Цель: помочь сотрудникам задействовать медленное мышление и справиться со сложными задачами.
Если сотрудник предлагает какое-то решение, подойдите к предложению аналитически и оцените риски. В этом помогут следующие вопросы:
• Опишите процесс принятия решения. Как вы пришли к нему? Почему вы приняли именно это решение?
• Какие факторы были решающими? Какие условия/факты/стейкхолдеры/параметры сыграли важную роль?
• Какие еще условия/факты/стейкхолдеры/параметры могли повлиять, но вы их не рассмотрели? Как бы выглядело ваше решение, если бы
• Какие риски сопряжены с вашим решением? Как их можно минимизировать?
• Как бы изменилось ваше предложение, если бы вы уделили ему в два раза больше времени?
Ненадолго нагреться не так опасно, но, если фаза затягивается, руководитель обязан организовать работу отдела так, чтобы баланс между требованиями и ресурсами восстановился. Иначе вы рискуете обострить состояние: сотрудники исчерпают все доступные средства, чтобы справиться с напряжением, и останутся совсем без сил. Можно сократить перерывы, работать сверхурочно, отказаться на время от социальной жизни и принимать звонки и почту в нерабочее время – это временно ослабит нагрузку, но окончательно высосет энергию.
Представьте велосипедиста на крутом подъеме, который выкладывается на полную, чтобы расслабиться на спуске. Нагревшийся сотрудник со временем привыкает постоянно «крутить педали» в горку. Какое-то время он продержится, но на длинную дорогу у него просто не хватит сил.
Необходимо отслеживать продолжительность нагрева в команде и незамедлительно вмешиваться, если он затягивается. Теперь мы рассмотрим, как помочь сотрудникам вернуться в предыдущую фазу.
Как помочь сотруднику в фазе нагрева?
Когда вы заметили, что сотрудник слишком долго (скажем, целый месяц) находится в фазе нагрева, вмешайтесь. Возможно, вы уже обсуждали с ним чрезмерную нагрузку или даже пытались предложить помощь, но получили отказ. Или разговор не состоялся, так как он скрывал от вас истинное положение дел, или вы проглядели симптомы из-за занятости. Как бы то ни было, через некоторое время после появления первых признаков нагрева необходимо настоять на встрече и обсудить сложившуюся ситуацию, ведь вам не безразличны последствия.
Давайте рассмотрим 5 действий, которые помогут сотруднику подняться со ступени нагрева выше по лестнице.
1. Проявите интерес к нагрузке и эмоциональному состоянию коллектива
Пригласите сотрудника на личную беседу и сообщите, что вы в курсе проблемы. Соблюдайте баланс между уважением и настойчивостью: уважайте право сотрудника не осознавать свое состояние (до этого момента), но настойчиво подчеркивайте, что вы обеспокоены его самочувствием. Приведенные ниже вопросы сформулированы таким образом, чтобы направить беседу в нужное русло и обозначить проблему, не нарушая личных границ.
• Как вы себя чувствуете?
• Все ли хорошо на работе?
• Как вы оцениваете свою нагрузку? А по сравнению с прошлым месяцем? (Выберите промежуток времени, в течение которого сотрудник точно находился в фазе разогрева.)
• Что вам больше всего нравится в работе на данный момент? Что кажется сложнее? (Эти вопросы помогут понять, что некоторые задачи слишком сложны, и дать вам возможность решить выявленные проблемы.)
• Работаете ли вы сверхурочно? Как часто вы работаете из дома по вечерам или в выходные? (Эти вопросы позволят поговорить о ценности свободного времени и о том, что ожидается от сотрудников.)