Прием 8

Выберите правильное время и место для разговора

Ларри – обычный аналитик в консалтинговой компании, но из-за сокращения штата он уже два года исполняет обязанности старшего аналитика. Однажды коллега упоминает, что в компании появилась позиция именно старшего аналитика. Воодушевленный, Ларри спешит к начальнице выяснить все о новой должности.

Войдя в кабинет, Ларри видит, что Ким расстроена. Оказывается, она только что вернулась с совещания, где узнала неприятные новости о проекте, который вела. Но Ларри так горит желанием узнать о новой должности, что не замечает настроения Ким и выспрашивает про вакансию. К своему огорчению, он получает не тот ответ, на который рассчитывал. Начальница сообщает, что новая должность старшего аналитика действительно появилась, но на нее хотят нанять более опытного сотрудника. На этом разговор закончен, и Ким возвращается к своей работе. Ларри подавлен.

В чем же ошибка Ларри? Он шел с добрыми намерениями, но не уделил внимания тому, что сообщила ему Ким. Это имеет решающее значение. Если собеседник не готов вас слушать, реакция, скорее всего, окажется негативной. Если бы Ларри заметил настроение Ким, он, возможно, отложил бы разговор на другой раз, когда Ким была бы в хорошем настроении. Тогда она, скорее всего, была бы настроена по отношению к Ларри более позитивно, ответила бы на его вопросы и задумалась о том, что он действительно хороший кандидат на новую должность.

Как показывает практика, разговор оказывается более продуктивным, если начинается с обмена общими фразами или с непродолжительной беседы «ни о чем». Они дают собеседнику позитивный эмоциональный настрой для дальнейшего разговора. Как правило, лучше не отвлекать человека, когда он работает или чем-то занят. Это же касается шума – если кто-то находится под воздействием психологического шума, как Ким, вряд ли вы сможете достучаться до него.

В следующий раз, когда вам понадобится обсудить что-либо важное с другим человеком, попробуйте сделать следующее.

1. Обдумайте и запишите свои страхи, переживания, сомнения до начала разговора. Подумайте, что поможет улучшить ситуацию. Это даст вам возможность сосредоточиться на решении, а не на проблеме. Кроме того, таким образом вы сократите время беседы, если его у вас не так много.

2. Спланируйте место и время разговора. В идеале нужно выбрать такое время, когда отвлекающие и вызывающие стресс факторы минимальны. Пусть ваш собеседник подтвердит, что у него есть возможность поговорить с вами в запланированное время.

3. При встрече сначала выясните, как дела у собеседника. Спросите: «Как дела, все хорошо?» Если собеседник чем-то расстроен или взволнован, проявите ненавязчивую заинтересованность: «Я бы хотел с тобой кое-что обсудить, но прежде хочу убедиться, что у тебя все в порядке».

4. Если вашего собеседника что-то беспокоит, сначала выслушайте его. Покажите ему, что вы его по-настоящему слышите. Для этого используйте аффирмативное общение (Прием 10), перефразирование, отзеркаливание, эмоциональную валидацию.

5. После того как ваш собеседник успокоился, спросите, готов ли он обсудить волнующий вас вопрос. Скажите: «Мы можем поговорить о?..» или «Я бы хотел поговорить о…» Используйте советы из разделов «Прием 7. Задавайте верные вопросы» и «Прием 18. Выбирайте верные слова», которые помогут вам начать разговор на сложную тему.