Поговорим об опасностях внутренних — исходящих от партнеров или сотрудников. Руководить долго и продуктивно можно, только если вы как руководитель обладаете тонким искусством предвидения беды.
Управленческая деятельность включает в себя элементы конфликта, борьбы за перехват и удержание управленческих функций. Надо знать это и понимать, в какие моменты что происходит.
Как и все системные изменения, проблемы начинаются не вдруг.
Выше, в главе 4, написано, что движет людьми, которые склоняются к неподчинению или предательству, но от момента возникновения недовольства до самого действия проходит время.
И человек тоже должен пройти несколько стадий.
Нарцисс изначально нацелен на то, чтобы получить всего и побольше, не считаясь с другими людьми. Нарциссу и психопату в принципе не свойственны благодарность, сомнения и внимание к чувствам других людей. Хищник просто ждет удобного момента, чтобы отгрызть кусок пожирней. Но и у него есть несколько стадий, когда он проверяет: сейчас можно безопасно урвать или все же получить по своим острым зубкам.
Иногда он долго наслаждается своим положением фаворита. Ему этого достаточно для получения благ, если не подвернется идея получше. Например, выгодное предложение конкурентов о продаже баз данных фирмы. Или возможность «сковырнуть» начальника.
Обычные же люди, попадая в организацию, сначала осваиваются.
Демонстрируют лояльность и уважение к руководителю. И путь к предательству проходят длинный.
Как понять, что сотрудник/партнер готов предать? Наблюдайте за ним, отмечайте все изменения поведения, нехарактерные паттерны, мимику, язык тела.
Прислушивайтесь к своим чувствам. Обычно ощущение недоумения, дезадаптации и другие негативные чувства сигнализируют, что происходит что-то, требующее вашего пристального внимания. Контроль — это не только цифры и факты, но и поведение людей. Ему может помешать только эйфория от собственной крутизны.
Сначала человек всегда проверяет границы, смотрит, как вы отреагируете. Если все прошло хорошо — идет на шаг дальше.
Примеры прощупывания границ
• Фамильярность. Сотрудник в неофициальной обстановке может позволить себе назвать вас так, как не принято. Не по вашему предложению, а самовольно. Сблизить дистанцию, хлопнуть по плечу. Здесь достаточно показать эмоцию презрения или отвращения, отпрянуть — диссоциироваться. Сменить тон на официальный: «Я предпочитаю, чтобы меня называли Иваном Ивановичем». И потом подсластить оценочным суждением «Я считаю тебя, Петр, отличным работником, последний проект мне понравился за… (назвать, за что). Но ты можешь больше…» И дальше перейти к оценке его работы. Кто может оценивать — тот выше уровнем.
• Шутки. Шутками прощупывают границы. К ним надо относиться серьезно. И пресекать тоже шутками. Например: «А давайте в такую жару всем офисом поедем сейчас на пляж». Возможный ответ: «Тогда придется вас всех скормить акулам». Пусть ответ будет не смешным, но он должен показывать, что правила тут устанавливаете вы. И потом можно добавить: «Ну ладно, пошутили, а сейчас за работу». Ставьте шутников на место.
• Лесть. Как попытка создать созависимые отношения. Лесть — это к тому же оценивание вас. Не допускайте, чтобы кто-то вас оценивал, особенно сотрудники.
Признаки нелояльности
• Отведение взгляда, хотя раньше такого не было. Это довольно серьезный признак. Что это значит — покажет дальнейшее наблюдение. Может, этому человеку есть что скрывать. Может, это говорит о потере уважения к вам. Возможно, в курилке принято обсуждать, какой начальник идиот. Некоторым людям трудно смотреть в глаза другим, но это не этот случай. Мы говорим именно об изменении привычки.
• Невербальные признаки тела. Разворот корпуса от вас, поворот головы в сторону. Человек не хочет быть в вашем обществе. Это повод поизучать, в каком обществе он крутится, что там происходит.
• Эмоции. Если вы рассказываете о планах, идеях или произносите тост на вечеринке, наблюдайте за тем, какие эмоции мелькают на лицах партнеров и сотрудников. Если заметили презрение или отвращение, значит, сотрудник нелоялен. В сумме с другими признаками это четкий знак. Кратковременные эмоции невозможно контролировать. Затем выражение может смениться на выражение скуки. Как говорил один психотерапевт, «когда я консультирую пары и вижу у одного из супругов эмоцию отвращения, значит, брак обречен». Презрение же говорит о том, что человек считает себя в чем-то выше вас.