоры, установление связей и построение репутации. Следует отметить, что ни одна из перечисленных тактик не требует от вас хитрости или агрессии. Все перечисленные приемы – строительные блоки, из которых формируется карьера.
Напористость
Этот инструмент предполагает, что вы будете направлять запросы, определять сроки и проверять работу других. Напористый человек не демонстрирует гнев или враждебность, наоборот, он спокойно настаивает на своем. Напористый человек отстаивает свое мнение, представляя необходимые аргументы, проявляя при необходимости твердость, угрожая законными санкциями или негативными последствиями. Проявляя напористость, вы показываете, что не готовы сдаваться, что вы признаете право окружающих на иную точку зрения, но вы не откажетесь от своих убеждений. Напористость не имеет ничего общего с оскорблениями или принуждением, однако последствия несогласия предельно ясно озвучены или подразумеваются.
Иногда делается ошибочное предположение, что напористые люди – явные экстраверты. Однако это не всегда соответствует действительности. Одну из женщин – руководителей среднего звена, с которыми я беседовал, – можно назвать очень тихой. У нее челка, за которой почти нельзя разглядеть ее глаз. Она никогда не повышает голос. Она пользуется популярностью среди коллег. Складывается впечатление, что на этом свете ничего не может вывести ее из себя. Обычно именно на таких «милых» людей скидывают всю неприятную и нудную работу, вынуждая их оставаться после работы и забывая об их заслугах. Однако эта женщина является виртуозом отказов, если она не хочет брать на себя какое-либо задание. Она прекрасно понимает, что ей нужно, при этом она остается прекрасным командным игроком.
Следует отметить, что, проводя с ней интервью, я сам ошибочно посчитал, что ее мягкость является признаком недостатка напористости, и в какой-то момент поймал себя на том, что убеждаю ее в необходимости пройти специальные курсы. Следует отметить, что существует множество сомнительных тренингов по формированию навыков выживания в офисной среде. Те, что я рекомендовал ей, были в высшей степени полезными. Она изящно отклонила предложение, пояснив, что совершенно уверена в том, что такого рода помощь ей не требуется. Однако я неправильно истолковал ее сигналы и продолжал настаивать. В результате она сурово посмотрела на меня и спокойным, лишенным всяких эмоций голосом внятно повторила: «Нет, спасибо. Сомневаюсь, что мне нужны подобные курсы» – и поменяла тему разговора.
Проницательные люди умеют точно определять, с кем и когда быть напористым96. Так, например, Стэнли – сотрудник одной из частных юридических компаний. Однажды он оказался в очень неловкой ситуации: старший партнер разослал всем младшим юристам письмо, в котором говорилось, что они могут быть переведены на работу в зарубежный офис, если не придут к нему и не объяснят, почему их не следует отсылать. Почтовый ящик личного помощника этого партнера сразу буквально взорвался от просьб назначить встречу, надеясь избежать этого перевода, означавшего существенное замедление в карьерном росте. Стэнли постарался не оказаться первым в очереди и попробовал вызнать у коллег, какие аргументы уже прозвучали. Его первоначальный план строился на том, что он недавно помолвился и его отъезд будет совершенно неуместен. Однако один из коллег уже воспользовался этим приемом и провалился. Следует отметить, что старший партнер был очень сильным юристом и отличным адвокатом, очень агрессивным и деспотичным. Его могли убедить только по-настоящему сильные аргументы, подтвержденные доказательствами. Вооружившись аргументами, Стэнли пришел к руководителю защищать свои позиции, и после перекрестного допроса, длившегося сорок пять минут, его доводы были приняты.
Тем не менее у напористости есть один недостаток – риски ее применения в общении с вышестоящими. Попытки настаивать на своем в общении с боссом могут быть не самым мудрым решением, особенно если очевидно, что решение уже было принято и не будет изменено. Хотя стратегически целесообразным будет как-либо зарегистрировать ваши возражения в отношении рассматриваемого плана, чтобы в случае провала проекта были доказательства того, что вы возражали. В этой ситуации это максимум того, что вы со всей вашей напористостью сможете добиться.
Или еще один пример. София, стажер в администрации европарламентера, была достаточно предусмотрительна, чтобы понять, что ее репутация может пострадать, если она согласится участвовать в представлении отчетов по расходам. Так, в отчетности была пара пунктов, которые нарушали установленные правила, на что София указала, с чем ее руководитель согласился. София твердо настаивала на том, что вопросы финансовой отчетности не должны иметь к ней никакого касательства и что она не хочет ничего знать о них. Ее руководитель согласился с ее аргументами. София полагала, что в этой отчетности кроется проблема, которая может в будущем ударить по ней. Если она достигнет своей долгосрочной цели и сама станет парламентарием, а в отношении ее теперешнего руководителя будет начато расследование, она хотела бы иметь возможность честно заявить, что не имела никакого отношения к отчетности.
Самореклама
Обычно этот инструмент предполагает демонстрацию своей компетентности перед коллегами. Привлечение внимания к талантам и достижениям – не самая простая задача, очень легко прослыть пустым хвастуном. Кроме того, всегда существует опасность, что ваши действия разожгут зависть, конкуренцию и враждебность. Допустив ошибку в применении этого инструмента, вы можете создать себе репутацию неискреннего и фальшивого человека. Однако при удачном раскладе вы произведете неизгладимое впечатление.
При правильном использовании этот инструмент позволит вам завоевать восхищение коллег и получить признание у руководителей. Более того, вы рискуете потеряться на общем фоне и оказаться недооцененным, если будете пренебрегать им.
Начните с непредвзятой и полной оценки ваших настоящих талантов и вклада в общее дело. Кроме того, вам следует помнить о своих политических навыках. Сложив эти два элемента, постарайтесь понять, перед кем вам стоит заниматься саморекламой, а также какие качества вам стоит рекламировать.
Немаловажно также учитывать корпоративную культуру, принятую в вашей компании. Так, возвращаясь к примеру Чарли из Главы 7, если вы один из работников финансовой корпорации, существующей по принципу «человек человеку – волк», то те, кто пренебрегает саморекламой, рискуют оказаться в аутсайдерах. Тем временем, если вы работаете в благотворительной организации, помогающей тем, кто лишен благосостояния или здоровья, где основной мотивацией является помощь человеку, а не самопродвижение, то количество саморекламы следует строго дозировать.
В целом самореклама популярна в англоговорящих странах97, для которых характерно отсутствие трудовых гарантий, например в Америке. Более того, самореклама стала необходима и для британских социальных служб, где еще совсем недавно даже слабый намек на нее вызывал недовольство.
В большинстве стран Азии саморекламу следует использовать крайне осторожно. Так, в Китае и Японии высоко ценится скромность человека. В этих странах принято хвалить достоинства группы, а не отдельного человека. Самореклама в таких условиях предполагает скромное упоминание вклада личности в успех команды и всей организации в целом.
Налаживание обратной связи