На следующем этапе появились медийные цифровые платформы, предоставляющие доступ всем заинтересованным к самому разному медийному контенту. YouTube – наиболее известная из этих платформ.

В последнее десятилетие цифровые платформы уверенной поступью вышли в реальный мир и стали менять его стремительно и, похоже, необратимо. Перечислю лишь некоторые примеры.

Унифицированный гарантированный заказ такси практически в любом крупном городе мира. Платформа стала посредником между таксистами и клиентами. Единая система бронирования гостиниц для большинства стран мира с предварительным просмотром и анализом предложений. Платформа стала посредником между владельцами гостиничных номеров и клиентами. Единая система аренды жилья во многих странах мира, удобная и с минимальной бюрократией. Платформа стала посредником между владельцами жилья и арендаторами.

Покупка новых товаров. Покупка подержанных товаров на аукционах. Прокат автомобилей, велосипедов и самокатов. Доставка еды. Заказ и покупка билетов. Онлайн-обучение…

Число цифровых платформ растет как на дрожжах. Правительства многих стран присоединяются к процессу и переводят свои услуги в платформенный формат.

Тенденция вторая – ориентация на благодарных пользователей. Одна из главных причин успеха цифровых платформ заключается в их ориентации на первоочередное удовлетворение потребностей клиентов. Именно благодарные пользователи, в массовом порядке получившие более привлекательный сервис, являются главным активом цифровых платформ. Именно они являются главной защитой цифровых платформ в конкурентной борьбе и при взаимодействии с национальными и региональными властями.

О поставщиках товаров и услуг цифровая платформа тоже заботится. Особенно на первом этапе. Программные интерфейсы для них делаются максимально удобными, правила работы простыми и прозрачными. Но поставщики – это второстепенный актив. Они вынуждены будут подтягиваться на платформу по мере роста числа благодарных клиентов.

Тенденция третья – вытеснение традиционного бизнеса. Это легко видеть на примере заказа такси. В тех странах куда пришел Uber со своими региональными партнерами, традиционные сервисы заказа такси по телефону постепенно и необратимо теряют позиции.

Онлайн-покупки с помощью платформ Amazon или Alibaba постоянно растут, постепенно сокращая рынок традиционных магазинов. Система бронирования гостиниц позволяет клиентам обходиться без посредничества туристических агентств. Набирающий популярность прокат автомобиля в перспективе ставит под угрозу индустрию автомобилестроения.

В одних отраслях вытеснение происходит быстрее и жестче. В других процессы протекают незаметнее. Все попытки традиционного бизнеса повлиять на ситуацию наталкиваются на позицию благодарных клиентов. С цифровыми платформами сервис получается проще, надежнее и дешевле.

Тенденция четвертая – смена классической модели монополизма. Цифровые платформы, как и любые капиталистические компании, стремятся занять как можно большую часть рынка. В идеале – стать монополистом. Это естественно и понятно. Но цифровые платформы, ставшие монополистами, ведут себя иначе, чем предполагали классики-экономисты.

Монополисты старой формации для удержания своих позиций на рынке вынуждены постоянно развивать свой капитал. Совершенствовать производственную базу, проводить исследования и внедрять их результаты, обучать персонал, строить систему качества для всей производственной цепочки. Такая доминирующая на рынке компания создает вокруг себя целую сеть новых бизнесов. Для оптимизации расходов многие процессы она передает на аутсорсинг.

Цифровые платформы ничем этим не занимаются. В физическом мире они не создают ничего. По сути, они занимаются только управлением информационными потоками. Они создают среду, в которой функционирует реальный бизнес. Они агрегируют с одной стороны информацию о товарах и услугах, а с другой – информацию о спросе на эти товары и услуги. И обеспечивают между ними великолепную логистику. Поэтому второе название таких цифровых платформ – агрегаторы.

Хорошо это или плохо? Однозначного ответа нет. Время покажет.

Тенденция пятая – превращение предпринимателей в работников. Рассмотрим ситуацию на понятном всем примере. Таксисты – это классические индивидуальные предприниматели. Раньше они могли выбирать модель организации своей работы. Кто-то подключался к одному или нескольким агентствам по заказу такси, отдавая им часть дохода. Агентства конкурировали между собой и старались удержать таксистов и расширить их число. Кто-то имел привычные места стоянок и все деньги клал в карман, уплатив соответствующий налог.

Таксисты зарабатывали относительно неплохо и могли выбирать. Работать поменьше, на жизнь хватает, и ладно. Нужны деньги, напрягаешься и какое-то время работаешь от зари до зари.

Цифровая платформа после завоевания монопольного положения начинает диктовать водителям такси ценовую политику. Все на благо клиента! Это ведь главный актив платформы. Отчисления, которые забирает платформа, в условиях ее монопольного положения тоже теперь можно диктовать.

В результате доход таксистов постепенно становится таким, что для поддержания базового жизненного уровня нужно работать на пределе. Напрячься и заработать побольше не получается. Предпринимательство превращается в рутину. Недовольные проводят забастовки. Как правило – это элита, которые знают свой город до переулочка. Но против них GPS, безработица и благодарные клиенты.

Похожие явления происходят и в других сферах с другими цифровыми платформами и их поставщиками. Может быть, в силу субъективных причин, в менее острой форме.

Тенденция шестая – формирование новых ниш для предпринимателей. Есть и обратная тенденция, которую можно проследить на примере некоторых платформ. Как правило, это платформы, связанные с цифровым контентом.