36

Рассказ о генеральном директоре взят из книги Роберта Куинна, Кима Кэмерона (Kim S. Cameron) и Джейн Даттон (Jane Dutton) «Позитивное организационное образование: Основы новой дисциплины» («Positive Organizational Scholarship: Foundations of a New Discipline», San Francisco: Berrett-Koehler, 2003).

37

Рональд Хейфец, эксперт международного уровня в сфере теории и практики лидерства, делает различие между техническими проблемами и адаптивными. Технические проблемы легче распознать и поручить их быстрое решение специалистам; решения реализуются непосредственно и прямолинейно и обычно не встречают сопротивления. Адаптивные проблемы труднее распознать, и их нередко отвергают, т. к. они требуют изменения ценностей, убеждений, ролей, отношений и подходов. Люди, которые их выявляют, в конце концов сами же над ними и работают. Эта работа часто зависит от сотрудничества – вопреки существующим разделениям и ограничениям. Решение таких проблем требует применения экспериментального метода проб и ошибок, который приводит к новым открытиям. Решение адаптивных проблем занимает много времени, их невозможно осуществить путем административных предписаний, и обычно они вызывают сопротивление. Хейфец называет пять принципов, следование которым поможет людям делать адаптивную работу.

• Распознайте адаптивную проблему. Проведите диагностику ситуации в свете ценностей, поставленных на карту, и внимательно исследуйте все попутно возникающие вопросы.

• Удерживайте уровень трудностей в диапазоне терпимости, чтобы осуществлять адаптивную работу. Как со скороваркой: поддерживайте высокую температуру, но не дайте ей взорваться.

• Сфокусируйте внимание на созревающих проблемах и не отвлекайтесь на развлечения, снимающие стресс. Распознайте, какие проблемы требуют внимания на данный момент; однако, уделяя им внимание, противодействуйте таким механизмам предотвращения работы, как отказ, поиски козла отпущения или внешнего врага, низведение проблемы до уровня технических вопросов или борьба с людьми, а не с проблемами.

• Делегируйте работу людям, но в той мере, в какой они могут это вынести. Возлагайте и развивайте ответственность, оказывайте давление на людей, создающих проблемы.

• Защищайте тех, кто проявляет способности к управлению, не обладая соответствующим статусом. Прикрывайте тех, кто поднимает тяжелые вопросы и испытывает отчаяние, – тех, кто указывает на внутренние противоречия в сообществе. Такие люди часто нуждаются в самостоятельности, они способны спровоцировать процесс переосмысления – в отличие от тех, кто наделен полномочиями.

См.: Heifetz, Ronald A., Grashow, Alexander, and Linsky, Marty. «The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World», Harvard Business Review Press (2009); Heifetz, Ronald A., Grashow, Alexander, and Linsky, Marty. «Leadership in a (Permanent) Crisis», Harvard Business Review (July/Aug., 2009): 62–69.

38

Сокращенная версия рассказа приведена по оригинальному случаю, описанному Марком Янгбладом в его книге. См.: Mark D. Youngblood, «Life at the Edge of Chaos: Creating the Quantum Organization» (Dallas: Perceval, 1997): 13.

39

Рассказ об этой ситуации взят из книги Курта Райта. См.: Kurt Wright, «Breaking the Rules: Removing the Obstacles to Efortless High Performance» (Boise, ID: CPM Publishing, 1998).

40

Спонтанно возникающий процесс связан с теорией сложности. В природе взаимодействующие отдельные единицы могут обладать способностью развиваться как целостная система. Без координирующего центра (руководителя или плана) коллектив может начать самоорганизовываться и трансформироваться. Индивиды действуют на своем уровне, их действия представлены в сети и связаны через нее с другими индивидами и частями сети. Чем больше индивидов объединено в сеть, тем шире возможность выбора. И некоторые из опций работают для всей системы в целом. См.: Mary Uhl-Bien and Russ Marion, «Introduction: Complexity Leadership – A Framework for Leadership in the Twenty-First Century», in: Mary Uhl-Bien and Russ Marion (Eds.), Complexity Leadership, Part 1: Conceptual Foundations (Charlotte, NC: Information Age Publishing: 2008): xii.

41

Практическое задание объединяет идеи Рональда Хейфеца о противопоставлении технических и адаптивных проблем, упомянутые нами выше в этой главе, и материалы, содержащиеся в тексте.

42