Прием 12

Молчание – ваш друг

Во время учебы на факультете клинической социальной работы я узнала, что моим клиентам во время сеансов может помочь молчание. Поначалу я не совсем понимала, как именно, но знала, что должна использовать молчание во время серьезных разговоров и бесед, когда проявлялись сильные негативные эмоции. Хотя мои преподаватели советовали мне не бояться молчания, мне все равно было не по себе. Я помню, как попробовала использовать этот прием в первый раз во время сеанса с клиентом. Это была 15-летняя девочка, которая только потеряла ребенка. Я не ожидала, что у девочки ее возраста может быть столь ужасный опыт. Я не знала, что говорить. Я не могла поставить себя на ее место и боялась сказать что-то не то. Поэтому я просто замолчала. Те десять секунд тянулись словно вечность. Пока мы молчали, я все время переживала, что она обо мне подумает, и перебирала в уме, что скажу, если она заговорит первой. Может, она думала, что я молчу, потому что не знаю, что делать.

Я была так погружена в свои мысли, что не думала о переживаниях клиентки в тот момент. Я не понимала, что эти секунды молчания были нужны той девочке, а не мне – если бы она захотела сказать что-то еще, она бы сказала. Если бы она хотела что-то услышать от меня, она бы задала вопрос. Но тогда она не хотела ничего говорить. Тот момент тишины оказался очень полезным: молчание дало моей клиентке возможность поплакать, после чего девочка снова начала говорить. Благодаря этой тишине она смогла рассказывать о своих чувствах и опыте. Она не расстроилась и не смутилась, а просто была благодарна мне за это молчание.

С того момента я поняла, что, замолкая на некоторое время, я передаю моим клиентам «поводья» нашего разговора. Они могут поплакать, подумать о том, что хотят сказать, или повернуть разговор в любое русло по своему усмотрению.

Использование молчания может оказаться полезным и в повседневной жизни. Оно снимет с вас груз ответственности за то, что вы должны всегда непременно знать, что сказать. Молчание может стать способом установить связь с собеседником, если ему нужно взять паузу. Так вы можете подобрать слова и, продолжив разговор, скорее всего, будете учитывать чувства собеседника, насколько это возможно. Таким образом вам удастся достучаться до него.

В следующий раз, когда ваш собеседник замолчит на некоторое время, сказав что-то эмоциональное, помните следующие пять правил.

1. Не нарушайте тишину. Позвольте ему помолчать и покажите, что уважаете его потребности. Ничего не говорите 5–10 секунд.

2. Не нарушая молчания, показывайте собеседнику свое участие с помощью мимики и используя язык тела. Можете медленно переводить взгляд, смотреть на собеседника в течение нескольких секунд, затем опустить глаза. Не смотрите вверх и в сторону, потому что может возникнуть впечатление, что вы закатываете глаза.

3. Во время молчания думайте о том, что чувствует собеседник. Может, он сбит с толку? Расстроен? Шокирован? Обижен?

4. Обращайте внимание на параязык собеседника и попытайтесь взять ситуацию в свои руки.

• Если кажется, что собеседник отвлекся, нужно прервать молчание.

• Если он плачет, позвольте ему выплакаться или прикоснитесь к собеседнику, если это уместно.

• Обязательно выразите свое участие при помощи параязыка.

• Если ваш собеседник сидел, опустив взгляд, некоторое время, а потом поднял на вас глаза, возможно, он хочет, чтобы вы заговорили первым.

• Если кажется, что собеседник хочет что-то сказать, но молчит, мягко подведите его к тому, чтобы он говорил без стеснения: «О чем ты думаешь?» или «Что тебя беспокоит?» Обращайте внимание на приоткрытые губы или глубокий вздох – это может быть сигналом к тому, что ваш собеседник хочет что-то сказать.

5. Если кто-то спрашивает, почему вы молчите, ответьте: «Я не знаю, что сказать», «Я боюсь сказать что-то не то и расстроить тебя» или «Я почувствовал, что тебе нужна пауза, чтобы подумать».