– Паралитическое.
– Зачем ты это сделал?
– Кто-то же должен был остановить этот крик.
– Но он продолжает мучиться от боли!
– Да, зато молча.
Собирайте данные. Используйте диктофон. Не стесняйтесь добывать информацию. Вы когда к врачу приходите, он спрашивает: «Так, больной, как спите? Что пьете? Где болит? Пальцем покажи. Вот так больно? А так? Раздевайтесь. Идите сдайте анализы».
Представляете, какое бы он назначил лечение, если бы вы пришли, а он, жутко смущаясь, спрашивал: «А не будете ли вы так любезны сказать, не болит ли у вас что-нибудь? Нет, несильно. Ясно, ну хорошо. Что? Не хотите сдавать анализы? Ну ладно, я как-нибудь сам догадаюсь, чего у вас там».
Первый этап начинается первым, а заканчивается последним. Все время будьте предельно внимательны. Тщательно собирайте и проверяйте информацию. Чем качественнее вы поработаете на этом этапе, тем проще будет найти верное решение.
Этап второй. Тип задачи (ТЗ)
В бизнесе чаще всего мы сталкиваемся с какой-либо проблемой или просто хотим что-нибудь улучшить, сделать эффективнее, совершеннее. Но можем это описать, хотя бы в общих чертах. Это формализованная задача.
Например, как снизить расходы на логистику или как сократить время производства, как увеличить продажи.
А бывает так, что мы получаем какой-либо нежеланный, негативный эффект, но не понимаем, почему. Это абстрактная задача. То есть мы имеем какой-либо неизученный процесс. И прежде чем решать, нам нужно перевести ее в категорию формализованной задачи.
Если я попрошу вас не думать о белой обезьяне – это абстрактная задача. И чтобы ее решить, мозг сначала формализует задачу автоматически. Мозг формирует в вашей голове образ белой обезьяны, чтобы понимать, о чем ему нужно не думать. То есть чтобы не думать о белой обезьяне, сначала нужно подумать о ней.
Так же и в бизнесе – если у нас есть абстрактная задача, нам необходимо ее описать. Понять, как выглядит система, какие в ней есть элементы и как нам намеренно добиться того нежелательного эффекта, с которым мы имеем дело. Как вариант – усугубить нежелательный эффект.
Этап третий. Противоречия и идеальное красивое решение (ИКР)
На этом этапе нужно обнаружить и решить противоречие на пути к идеальному конечному результату. Это самый интересный этап решения задачи. Ошибочно сразу переходить к нему, не подготовив достаточный бэкграунд, но здесь происходят чудеса во всей своей полноте – с инсайтами, озарением, блэкджеком и шлюхами.