Это главное, что нужно знать о лидерстве.
Лидерство не в том, чтобы говорить новое старым сотрудникам, а в том, чтобы говорить старое новым.
Слишком часто мы изо всех сил стараемся придумать что-то новое, что можно было бы сказать команде. Дело в том, что великие лидеры готовы повторять свои слова снова и снова. Я называю это «лидерской усталостью», потому что вы устаете слушать от себя одно и то же снова и снова. Но правда в том, что нужно преодолеть эту усталость, поскольку именно ваша способность повторять одно и то же ведет к формированию культуры вашей организации.
Вы должны постоянно подкреплять свои посылы и внушать свою мечту другим, чтобы они до конца поняли, в чем состоит ваша лидерская миссия. К тому же это усиливает базовую потребность многих людей в определенности. Ваши сигналы должны быть простыми, чтобы каждый мог их четко понять. Относитесь к этому и к тому, что их придется повторить много раз, как к крестовому походу.
Такова доля всех успешных предпринимателей. Когда вы их встречаете, сразу понятно, чем они дышат. Их репутация бежит впереди них. Именно так они строят успешный бренд. Они заранее придумывают позитивные идеи о том, кто они и за что борются, и постоянно повторяют их понятные и легко запоминающиеся формулировки.
В любом случае все ваши выступления должны быть последовательны. Все ваши рекламные кампании и материалы, сообщения в соцсетях, электронные письма и остальные элементы информационного взаимодействия с другими людьми должны подкреплять вашу миссию. Если вы хотите свести на нет все свои усилия, публикуйте запутанные и противоречивые сообщения — и увидите, насколько вы будете успешны.
Эффективное воспитание детей тоже предполагает повторение. Вы должны постоянно озвучивать свои ценности, убеждения и ожидания детям. Не думайте, что можно сказать что-то один раз — и ребенок воспримет это и запомнит.
Как бизнес-лидеру вам нужно постараться сделать так, чтобы каждый из ваших подчиненных мог заразительно повторить ваш посыл в ответ. Так они станут самыми важными активами в погоне за вашей мечтой.
Постоянно ищите способы поощрять своих людей.
Великая организация должна основываться на конкуренции и признании достижений. Во всех великих организациях высокая конкуренция. Они способствуют такому мышлению и поощряют достижения. Признание заслуг имеет решающее значение.
Поощрение людей за то, что они мыслят и действуют в соответствии с принципом «еще одного раза», — отличная форма лидерства. И наоборот, если вы не создаете среду, в которой важны конкуренция и признание, вы упускаете возможность максимально реализовать потенциал в бизнесе, семье или спорте.
Эффективные лидеры отлично умеют поощрять людей и признавать их заслуги. Этот принцип лидерства очень легко реализовать, но его слишком часто упускают из виду. Так быть не должно. Помните, что признание — одна из основных человеческих потребностей, люди жаждут его, чтобы чувствовать себя значимыми.
Я обнаружил, что, хотя люди часто приравнивают признание к значимости, на самом деле они хотят любви. В конце концов, в сознании многих людей признание — одна из форм любви.
Помните, как мы были детьми и наши родители хвалили нас, когда мы приносили домой пятерки за контрольную или выигрывали матч? Наша потребность в признании была своего рода надеждой, что родители признаются, что любят нас еще больше.
Став взрослыми, мы не утрачиваем эту основную человеческую потребность. Она плотно зашита в нашу ДНК. Вот почему каждый, кого вы встречаете, хочет, чтобы его любили, заботились о нем, верили в него, чтобы вы показывали ему, как добиться большего.
Люди смотрят на вас как на лидера, с уважением. То, что вы говорите, важно. Вашим словам придается преувеличенное значение, и то, что кажется небольшим небрежным замечанием, порой значит для ваших подчиненных очень много.
Всегда находите способ ободрить человека. Находите способы хвалить людей публично и лично. Есть что-то невероятно мощное в том, чтобы поднять человека в глазах товарищей. Кроме того, есть невероятная, но иного рода сила, исходящая от искреннего «спасибо», которое сказано человеку лично, один на один.
Будьте изобретательны в способах поощрения. Не все они должны зависеть от чистой производительности. Можно придумать способы вознаграждения за соблюдение основополагающих принципов. Кроме того, можно благодарить людей за небольшие хорошие поступки, например ранний приход на работу или отсутствие отгулов в течение года.
Призы, плакетки и всевозможные устные и письменные способы признания заслуг очень эффективны. Мне нравится писать личные письма детям своих сотрудников, сообщая им, какие замечательные у них родители. Это форма признания, которую не использует почти никто.
Я постоянно пытаюсь найти уникальные новаторские способы поощрения подчиненных. Важно создать именно такую культуру. Помните, что одна из шести основных потребностей — значимость (см. главу 15), а ключевой ее элемент — признание. Другая базовая потребность — любовь, а признание и есть одна из ее форм.