Тайминг – новый эквивалент уважительного отношения

В 2017 году Пейдж Ли Джонс (@paigeleejones) написала в Twitter «о наболевшем»: «Отреагировала на сообщение с пометкой СРОЧНО в течение 4 минут – и в ответ получила письмо со статусом “в отпуске”»[34].

Когда мы говорим лицом к лицу или по телефону, нам требуется в среднем всего 200 миллисекунд (это 0,2 секунды), чтобы ответить другому человеку[35]. При этом большинство из нас без труда понимает, когда разговор заканчивается – когда собеседники разошлись в стороны или повесили трубку.

Но для очных и телефонных разговоров требуется, чтобы оба участника были доступны одновременно. Сегодня это возможно в меньшей степени, учитывая, что большинству из нас с трудом удается найти свободную минутку, а некоторые и вовсе работают в разных часовых поясах. В этом, по сути, и есть главное преимущество цифровой коммуникации – нам не нужно синхронизироваться по времени или находиться в одном и том же месте, чтобы вести диалог в режиме реального времени. Среднему человеку требуется 90 минут, чтобы ответить на электронное письмо, и 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение[36]. Цифровая связь позволяет нам взаимодействовать с другими людьми в удобное для нас время, но это также означает, что общение может быть о-о-очень медленным. Если говорить начистоту, большинству из нас неприятны паузы и молчание. Почему он молчит? Всё ли в порядке? Наш мозг судорожно придумывает одну версию за другой, пытаясь объяснить отсутствие немедленной реакции, особенно в ситуациях, когда уровень доверия низок, а разрыв в уровне власти значителен.

Цифровая коммуникация часто бывает асинхронной, что означает, что мы не обязательно общаемся в «реальном времени». Например, я могу отправить вам электронное письмо в тот момент, когда вы занимаетесь на беговой дорожке в тренажерном зале. Возможно, мое письмо – это только начало длинного диалога, но вы вряд ли будете участвовать в нем еще час, два, три или еще больше. Асинхронный диалог дает нам больше контроля над тем, когда и как мы реагируем, но если ответа приходится ждать именно вам, то такие «пробелы» во времени отклика могут вызвать беспокойство. Если вы отвечаете на срочное сообщение вашего сотрудника с просьбой о помощи только через пять часов, то это может вызвать у него злость и ощущение своей ненужности. Кстати, кружок с многоточием в переписке через iMessage – это, конечно, очень удобная штука: вы сразу видите, что собеседник уже пишет вам ответ[37]. Но если ответа всё нет, и только этот кружок всё торчит там как пульсирующее сердце (как ваше пульсирующее сердце!), каждая миллисекунда может длиться вечность. А потом он внезапно исчезает, и вы остаетесь в недоумении, что случилось: вас игнорируют, о вас забыли или появился собеседник поважнее?