Как надо: «Ты ошибся, но мне самому стоило по-другому сформулировать задачу и проконтролировать вопрос».
3. Сформулируйте решение. Здесь надо снова вспомнить про рака, который готов пятиться назад, только бы не ошибиться и ничего не решать. Если вы не способны найти выход из конфликта, конфликт будет повторяться. Более того, вы будете выглядеть слабым и потерянным, вас перестанут уважать. Не понимаете, что конкретно делать? Перебирайте любые варианты — это лучше, чем промедление и пассивное ожидание.
Как не надо: «Ничего не понимаю. Что мне делать? Я понятия не имею!»
Как надо: «Вот мое решение. Не уверен, что сработает на 100 %, но это лучшее, что можно сделать».
4. Возьмите паузу, если ничего не помогает. Если эмоции бушуют, с обеих сторон сыплются оскорбления и обвинения, вам очень больно, а виноватым вы себя не считаете, то нужно расходиться. Ни к чему хорошему дальнейшие разговоры не приведут. Лучше взять паузу, побыть наедине с собой — это поможет успокоиться и взглянуть на ситуацию трезво. Можно сходить в тренажерный зал, прогуляться, пробежаться. Или побоксировать, если дома есть груша.
Единственное, чего категорически нельзя делать, — это оставлять человека в неизвестности. Нужно найти в себе силы и сказать: «Так, мы сейчас ничего сейчас не решим. Я беру паузу, вернусь с ответом через несколько часов. А пока слишком много эмоций».
По моим наблюдениям, самые провальные пункты обычно — 1 и 2. Вместо того чтобы изложить факты, мужчина жалуется, а вместо признания своих ошибок винит во всем других. Если научиться справляться с эмоциями и мастерски проходить эти этапы, все проблемы удастся решить. А еще вас начнут ценить и уважать окружающие.
Что здесь можно делать: учиться сознательно признавать свою ответственность в условиях конфликта. Это лучшая практика на свете.
Инициация 6. Сознательно учитесь конфликтовать.
Напоследок я расскажу вам три истории из моей жизни. Расскажу, как я сознательно шел на конфликт, чтобы пережить боль и негативные чувства, но научиться отстаивать свои интересы.
Как-то я пришел в новый спортзал, чтобы проверить, насколько мне будет удобно там заниматься единоборствами. Рядом со мной занимался грузный седой мужчина лет пятидесяти. Он наносил по груше странные удары, как будто отвешивал пощечины, а потом подпрыгивал и смешно пинал снаряд. Вдруг он остановился и спросил меня:
— А ты спортсмен, что ли? Готовишься к соревнованиям?
Ни к каким соревнованиям я не готовился, поэтому кратко ответил «нет». Седой сразу мне не понравился, да он еще и сразу перешел на «ты». Последовал еще один вопрос, не спортсмен ли я. Я снова ответил «нет». На этом месте любой нормальный человек отстал бы. Но седой не отставал. Он подождал еще минуту и деловито сказал:
— Слушай, ты бьешь неправильно, ты когда правый боковой удар делаешь, ногу не доворачиваешь, — и показал, как надо. — Если хочешь, приезжай к нам в клуб, там тебя научат. Я у тайцев занимался, в Афганистане был и тренировал ребят, знаю, как надо.
Это был поворотный момент. Раньше я бы, наверное, согласился и стал уточнять, что еще мне надо поменять в своей жизни. Но в этот раз я решил, что так не пойдет. Я сказал как можно спокойнее:
— Мне не нужны ваши советы.
— Да это не совет, я же просто знаю, как правильно, а ты готовишься, тебе надо будет, — быстро ответил каратист.
С одной стороны, я испытал иррациональный стыд за то, что отказываюсь слушать вроде как умного человека. С другой стороны, советы незнакомого человека мне были не нужны.
— Я не спрашивал у вас совета и сам знаю, что мне делать, — повторил я.
— Ты зачем так со мной говоришь, я просто помочь хотел, показать, как надо, а ты что? — советчик явно разозлился.