Книги
Маркетинг с блэкджеком и шутками
✓ нельзя оплатить картой;
✓ не работают или неправильно указаны ссылки на сайте или в соцсетях;
✓ сотрудник с «кривым» лицом делает свою работу, как будто ты ему денег задолжал.
Но что я слышу от большинства клиентов? У нас плохой менеджмент? Мы хамим клиентам? У нас не поднимают трубку рабочего телефона? Мы делаем кальян 30 минут? Мы из трех доставок два раза опоздали, а один раз доставили вовремя, но не то?
Не-е-е-е-е-е-ет. Все в один голос твердят:
Ну конечно. Серьезно? А что с прежними? Умерли от старости, пока ждали, когда ваши сотрудники уделят им внимание?
Запиши и выучи: «Чем хуже сервис и лучше маркетинг – тем быстрее твой бизнес закроется».
Таким образом вы быстро и дорого расскажете рынку, что вы говно. А недовольные клиенты помогут оперативно распространить эту замечательную весть.
Мы подробно раскроем эту тему в той части книги, которая посвящена упаковке бизнеса, но все же – знакома ли вам ситуация, когда производство говорит: «У нас что-то продажи хромают. То ли рекламы мало, то ли менеджеры слабоваты, не пойму…»?
Маркетинг говорит: «Вы сюда свой нос не суйте, маркетинг – это тонкая наука, не для средних умов, мы свою работу делаем хорошо, это вы не продаете, работать не хотите».
Ситуация, в которой логистика позволяет заключить договор с условием поставки в 1 месяц, а через 3 недели великодушно предоставляет возможность объявить заказчику, что срок поставки 3–6 месяцев. И в этой ситуации логистика уверена, что нормальный продавец должен это разрулить.
Есть ряд отделов, которые сделают квадратные глаза, когда вы им скажете, что они влияют на продажи.
– Я? На продажи? Ты чё! Я же айтишник/кадровик. Где связь между мной и продажами?
Все причастны! Например, какой-нибудь водитель какого-нибудь супермаркета на «Газели», на которой крупно изображен логотип компании, как придурок на дороге мечется, выжимает из этой газели все соки, гоняется на светофорах, подрезает и на пешеходном переходе в окно кричит: «Э-э-э-эй, девушка, садись подвезу!»
Такой водитель доносит сообщение: «Мы придурки. Если хотите, можете дружить с нами, но мы придурки, имейте в виду».
Если бы руководство компании знало, кто водит эту машину, какой след остается за этой машиной, оно бы предложило водителю ездить на самокате с лозунгом «Я люблю экологичный транспорт».
Если у вас сильный бэк-офис, перед вашими маркетологами и продавцами стоит только одна задача: обеспечить первую сделку. Прорвались, сработали, а дальше вы спокойны. Дальше все будет хорошо.
Если ваш бизнес находится в конкурентной среде, это значит, что за каждого нового клиента придется побороться. Придумывать акции, скидки, дарить подарки, тратить время на встречи, переговоры и зарплаты сотрудников. Вполне нормально, когда покупка клиента обходится дороже чека, который он оставил в вашей компании.
Однако если клиент больше не вернется, то, увы и ах, вы сработали в минус.