6. Какие каналы общения вы чаще всего используете в команде и каким образом это характеризует вашу культуру командной работы?
Командный дух
Основные правила
♦ Общайтесь внимательно: оставляйте пространство для неформального общения. Перед началом собрания давайте участникам немного времени для разговоров на бытовые темы или создавайте групповые чаты, специально предназначенные для общения, выходящего за рамки рабочих задач.
♦ Доверяйте полностью: создавайте возможность для обсуждения чего-то нового и интересного. Делитесь вдохновением со своей командой в виде интересных статей, подкастов или книг.
♦ Демонстрируйте уважение: поощряйте членов своей команды признавать заслуги друг друга, выражая благодарность или начиная собрания с объявления «достижения недели» или «лучшего работника недели». Вы можете найти свой собственный уникальный способ создания пространства для общения в своей команде сотрудников. Как вы это делаете, не так уж важно. Важно, делаете вы это или нет.
Вопросы для размышления
1. Есть ли внутри вашей команды отдельные группировки? Как можно преодолеть разрыв между этими группами и сформировать более прочные отношения, связывающие команду в единое целое?
2. Есть ли в команде кто-то, кто почти всегда высказывается активнее всех? Этот человек полезен или раздражает? Какими способами вы можете заставить других членов команды высказывать свое мнение активнее?
3. Есть ли в команде кто-то, кто почти всегда отмалчивается? Как вы можете побудить этого человека высказывать свое мнение активнее?
4. Как ваша команда справляется с конфликтами? Есть ли какие-либо проблемы с пассивно-агрессивным поведением? Какие советы из этой книги могут помочь избавиться от ненадлежащего поведения и/или негативных настроений?
Культура проведения собраний
Основные правила
♦ Общайтесь внимательно: каждую встречу необходимо проанализировать по пяти параметрам, которые мы назовем «5П»[160]:
♦ Цель: имеет ли встреча четко определенную цель?
♦ Участники: все ли заинтересованные лица (и только ли заинтересованные лица) приглашены на встречу, а также смогут ли они присутствовать?
♦ Вероятные проблемы: какие проблемы могут возникнуть?
♦ Продукт: что мы хотим получить на выходе?
♦ Процесс: какие шаги мы должны предпринять во время встречи для достижения нашей цели, учитывая желаемый продукт и потенциальные проблемы, с которыми мы можем столкнуться?
♦ Демонстрируйте уважение: регулярно анализируйте повторяющиеся мероприятия. Примерно после каждого второго из них спрашивайте себя, по-прежнему ли необходимы эти встречи, присутствуют ли все заинтересованные лица и что вы можете сделать, чтобы следующее собрание прошло лучше предыдущего.
♦ Общайтесь внимательно: назначьте кого-то из команды ответственным за то, чтобы после собрания рассылать по электронной почте письмо с краткими итогами и планом дальнейших действий.
♦ Сотрудничайте уверенно: начинайте каждое собрание с пятиминутной беседы, не связанной с повесткой дня, в ходе которой участники могут спросить друг друга, как дела, или обсудить, нужна ли кому-то помощь и в чем конкретно.