Чем постоянно ждать до последнего, когда вы почувствуете, как уходит время и грядущие неприятности уже огнем дышат вам в спину, намного лучше использовать свежий весенний ветер, который в начале выполнения задания подталкивает вас вперед.
То же касается физических ощущений, которые мы испытываем по мере того, как приближаемся к концу отведенного для проекта времени: что-то происходит с нами на энергетическом уровне, когда мы получаем новое задание, только в этот раз все намного позитивнее. Кажется, будто человек, который дал нам поручение, наградил нас своим доверием, проявил благодарность за прежде выполненную работу, и мы сразу же чувствуем энтузиазм и восхищение новым делом. Они подталкивают и стимулируют нас. Также мы имеем представление о том, как все будет выглядеть в завершении. Внезапно к нам начинают приходить идеи. Если мы дадим им полную свободу, возникнет еще больше ассоциаций, придет еще больше различных возможностей.
Для иллюстрации – пример из жизни. Меня попросили провести семинар на тему стресса, поработать с сотрудниками крупного лайнера. Компания предложила иностранным туристам комбинируемый тур «корабль+велосипед».
О каком стрессе, связанном с этой работой, идет речь? Разговор с клиентом обеспечил меня следующей информацией: туристы и персонал постоянно живут рядом друг с другом на протяжении десяти дней. Некоторые клиенты весьма требовательны и хотят отдельную каюту, а велотуры для них кажутся слишком сложными. Их вкусовые предпочтения также создают проблемы на кухне. Затяжные периоды дождей могут влиять на программу и настроение как гостей, так и сотрудников.
У меня никогда раньше не было такой группы, и мне нужно было больше информации. Что я знал? То, что все дело в общении: в необходимости выслушивать просьбы и жалобы и отвечать на них; также важно, насколько персонал был обучен приемам общения с теми, кто находится не в самом лучшем расположении духа.
О чем я не знал? Корабль – это ограниченное пространство. Как могут вести себя люди, которые едва знают друг друга, но вынуждены проводить время вместе? Есть ли у них возможность сохранить приватность? Могут ли они пойти куда-нибудь, если хотят остаться наедине? Что делать участнику, который считает, что он переоценил свои возможности и не успевает за активной программой? Я также хотел услышать напрямую от туристов о таких вещах, как перерыв, подготовка и ситуация, когда чье-либо терпение подвергается испытаниям.
Вкратце я спросил себя о следующем: что я знаю и о чем я не знаю? Какая информация мне нужна и как мне ее получить? Смогу ли я сделать это самостоятельно или мне понадобится чья-то помощь для прояснения картин, возникших в моей голове?
Чего я опасаюсь? Боюсь ли я чего-то? Вопросы точно такие же, как «грызущие крысы». Значит, «грызущая крыса» ничем не отличается от задания, условия которого недостаточно изучены.
Когда вы тратите время на то, чтобы начать процесс, запускается двигатель. На следующий день я общался со знакомой, которая, к моему удивлению, также работала гидом на велосипедном туре. Вы можете назвать это совпадением, но поскольку я был открыт для различных аспектов задания, то уже начал говорить об этом, и такая возможность не осталась незамеченной. Подруга рассказала мне о вероятности заблудиться; о катании в дождь и спущенных шинах; и об участниках, которые думают, что знают больше, чем сами гиды. Тут у меня сложилось уже более детальное представление.
Тогда я заметил статью в газете об аварии на шахте в Чили. Я читал о напряжении, нараставшем из-за того, что люди были вынуждены находиться вместе в замкнутом пространстве в течение неопределенно долгого периода времени.
До конца недели у меня в голове уже почти нарисовался план, и я записал его ключевые моменты.
Используя воображение и находя ассоциации в самом начале задания, дела или творческой деятельности, вы о многом узнаете с помощью своего «внутреннего прибора». Он обращает внимание на полезную информацию и помогает избегать неприятных побочных эффектов стресса. Вы замечаете «совпадения», сталкиваясь с чем-то, что может способствовать решению конкретной проблемы.
Более того, теперь вы полны энтузиазма и обсуждаете проект с окружающими. Обсуждение сопровождается полезными откликами, предложениями о сотрудничестве и дельными советами – от пугающей истории до приятного проекта, который вдохновляет и интересует вас.
Вместо того чтобы ждать, пока крупные проекты станут срочными, «подружитесь» с ними с самого начала. Таким образом, вы позволите своей творческой натуре активизироваться и взаимодействовать с вашим проектом на протяжении всего процесса.
Электронная почта
Работа с почтой иногда может быть настолько напряженной, что мы придумали специальный термин «почтовый стресс». На самом деле страдание от перегруженности электронной почтой так распространено в наши дни, что существуют компании, которые фокусируются исключительно на обучении людей тому, как эффективно справляться с почтовыми программами и связанными с ними привычками.
Технологический прогресс означает, что многие аспекты нашей работы и личной жизни стали удобнее, особенно потому, что мы можем делать все намного быстрее. К сожалению, скорость, с которой происходят многие вещи, на самом деле только усиливает стресс, поэтому есть и обратная сторона этого вида коммуникации, который делает общение легче, чем прежде, когда мы писали письма от руки.
Но что именно является причиной стресса при работе с электронными письмами? Выделим следующие аспекты.
– Писем очень много.