Кроме того, эвристичность характеризуется линейностью формы выражения, закрытостью прошлого опыта, относительной простотой, как простейшая индуктивистская форма. Креативность представляется нелинейностью формы выражения, открытостью будущему опыту, относительной сложностью, способностью к инновационному порождению знаний и объектов.

Эвристики нельзя свести к унифицированному, стандартному алгоритму. Алгоритмы эвристики самодостаточны, так как основным назначением эвристики как науки является построение моделей процессов решения новых задач. Существуют следующие типы моделей таких задач: модель слепого поиска (метод проб и ошибок), лабиринтная модель, в которой решаемая задача рассматривается как лабиринт, структурно-семантическая модель, которая отражает семантические отношения между объектами, входящими в задачу.

Исторически сложилось так, что первые эвристики и эвристическое управление были сугубо индивидуальны, прежде всего, вследствие неразвитости командных форм мыслительной деятельности. Система креативного управления, прежде всего, носит черты командной работы, хотя не исключаются и схемы индивидуального решения задач. В этом отношении эвристичность, как бы дополняет креативность и относится к значению креативного менеджмента, как управлению индивидуальной и командной креативностью. Наличие свойств эвристичности и креативности в управлении ИОБПТ может заметно улучшить эффективность информационного обеспечения туризма.

Инновационное управление происходит от «инновация». Термин «инновация» стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: «инновационная деятельность», «инновационный процесс», «инновационное решение» и т. п. Иногда понятие инновации трактуется как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности [36].

Инновационный процесс включает в себя семь компонентов, последовательно реализуемых и образующих структуру инновационного процесса:

• инициация;

• маркетинг инновации;

• производств инновации;

• реализация инновации;

• продвижение инновации;

• оценка экономической эффективности инновации;

• диффузия инновации.

Началом инновационного процесса является инициация. Инициация (от лат. initiatio – совершение таинств) – это деятельность, состоящая в выборе цели инновации, постановке задачи, выполняемой инновацией, поиске идеи инновации, её технико-экономическом обосновании и в материализации идеи.

После обоснования нового продукта (операции) проводятся маркетинговые исследования предлагаемой инновации. В ходе маркетинговых исследований изучается спрос на новый продукт или операцию, определяется количество или объём их выпуска, если они лимитируются, определяются потребительские свойства и товарные характеристики, которые следует придать инновации, как товару, выходящему на рынок.

Продвижение инновации представляет собой комплекс мер, направленных на реализацию инноваций (передача информации, реклама, организация процесса торговли и др.). Результаты реализации инновации и затраты на её продвижение подвергаются статистической обработке и анализу, на основании чего рассчитывается экономическая эффективность инновации. Инновационный процесс заканчивается диффузией инновации. Диффузия (лат. diffusio – распространение, растекание) инновации представляет собой распространение однажды освоенной инновации в новых регионах, на новых рынках и новой финансово-экономической ситуации. Диффузия может быть связана с изменением характеристики финансовой инновации и условий её продвижения (изменение размера процентной ставки банком, сроков депозитного вклада и др.), с вторжением на новые рынки сбыта. Доминирующим свойством инновационного управления является творческий, научный подход к решению задач. Отсюда инновационное управление имеет определённое пересечение в содержательном плане с другими видами творческого управления – эвристическое, самоорганизующееся, креативное и др.

Самоорганизующаяся система управления во многом определяется значением термина «самоорганизация». Это понятие принято в нашей методологии КУИОТ в качестве принципа. В контуре управления субъект и объект управления за счёт формирования определённых свойств, например, свойств адаптивности под влиянием внешней среды, приобретают свойства гармонизации этих двух категорий. Феномен гармонизации действует и для реализации третьей категории системы управления – это каналы связи, системы информационного обмена и др. Принцип самоорганизации также действует и в процессе взаимодействия системы управления, например, турфирмой, с её внешней средой – вышестоящими системами, клиентами, заказчиками и др. Отличительными признаками самоорганизующейся системы управления являются адаптивность, эвристичность, инновационность и креативность.

