Поэтому, если вы действительно хотите получить финансирование для своего бизнеса, идите и сделайте идею осязаемой. Дайте инвесторам то, что они могут увидеть, потрогать и почувствовать. Дайте инвесторам взглянуть на ваше исполнение, потому что именно это создает скорость на Скоростной полосе.
• Мир дает подсказки о том, в каком направлении вам следует двигаться.
• Бизнес-планы бесполезны, потому что представляют собой идеи на стероидах.
• Как только мир начинает взаимодействовать с вашими идеями, ваш бизнес-план становится недействительным.
• Рынок направит вас туда, куда вы не планировали.
• Лучший бизнес-план в мире – это послужной список реализации.
• Если у вас есть послужной список реализации, люди захотят увидеть ваш бизнес-план.
• Если вы хотите, чтобы ваш бизнес финансировался, начните действовать и создайте то, что отражает натуральную реализацию.
• Инвесторы с большей вероятностью инвестируют деньги во что-то осязаемое и реальное, а не в идеи, бесконечно разбираемые на бумаге.
Глава 40
Пешеходы сделают вас богатым!
Когда жизнь трудна, мы ищем совета у священников, раввинов или пасторов. Они – люди, «решающие» проблемы в жизни. Но когда дело доходит до вашего бизнеса, кто ваш главный «решальщик»? Кто находится на передовой с вашими клиентами? Слон[52] в шахматном матче бизнеса – это то, как вы относитесь к своим клиентам, это их обслуживание. Ваша служба поддержки клиентов должна выполнять одну функцию – «всегда быть рядом»: помогать, поддерживать и решать.
Дорожная карта Скоростной полосы была моим компасом богатства, но у меня была еще и внутренняя дорожная карта. И нет, это не был мой бизнес-план.
Это была маленькая черная книжка.
Нет, она была не сокровищницей телефонных номеров от женщин-красоток, а представляла собой письменный отчет обо всех жалобах и проблемах, с которыми мой бизнес сталкивался ежедневно. Эта книжка направляла меня более десяти лет.
Когда владельцы бизнеса слышат жалобу, большинство игнорируют ее. Большинство перекладывают ответственность на сотрудника и молятся, чтобы проблема исчезла.
Но не на Скоростной полосе.
Жалобы – прекрасная вещь. Они представляют собой бесплатную обратную связь и выявляют неудовлетворенные потребности в вашем бизнесе.
Я регистрировал жалобы своих клиентов, потому что они создавали калейдоскоп из мнений. Одна жалоба означала, что еще 10 человек чувствовали то же самое. Когда в моей черной книжке еженедельно накапливались подобные жалобы, мне приходилось оценивать проблему и принимать корректирующие меры.