Глава 6

Идти к общему благу

«Знаете ли вы, что организации политизированы?»

Когда такой вопрос задаешь группе руководителей, ответом обычно бывает приглушенный смех. Он подразумевает, что вопрос граничит с глупостью, поскольку ответ очевиден. «Каждому известно, что организации политизированы. Если этого не знать – не выживешь».

Следующий вопрос: «У вас был когда-нибудь босс, который ставил личное благо выше коллективного?»

Обычно все руки тянутся вверх. Тогда я спрашиваю: «Как вы реагировали, когда ваш босс принимал решение, исходя из личных интересов?»

Самый типичный ответ: «Я переставал его уважать, терял интерес к делу и уходил».

Обычная ментальная карта предполагает, что люди действуют исходя из личного интереса. Позитивная ментальная карта допускает, что человека можно увлечь работой на благо общих интересов. Если это допущение реализуется, организация становится позитивной. Я вижу свою задачу в том, чтобы переключить людей с естественного стремления заботиться о собственных интересах на необычное стремление к достижению общего блага. Решая эту задачу, я пытаюсь донести трудноуловимую идею: организация – это система не только политическая, но также и нравственная.

«Нравственная» подразумевает: этическая, принципиальная, благородная, честная, добрая. Услышав это слово, люди во многих организациях почувствуют себя неуютно: им кажется, что в церкви оно уместнее, чем на заседании совета директоров. В конце концов, сущность бизнеса – в соперничестве и выживании самых приспособленных.

Однажды я слушал выступление консультанта по семейным отношениям.

Он описал позитивные чувства, которые обычно испытывают молодые люди, впервые вступившие в брак. Затем – примеры спонтанно возникающего негодования, разобщения и изоляции. Он говорил о людях, живущих вместе в атмосфере холодной вежливости, а на самом деле испытывающих эмоциональное отчуждение. Потом заговорил о разводе и объяснил, что большинство распавшихся браков можно было бы спасти, если бы люди знали, как общаться друг с другом более эффективно.

Меня поразило, насколько точно это описание подходит и для организаций. Со временем люди начинают проявлять неприязнь, становятся отчужденными и замкнутыми. Поскольку никто из них не знает, что с этим делать, конфликт приобретает затяжную, скрытую форму, люди живут в обстановке холодной вежливости, и каждый преследует только свои личные интересы.

Когда люди думают об общем благе, они стремятся к объединению, к выходу за рамки собственных интересов; они готовы жертвовать частным ради общего. Организация оздоравливается. В этой главе мы увидим, насколько трудно исправить и сохранить в организации систему нравственных ценностей. Мне вспоминается великое изречение Генри Дэвида Торо из его эссе «О гражданском неповиновении», написанного в 1849 году:

«Действие, основанное на принципе, восприятии и представлении о справедливости, меняет вещи и отношения; оно революционно по своей сути и не имеет ничего общего с тем, что было прежде. Оно не только разделяет государства и церкви; оно раскалывает семьи, а часто и самого человека, отделяя в нем дьявольское от божественного»[26].

Здесь есть несколько ключевых моментов:

◊ Стремление следовать принципу – это изменение.

◊ Такое стремление означает разрыв с прошлым. Это новое и даже революционное поведение, угрожающее коллективному балансированию в зоне комфорта.