Что касается дополнительного пояснения понятия «совершенное управление», то отметим следующее. В конечном итоге следует предполагать реализацию цели и процесса управления в виде определённого результата, например, достижение качества необходимого уровня ИОТ. Тогда понятие «совершенствование» в контексте УИОТ можно трактовать как воздействие на качество информационной системы с целью обеспечения необходимого уровня УИОТ. Необходимый уровень качества будет задавать программа определённой надсистемы, в нашем рассмотрении это туризм, в состав которого будет входить система КУИОТ. Эта надсистема для обеспечения адекватного уровня качества будет устанавливать требования, обеспечивающие управление на организационно-техническом и информационно-технологическом уровнях. С учётом выделенных признаков понятия «совершенное управление информационным обеспечением бизнес-процессов туризма» можно констатировать, что данный вид управления может быть принят как абстрактная идеальная эталонная модель управления, в соответствии с которой могут проводиться измерения и оценки фактических систем управления ИОБПТ.

Управление как система и как процесс обладает свойствами, признаками, характеристиками, формирующими качество управления [10, 26, 39]. Общим понятием качества, называемым в философии «категорией качества», является наивысшая абстракция, содержание которой состоит в том, что качество – это сущностная определённость объекта в силу чего он является таковым. Существует диалектическая взаимосвязь качества с его количественной наполненностью. В силу этого реальные объекты с их качественно-количественной определённостью имеют свою «меру качества», свои границы, за количественными пределами которых изменяется качество объекта. Так, например, при условии применения в стереотипной системе управления турфирмы интеллектуальной информационной системы, обладающей способностью генерации новых знаний, стереотипная система управления, приобретая свойства генерации знаний, может перейти в другое качество, например, в адаптивную систему управления. Если брать пример на уровне информационного обеспечения, то ИСТ с программным обеспечением для обработки данных простых счётных задач идентифицируется как автоматизированная система обработки данных. При включении в программную среду, например, модуля расчёта оптимальных вариантов для принятия решения о разработке турпродукта данная ИСТ приобретает новое качество и может идентифицироваться уже как автоматизированная система поддержки и принятия решений. Такого рода явления отражены в философском законе о переходе количественных изменений в качественные. При этом изменении качества его определённость сохраняется в пределах количественной меры, присущей данному качеству объекта. Для управления его видовая сущность будет сохраняться до границ, за которыми начинается изменение количественных характеристик. Вследствие этого система управления турфирмы может перейти в другую сущность, в частности, будет неспособна выполнять свою целевую функцию, например, может перейти на траекторию банкротства.

Качество управления в пределах его сущностной определённости изменяется, но не революционно, а эволюционно по количественным характеристикам, параметрам, показателям. Для нахождения количественных характеристик качества объекта используют методы физических, технических, биологических и других измерений свойств природных объектов. Качество в таком понимании слова уже давно выражается количественно. Проводится это с помощью и по методикам соответствующих естественных и технических наук. В производственно-техническом смысле общее понятие о качестве любого объекта, формулируется так: «качество – это совокупность свойств объекта, проявляющихся в процессе его использования по назначению». Эта формулировка значительно отличается от других тем, что в ней качество – это только то, что проявляется объектом при его использовании (функционировании, эксплуатации) по назначению. В соответствии с указанным определением качество ИСТ как объекта должно проявляться в процессе функционирования (эксплуатации). Однако это сужает как синтаксическую, так и семантическую составляющую процесса функционирования ИСТ. В соответствии с логикой организации ИСТ оценивается ещё и по целевому критерию, то есть по конкретному прагматическому результату своего функционирования – выходной информации, выдаваемой пользователю для анализа управленческой ситуации и принятия решений.

При условии наполнения тематических классификационных полей по основным понятиям рассматриваемой предметной области становится возможным сформулировать совокупность существенных признаков понятия «управление информационным обеспечением бизнес-процессов туризма»: