11 правило

САМЫЙ ЦЕННЫЙ РЕСУРС, КОТОРЫМ НАДО ДОРОЖИТЬ, – ЭТО ЛЮДИ

Есть страны, например, такие, как Япония, где практически нет природных ресурсов. Поэтому самый ценный ресурс, которым там дорожат, – это люди. В общем-то, только развивая этот ресурс, и можно двигаться вперед. Именно поэтому Япония продемонстрировала свои революционные преобразования в экономике после Второй мировой войны.

Кстати, в таких странах и слово «качество» понимали по-другому. Например, в советской России под качеством подразумевалось соответствие стандартам и техническим условиям, и было абсолютно неважно, сколько использовался этот товар и насколько удовлетворял потребности людей. Поэтому один из принципов, который позволяет достичь настоящего качества работы, – это покончить с зависимостью от массового контроля. А в советские времена были даже целые отделы технического контроля: все продукты и товары подвергались жесткой проверке.

СОВЕТ. Всегда думайте о том, сколько времени может использоваться ваш товар и насколько он удовлетворяет требования потребителя. Главное – это человек и его интересы!

Задание

Сделайте сегодня 10 комплиментов всем знакомым, с которым вы встретитесь. Запишите, кого и как вы хвалили. Ваши ощущения?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

12 правило

ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПУСТЫХ ЛОЗУНГОВ И ПРИЗЫВОВ ВРОДЕ «УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВА НА 150 %!»

Мой совет руководителям: откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. А ведь так любили делать у нас, в нашем производстве, в советские времена.

Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение. Основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.

«Делай все правильно с первого раза!», «Ноль дефектов – наша цель!», «Увеличение производства на 150 %!» – эти и бесчисленное множество других призывов предполагают, что менеджер верит в то, что рабочие действительно могут все это сделать.

СОВЕТ. Если к чему-то призываете, то делайте это от чистого сердца. Ложь люди всегда чувствуют. Может, вида не покажут, но на ваши воззвания могут не отреагировать.

Задание

Придумайте три самых пустых лозунга и три самых эффективных, хватающих за душу.

__________________________________________