Словами «должны» и «следует» вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую вам» звучит дипломатично, даже если сказано строго.
Используйте слово «уже» вместо слова «пока»
Например: «Вы уже заработали 100 тысяч с нашей помощью!» вместо «Пока вы заработали 100 тысяч с нашей помощью». «Я уже выучил один иностранный язык» вместо «Пока я выучил один иностранный язык».
Обе формы предполагают, что вы продолжите. Но «уже» звучит приятнее, чем «пока».
Слово «но»
Любое «но» отталкивает собеседника, потому что этот союз символизирует возражения и сомнения: «Хорошо, что вы пришли, но могли бы и не опаздывать». Использование «но» ставит под сомнение мысль, которая идет перед этим союзом. Очень часто «но» можно без потери смысла заменить на «и» или «при этом».
Задавайте открытые вопросы
Например: «Что вам в этом понравилось?»
«Когда я могу к вам приехать?»
Вместо: «Вам это понравилось?»
«Можно будет вам к вам приехать?»
Вопросы с «как», «что» или «кто» добывают ценную информацию.
Искусству задавать открытые вопросы я научилась в юности, работая на выборах.
Сравните: «Вам нравится этот кандидат?»
И: «Что вам нравится в этом кандидате?»
К сожалению, у некоторых в ходу лишь два неудачных инструмента влияния – властная интонация или крик и повелительные фразы. Чего можно этим добиться? Заработать репутацию истеричной натуры и неприятного человека. Уверенные в себе профессионалы действуют иначе.
Техники работы с уверенностью в остро важные моменты
«Откуда в тебе столько уверенности? Ты вроде бы не модельной внешности». Этот вопрос я слышала с детства. Эта коннотация между внешностью и уверенностью раньше меня удивляла. Ни одного дня в жизни у меня не было чувства, что я не имею права или не могу говорить легко. Однажды после интервью с Гошей Куценко он задал мне вопрос: «Слушай, откуда в тебе такая внутренняя свобода?» Мне вопрос понравился, и я начала искать ответ.
Я ребенок 90-х, мой папа умер, когда мне было 11 лет, какое-то время я ходила в школу в одной и той же рубашке и брюках, стирая их на ночь. Но никогда, ни одного дня у меня не было ощущения, что я недостаточно хороша, чтобы быть уверенной, говорить и пользоваться авторитетом. Во мне жила вера, что я достойна многого, а общество в ответ регулярно выдвигало меня в старосты, к чему я совсем не тяготела. Прошу прощения, что я много говорю о себе, но сейчас это важно, поскольку вся моя теория и практика по уверенной речи будет состоять из личного опыта и анализа пути.
Прежде я стеснялся говорить, что пишу лучше всех. К черту скромность.