Используйте аффирмативное общение

У Тони, который работает на телевидении, возникла замечательная идея нового телешоу. На собрании, посвященном выбору идей, Тони рассказал о своей задумке начальнице Кэтрин и коллегам. Он был воодушевлен и возбужден. И хотя Кэтрин вроде бы его слушала, взгляд ее блуждал и, казалось, она мысленно находится в другом месте. В тот момент она была поглощена домашними заботами. Кэтрин не сказала ничего, что могло бы воодушевить Тони, не проявился ее интерес ни в жестах, ни в мимике. После презентации Кэтрин ровным голосом бросила:

– Отлично, подумаем над вашей идеей.

А потом собрала вещи и вышла из кабинета.

Как, по-вашему, чувствовал себя Тони? Скорее всего, он расценил отсутствие одобрения со стороны Кэтрин как раздражение, скуку и замешательство. Даже если его идея оказалось замечательной, отсутствие одобрения, несомненно, обескуражило Тони до такой степени, что он в дальнейшем и вовсе может потерять интерес к собственной идее. Если Кэтрин продолжит вести себя точно так же, Тони, скорее всего, разозлится на нее. Очевидно, что она не оценила проделанную им работу.

Эта ситуация демонстрирует важность аффирмативного общения, без которого мы можем произвести впечатление недружелюбных или противоречивых людей, несмотря на наши истинные намерения. Другие могут сомневаться в своих действиях и винить себя в кажущемся отсутствии интереса с нашей стороны, даже если сами действия ни при чем.

Аффирмативное общение – это:

• любой вербальный и невербальный язык, который выражает согласие, поддержку и поощрение;

• такие слова, как «да», «понятно» или «продолжайте», а также междометия «м-м-м» и «ага»;

• выражение лица, указывающее на интерес, например поднятые брови и улыбка;

• язык тела, который демонстрирует интерес, например наклон корпуса вперед, кивки и жесты.

Аффирмативное общение показывает, что мы слушаем и понимаем собеседника, а главное – хотим, чтобы тот продолжал говорить. В описанной выше ситуации отсутствие аффирмативного общения со стороны Кэтрин, что явилось следствием скорее ее психологического шума, а не истинного отношения к презентации, могло стать причиной того, что Тони неправильно ее понял, хотя Кэтрин и не хотела его обидеть. В результате у Тони сложилось впечатление, что отсутствие одобрения со стороны начальницы связано с несовершенством его идеи, хотя на самом деле это было не так. Ситуация затрагивает не только Тони, но и Кэтрин как его руководителя.

Вот несложное упражнение, которое можно выполнять дома, оно поможет лучше понять реальный эффект аффирмативного общения.

1. Попросите друга или члена семьи принять участие в небольшом эксперименте. Предложите ему две темы разговора и в каждом случае попросите оценить степень вашего интереса на основании ваших реакций.

2. Сначала попросите его в течение минуты рассказывать вам о планах на следующие несколько дней. Слушая его, не прибегайте к аффирмативному общению. Это значит – не произносите никаких выражающих интерес звуков и не показывайте при помощи мимики, что вам интересно.

3. Далее попросите его также в течение минуты рассказать об обычном дне в мельчайших подробностях. На этот раз используйте разные типы аффирмативного общения, о которых я рассказывала в предыдущем разделе.

4. Попросите вашего собеседника оценить степень вашего интереса в первом и втором случаях. Скорее всего, он скажет, что вам было интереснее слушать об обычном дне, чем о планах.

5. Применяйте этот эксперимент в повседневной жизни, насколько это возможно. Сталкиваетесь ли вы с ситуациями, в которых использование приемов аффирмативного общения может оказаться действенным? Каким образом оно поможет вам избегать конфликтов в личной жизни, например с любимым человеком или членом семьи?