«Не сплю. Что случилось?» – ответил я.
Задачка, говорит, для тебя есть. Ситуация следующая: построена новая туристическая база отдыха, через 4 дня приедет группа гостей, но не пойми откуда взялись мошки в таком количестве, что просто разговаривать невозможно. Очень много. Звонили в специальную службу, они сказали, что базу после протравки придется закрыть на карантин на две недели, а это недопустимо. Есть идеи?
«Интересно… Дай мне немного времени, я перезвоню».
Итак… Чтобы поймать десантника, нужно думать, как фонтан.
Обычно я начинаю с того, чтобы сделать рефрейм. Переиначить задачу. Это имеет смысл, потому что, как правило, до тебя люди уже думали в направлении решения задачи, но очень, скорее всего, очень ограниченно. Строго в рамках заданных границ. Я ищу невозможное, потому что возможное уже нашли другие.
И здесь задача звучит так: «Необходимо избавиться от мошек». Поэтому первые мысли были о том, что можно мошек избавить от себя – изменить локацию, найти другой объект для прыжков, снять другую базу отдыха и организовать перемещение для гостей. Может быть… Надо будет обсудить, но это очевидно слабое решение. Новая база не запустится, потребуются затраты на аренду другой и для логистики… Всегда есть лучшее решение.
Ладно, мошки. Что может вас спугнуть, отвлечь или убить… уж извините? Яркий прожектор может отвлечь на себя часть мошек. Но только часть. Может, использовать поджигаемые спирали от насекомых и бросить их в костер? Костер! Просто костер. Мотыльки гибнут в пламени!
Что, если разжечь огромный костер посреди базы? Тогда мошки будут лететь на пламя и гибнуть, плюс большое количество дыма, в том числе от инсектицидных спиралей, может их спугнуть или отравить… Хм… А людей не может это отравить?
К тому же это небезопасно. Деревянные строения на базе отдыха. Будет «весело», если мы устроим пепелище на месте еще не дебютировавшей базы отдыха. Вероятно, допустимое решение, но всегда есть решение лучше.
Вернемся к прожектору. Что, если направить луч его света на стену, а стену облепить скотчем типа того, который вешают от мух… Или обмажем стену клеем. Или инсектицидом! Или… или нанесем инсектицид на сам прожектор! На несколько прожекторов. Стоп. Я, кажется, придумал!
– Алло. Скажи, есть освещение на территории базы?
– Да, фонарные столбы по всей территории.
– Вам нужны стремянка, инсектицид и человек, который обильно нанесет яд на все фонари на территории.
Спустя 7 часов после выполненной работы проблема была тотально ликвидирована. Затраты «на все про все» составили 10 000 рублей. Это было правильное решение. Я хорош:) Но уверен, что есть решение лучше. Всегда есть решение лучше.
Вот так, на первый взгляд, бредовые, как может показаться, мысли и идеи приобретают элегантную форму и дают потрясающие результаты. Однако бредовыми я бы их называть не стал – есть логика, последовательность и инструменты, о которых мы поговорим дальше.
Я понимаю, что сейчас у читателя вопросов больше, чем ответов, поэтому просто дам ответы на популярные вопросы, чтобы разгрузить ваши головы. Чтобы эти вопросы не «зудели» и мы утолили любопытство, а потом спокойно смогли перейти к методологии.
Любой человек может стать траблшутером?
Траблшутинг для меня – это, скорее, коммерческое название, подразумевающее, что человек будет продавать свои услуги в виде решений задачи, которую до этого не смогли решить. А это совсем не обязательно, вы можете применять эти навыки внутри своей компании или в повседневной жизни лично для себя. Может ли каждый придумывать решения? Да, может. Лучше или хуже, в зависимости от объема знаний, потраченных сил на обучение и практику и, конечно, любви к этому процессу.
Нужны ли узкопрофильные знания для решения задачи из конкретной области?
И да, и нет. С одной стороны, задачу можно решить внутри системы, а можно – за ее пределами. К примеру, у вас сломался дверной замок, и вы не можете попасть внутрь. Решить задачу внутри системы – это смазать замок, починить, вызвать медвежатника, чтобы он его отпер. Решить за пределами системы – выпилить дверь или залезть через окно.