Человеческая жизнь полна воспоминаний, которые служат нам полезными советчиками при анализе различных ситуаций и обстоятельств, подсказывая оптимальное решение. Мудрость, приобретаемая с годами, повышает нашу собственную ценность и качество наших решений. К ней добавляются уроки, полученные от других. Познанием интересовались многие философы и ученые со времен Аристотеля, который первым поднял вопрос о роли внутренних мыслительных процессов, отражающих наш опыт, память, воображение и восприятие. Значительно позднее, в XV веке, слово «когнитивность» стало использоваться для обозначения «мышления и осознания». В современной терминологии под когнитивностью понимается процесс познания и умственные способности в анализе данных, полученных из внешнего мира.
В реальных условиях организационную когнитивность, или организационное познание, можно представить как непосредственное взаимодействие между знанием, выработанным внутри организации, и процессами сенсорного восприятия. Поступление информации, принимаемой внешними сенсорами (организационными связями), и организационные компетенции, призванные обрабатывать и оценивать эту информацию в контексте организационного опыта и внутреннего знания, обычно разнесены друг от друга. Нередко эта удаленность порождает изоляцию и непростительные разрывы в процессах, которые должны быть непрерывными, соответственно, отражаясь в непоследовательности принятия решений, фокусировки, обучения, осмысления и применения полученных знаний. Подобная непоследовательность недопустима и приводит к дорогостоящим задержкам.
Организационное познание, кроме того, определяет скорость реакции на проблемы и то, какими способами возникшие проблемы или несоответствия могут быть устранены, вследствие чего организационная когнитивность является одним из важнейших составляющих внутренних процессов. Организация не получает эту функцию в готовом виде в момент рождения, а создает совместными усилиями сотрудников, которые сообща работают над достижением общих целей, существуют в рамках единой корпоративной структуры знаний с одинаковыми паттернами и, соответственно, алгоритмом принятия решений и понятия результативности. Nobre, Tobias и Walker (2009) выделили следующие десять принципов организационного познания.
1. Организационная когнитивность отвечает за процессы, которые дают агентам и организациям способность учиться, принимать решения и решать проблемы.
2. Теория организационного познания важна и необходима всем, кто занимается проектированием и формированием организаций, отличающихся ярко выраженными компетенциями в обработке информации и управлении процессами в условиях неопределенности.
3. Организационная когнитивность – это дисциплина, отвечающая за увеличение производительности организации в обработке информации и развивающая ее компетенцию в управлении знанием и функционировании в условиях неопределенности.
4. Главными агентами организационного познания являются, прежде всего, все члены организации и образуемые ими социальные сети. К агентам относятся люди и когнитивные машины.
5. Когнитивный процесс поддерживается целями, технологией и социальной структурой организации. Более того, на организационную когнитивность прежде всего влияют меж организационные процессы и, соответственно, условия организационной среды.
6. Когнитивную функцию организации также можно представить в виде степеней, уровень которых зависит от организующих моделей.
7. Выбор организующих моделей и организационный дизайн играют определяющую роль для организационного восприятия.
8. Способность организации воспринимать и обрабатывать информацию, управлять знанием и неопределенностью, выполнять поставленные задачи и решать проблемы, возникающие во внешнем окружении, зависит от когнитивного уровня, развитого в организации.
9. Когнитивный уровень организации зависит от выбора ее элементов, где, в свою очередь, выбор организационных элементов зависит от организационной среды. Соответственно, организационное познание обусловлено организационной средой.
10. Организационная когнитивность поддерживает управление знаниями и организационным обучением с помощью процессов, которые влияют на развитие когнитивной способности организации, способствует постоянному совершенствованию ее элементов, наличию конкурентного преимущества и получению фактических результатов деятельности организации. К этим результатам относится равновесие между мотивами участников организации и организационными целями, удовлетворение клиентов, результативность и прибыльность деятельности.
