«Мне кажется, рано или поздно мы все падаем. Все, понимаешь? Но вопрос не в этом. Вопрос в другом: сможем ли мы снова подняться?»
Может показаться странным, что лидер, ошибившийся несколько раз, становится более вдохновляющим, но исследования подтверждают это. Это называется опыт. Сильные люди делают столько же грубых ошибок, что и слабые. Отличие в том, что сильные люди их признают и делают выводы. Так что со временем могут даже посмеяться над ними. Потому что именно так вы становитесь сильным. Примите тот факт, что вы будете ошибаться, в этом нет ничего страшного.
Если вы участвуете или руководите группой, где люди всегда получают запланированный результат, возможно, вам пора с ними серьезно поговорить. Потому что это означает, что они перестраховываются. Это справедливо и для отдельных людей. Тот, кто никогда не ошибается, перестал развиваться.
Было бы проще, если бы мир был рационален и люди всегда принимали разумные решения. Но вы знаете, что это не так. Кто-то заранее решил быть скандалистом. Другие прекрасно работают, а потом внезапно впадают в истерику на собрании в понедельник. Как на это реагировать? Я советую расслабиться. Создайте в своем отношении к другим небольшое пространство для временного помешательства. Возможно, мир вашего коллеги перевернулся на выходных, и ему нужно выплеснуть это на первого подвернувшегося под руку.
Я два года участвовал в передаче «Дилемма» на радио «Микс Мегаполь», где мы каждые выходные пытались решать проблемы слушателей. Поучаствовав в разборе почти тысячи личных дилемм, я удивляюсь, что так много людей умудряются нормально функционировать в повседневной жизни, принимая во внимание сколько ненормального у них происходит. Так что не принимайте на свой счет. Если кто-то язвит, укажите на это: «Мне кажется, наш диалог перестал быть конструктивным. Я тебя не узнаю. Что скажешь, если мы сделаем паузу и поговорим в другой раз»?
Постарайтесь не раздражаться при общении со скандалистом. Возможно, в следующий раз им окажетесь вы.
Когда вы просите других измениться, их первым вопросом будет, почему они должны вас слушать.
Они совершенно правы. Когда вы просите других сделать что-то отличное от того, что они уже делают, вы просите их сделать что-то, что, вероятно, сложнее, чем оставить все как есть. Вы просите их перестать делать что-то привычное и знакомое, чтобы шагнуть в неизвестность. Поэтому вы должны показать, что действительно верите в то, что говорите. Хороший способ – пожертвовать чем-то, что все считают ценным. Например, временем. Перед временем все равны. И его количество ограничено. Поэтому отдавая свое время, вы отдаете себя. Соответственно если вы вкладываете во что-то время, вы ясно показываете, что вам это важно. И как подчеркивают Керри Паттерсон с коллегами, не существует качественного времени. Есть только больше или меньше времени. Так что если вы хотите убедить других в серьезности своих слов, пожертвуйте временем.
То же правило касается денег и вашего эго. Вкладывая во что-то деньги, вы показываете, что считаете это важным. Так же, как и тогда, когда жертвуете собственными интересами в угоду другим. Когда вы готовы пожертвовать чем-то, чтобы продемонстрировать важность своих слов, вас начинают воспринимать всерьез.
Я упоминал, что для того чтобы измениться, человек должен ответить на два вопроса:
«Могу ли я это сделать?»
«Это того стоит?»
Теперь пришло время взглянуть на первый из них. Чтобы у человека появилась мотивация, ему нужно ощущать, что у него есть необходимая компетенция или он может ее получить. Он должен чувствовать, что цель достижима. А чтобы понять, что требуется, нужно понимать, какова цель. Не просто в общих чертах, как, например, похудеть или стать эффективнее, а как можно конкретнее. Важнейшая разница между теми, кто добивается средних результатов и тем, кто становится лучшим, – в том, насколько четкие и конкретные цели они перед собой ставят. Средние игроки в волейбол ставят перед собой цель «улучшить концентрацию», что является общей целью, которую можно истолковать по-разному. Игроки Высшей лиги принимают решение тренировать точный бросок и анализируют каждый его аспект.
Дело тут не столько в том, насколько подробна ваша цель, а в том, на каком конкретно аспекте вы фокусируетесь. Вместо того чтобы улучшать
Конкретная цель поможет вам понять обратную связь, полученную в ответ на ваш результат. Группа исследователей, которая наблюдала за волейбольными игроками, задала им вопрос, что пошло не так, когда игрок пропускал два или три мяча подряд. Более слабые игроки давали общие и соответственно менее определенные ответы: «Я потерял концентрацию». В то время как мастера четко понимали, в чем проблема: «Я не держал локоть». Думаю, мне не нужно объяснять вам, какой из двух выводов более полезен.
Существует еще физиологическая причина того, что вам следует иметь четкие, определенные и сложные цели. Исследования показали, что такой тип целей усиливает как циркуляцию крови, так и активность мозга и мышц. Но такая телесная активация не происходит, когда ваши цели не четко очерчены. Причина, по-видимому, проста. Человек, у которого есть четкая и достижимая, но все-таки сложная цель, получает реальную задачу и может подготовиться к ее решению практически. И тогда включаются тело и мозг. Человек с неясной целью вынужден довольствоваться абстрактной надеждой.
Есть разные вещи, создающие чувство общности. Мы становимся близки с теми, с кем вместе преодолеваем трудности и делим неудачи. Именно такую близость надеются создать при помощи ритуалов инициации и вступления в братство, когда новые члены группы подвергаются чему-то крайне неприятному, чтобы стать частью сообщества.[44] Эти ритуалы вызывают сильное чувство общности, так как все участники прошли через одинаковые испытания. Группа становится четко очерченной, нет сомнений в том, кто в ней состоит, а кто нет. Внутри группы личные связи образуются быстрее, чем вне ее, так как все принадлежат к одному роду, клану или секте.
Но общность можно создать не только суровыми ритуалами. Это может быть особый интерес, который по ощущениям не разделяют окружающие – например, наблюдение за птицами, поезда Märklin или сериал «V» – у которого, кстати, есть шведский фанклуб. (Если хотите, чтобы вас там уважали, вам нужно знать, какие серии делал, а какие не делал Кеннет Джонсон). Еще таким группам легко продавать разные штуки, поскольку физические объекты, такие как бинокли, трансформаторы и одежда для косплея, помогают обозначить группу, объединенную особым интересом.
Третий фактор, помогающий создать общность – физическое окружение. Группы создаются людьми, которые находятся рядом друг с другом, например, теми, кто работает в одном отделе или живет в одном студенческом коридоре. С большой вероятностью, этот тип группы не будет таким ограниченным, как мотоклуб, но кто знает. В книге Джеймса Балларда «Высотка» гражданская война разразилась в многоэтажном жилом комплексе, где классовое общество образовалось между верхними и нижними этажами. Главный персонаж Роберт Лэйнг так описывает их социальную общность: быть вместе значит одержать победу над пустым лифтом.
В 50-х психолог Леон Фестингер с коллегами начал отслеживать движение информации внутри групп. Он добавил в свои исследования единицу измерения, о которой никто раньше не думал. Он изучал не только поток информации, но так же физическое местоположение людей по отношению друг к другу.