Книги
Пути России. Народничество и популизм. Том XXVI
Результаты оценки удовлетворенности трудом персонала можно сравнивать со следующими нормами:
• высокий уровень удовлетворенности – от 3 баллов и выше (при максимальном уровне 5 баллов);
• нормальный уровень – от 1,7 до 3 баллов;
• снижена удовлетворенность – от 0 до 1,7 балла;
• необходимы срочные меры по повышению удовлетворенности – менее 0 баллов.
Примеры результатов анкетирования
Анкетирование проводилось среди сотрудников розничной сети, которая занимается продажей товаров для животных (рис. 1).
Результаты анкетирования выявили высокий уровень общей удовлетворенности трудом в целом для персонала магазинов от 3,47 до 4,13 балла. Даже уровнем зарплаты персонал доволен, хотя данные факторы традиционно не удовлетворяют работников. Этот пример показывает картину высокого уровня удовлетворенности персонала качеством трудовой жизни в Компании и отсутствия значимых и острых проблем с персоналом.
Рис. 1. Удовлетворенность трудом в сети зоомагазинов
Анкетирование проводилось в аэропорту одного из российских регионов. На предприятии три года не повышали заработную плату. Анкетирование выявило множество проблем с персоналом и высокий уровень текучести кадров (табл. 1).
Как показывают исследования трудовой деятельности, удовлетворенность трудом является важнейшим, но неоднозначным фактором повышения производительности и эффективности труда. Снижение удовлетворенности собственным трудом отрицательно влияет на эффективность работника, приводя к негативным последствиям в кадровом обеспечении бизнес-системы: фактам текучести кадров, ухудшению трудовой и производственной дисциплины, прогулам и невыходам на работу, фактам небрежного отношения к имуществу Компании вплоть до прямого воровства и т. д.
С другой стороны, полностью удовлетворенный работник – плохой работник, у него отсутствует стремление к совершенствованию (профессиональному и личностному), снижается напряженность мотивационной энергии, ухудшается заинтересованность в результативности собственного труда.
Таким образом, удовлетворенность трудом у работников должна быть не максимальной, а оптимальной. В целях повышения эффективности труда определенный уровень неудовлетворенности у работников (особенно в области содержания работы) должен присутствовать.
Анкетирование также выявляет основные трудовые ценности персонала, что позволяет более оптимально выстраивать корпоративную систему мотивации.
Трудовые ценности (примере № 1) представлены на рис. 2.
Данные представляют собой процент сотрудников, выбравших в качестве наиболее важной ту или иную ценность. Необходимо было выбрать 4 позиции из 10.
Для сотрудников Компании приоритетными являются следующие ценности:
Таблица 1. Удовлетворенность трудом в аэропорту