Организационная когнитивность определяет и фактически показывает, насколько успешно организация адаптируется к своему окружению благодаря имеющимся компетенциям, в то же время сохраняя свою динамичную и способную к переменам сущность, которую мы легко можем увидеть, рассмотрев разные стадии ее развития и в моменты, когда возникает необходимость изменить рыночную позицию. Например, в случае вхождения в новый рынок, незнакомые условия новой организационной среды диктуют необходимость серьезно фильтровать и анализировать информационные потоки и соответствующим образом корректировать процессы в соответствии с условиями среды, которые, в свою очередь, тоже являются динамичными. Игнорирование их динамичной, изменчивой природы чревато большими потерями.
В то же время сама сущность когнитивной функции выглядит по-разному в организациях разных архетипов, величины, операционных принципов и, разумеется, возраста. Противоположность целей и принципов ведения бизнес-деятельности проливает свет на отличия в познании организаций различных архетипов. К примеру, производители охлажденных продуктов питания отличаются своим опытом, особенностями принятия решений и оценки проблем в сравнении с задачами, которые стоят перед когнитивной функцией благотворительных организаций. Это несходство обусловлено разной степенью сложности процессов, давлением внешней среды, новизной процессов и требуемой скоростью реакции. Руководитель в банке может позволить себе два дня обдумывать то или иное решение, а у управляющего рыболовецкой компанией нет ни одной лишней минуты, если судно попадает в беду. Каждый архетип имеет собственные правила игры, характерные иерархические структуры, меру допустимой импровизации и стандарты деятельности. Все эти факторы предопределяют специфику организационных когнитивных процессов.
Операционный принцип также оказывает влияние на когнитивную способность организации. Например, компаниям-генералистам требуются другие наборы компетенций, чем компаниям-специалистам. Это обусловливается принципами утилизации ресурсов и характером внешнего окружения, которое может быть достаточно стабильным или турбулентным, более комфортным для специалистов или более благоприятным для генералистов, как результат, требуя разные навыки, знания, компетенции и качества. Частые изменения организационной среды диктуют необходимость быстрого принятия решений, гибкости и способности учиться здесь и сейчас, тогда как рынки, характеризующиеся медленными и предсказуемыми изменениями, требуют иных когнитивных качеств, ориентированных на долгосрочную перспективу.
Когнитивная дистанция предопределена и обусловливается размером организации: наименьшая дистанция наблюдается в маленькой компании, крупные корпорации отличаются намного большей дистанцией восприятия знаний и информации. Размер организации влияет на когнитивную дистанцию в таких отношениях, как количество людей, работающих вместе и достигающих определенного уровня взаимопонимания, текучесть кадров и взаимодополняющий характер распределения служебных обязанностей и функций, организационная культура, формализация трудовых отношений и иерархия (см. также: Mintzberg, 1983).
Мы также можем сказать, что когнитивная способность дается организации непосредственно при ее основании, но только в самой начальной, зародышевой степени, и должна развиваться менеджерами по мере накопления опыта и знаний. Процесс развития когнитивной функции бесконечен, он начинается с момента возникновения новой организации и продолжается до самого последнего момента ее существования. Уровень познания отражает степень зрелости организации. Его также можно считать надежным показателем управленческой мудрости и опыта. Например, мы вряд ли можем ожидать от молодой организации продвинутого уровня когнитивной способности в силу отсутствия у нее опыта, неразвитых внутренних ролей, ограниченных внутренних компетенций и влияния процессов роста.
Все организации достигают определенного когнитивного уровня, что, по сути, происходит автоматически. Однако чрезвычайно высокоразвитая, совершенная когнитивная функция дает особое преимущество, а именно способность чувствовать, слышать и транслировать все вибрации и малейшие нюансы среды, в которой существует организация, могущие оказать влияние на любой организационный процесс. Когнитивное совершенство является результатом совместных усилий прозорливых менеджеров, знающих, как принимать вызовы внешней среды, желающих получать и применять новые знания и действующих совместно в достижении организационных целей.
Организационная когнитивность является координатором всех органов сенсорного восприятия организации и в то же время своеобразным судьей, помогающим оценивать условия и проблемы на основе опыта, рационального подхода и профессиональной экспертизы. Если когнитивная способность хорошо развита, и к ней прислушиваются, что немаловажно, – это лучший проводник в дебрях мира бизнеса.