Книги
Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск
• С чем вам будет легче всего справиться? Почему?
• А с чем будет справиться труднее всего? Почему?
• Что вы делали, столкнувшись с похожей проблемой в прошлом? Что помогло лучше всего?
• Кто может помочь вам в решении данной проблемы?
• Могу ли я чем-нибудь помочь?
Чтобы диалог получился приятным и не прошел даром, чрезвычайно важно то, как вы задаете вопросы и общаетесь со своим подчиненным. Опять же все сводится к резонансу. После беседы с вами сотрудник должен чувствовать прилив сил, уверенности и мотивации. Если вы задаете вопросы со скептической интонацией, не смотрите собеседнику в глаза и подаете другие невербальные знаки, говорящие о том, что вы сами не верите в благоприятный исход этой беседы, то разговор не принесет ожидаемых результатов. С самого начала объясните цель и старайтесь общаться со своим подчиненным честно, открыто и заинтересованно.
Фаза нагрева
Когда сотрудники находятся в напряжении длительное время, есть риск, что из разогретого состояния они сойдут вниз по лестнице к фазе нагрева. Баланс между требованиями и ресурсами нарушится, и сотрудникам станет трудно адекватно справляться с трудностями и соответствовать ожиданиям. Первый и не самый серьезный симптом этой фазы проявляется в серии едва заметных изменений в поведении. Далее мы расскажем, как выявить нагревшегося сотрудника и вернуть его на предыдущую ступень.
В фазе нагрева персонал очень загружен. Чтобы справиться с требованиями, приходится наращивать темпы. Сотрудники начинают терять контроль над рабочими процессами, по мере роста количества и сложности задач упускают из виду общую картину. Все чаще сотрудники не успевают закончить поставленные задачи, а качество работы оставляет желать лучшего.
Нагревшимся сотрудникам тяжело планировать, расставлять приоритеты, распределять время и ресурсы.
Они пытаются обойтись без этих процедур, хотя именно они могли бы помочь. Сотрудники либо забывают систематически все планировать, либо просто не заморачиваются, потому что держать общую картину в голове становится трудно. Аккуратный почтовый ящик начинает переполняться, расписание сбивается, а переработки не учитываются. Нагревшийся начинает халтурить и занимается только тем, что кажется ему наиболее важным и выполнимым в данный момент. Если дать ему еще одно задание, у него просто не хватит сил адекватно оценить ситуацию и сказать, что времени на это нет. Он на автомате согласится, даже не подумав, как это отразится на его загруженности. Такое поведение не всегда позволяет руководителю заметить, что сотрудник очень напряжен.
Некоторые сотрудники осознают, что оказались в фазе нагрева, и предпринимают соответствующие меры: уделяют время планированию и расстановке приоритетов, восстанавливают контроль над рабочим процессом.
Но будьте готовы к тому, что такими навыками обладают не все и потребуется ваша помощь.
Умение планировать и держать в голове общую картину лучше всего помогает восстановить баланс. Часто для того, чтобы избежать ухудшения ситуации, ничего больше и не нужно. Чуть позже мы поговорим о том, как применять эти умения на практике.
Особенности фазы нагрева
У нагревшегося сотрудника можно заметить следующие симптомы:
• он начинает все делать быстро: быстро говорит, быстро ходит, излучает вокруг себя нетерпение, ему постоянно куда-то пора;
• практически всегда работает сверхурочно или перестает это отмечать. Занимается делами и отправляет письма в нерабочее время, в том числе в выходные. Переработки становятся не исключением, а правилом;
• перестает ценить общение с коллегами или вовсе избегает его в пользу работы. Пропускает обед в столовой и ест за рабочим столом (если вообще ест);